公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
添加時間:2013-04-26      修改時間: 2013-04-26      課程編號:100157914
《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》課程大綱
柜員心態(tài)篇:第一單元:面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求◇客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高◇激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考:你未來的核心競爭力是什么?第二部分:心態(tài)對銀行柜員的重要影響案例分析:這就是心態(tài)◇為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性視頻:好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么大?◇負面心態(tài)會對柜員工作造成什么危害?銀行案例分析:受委屈的張芳◇柜員正確的心態(tài)對工作績效的積極影響◇柜員除了工資還能在柜臺得到什么◇得過且過的心態(tài)如何轉(zhuǎn)變第三部分:我們?nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳3趾眯膽B(tài)1.自驅(qū)力與外驅(qū)力----我們究竟為誰而工作?銀行案例分析◇當你還沒有能力做好一件工作時,就沒有資格說不喜歡◇單調(diào)重復(fù)的柜臺工作也會有輝煌◇不僅僅為金錢而工作,開始為自己打工◇不要機械地持續(xù),爭取主動2.高壓狀態(tài)下柜員的快速情緒調(diào)整◇壓力是如何從影響心理到影響行為的?案例分析:XX銀行是如何解壓的?◇銀行柜員解壓的三大方向和18個技巧3.在柜面工作中找到快樂◇快樂的三個層次◇尋找快樂——轉(zhuǎn)換看問題的角度◇分享快樂——借助團隊的力量視頻案例分析:別對自己說不可能
服務(wù)規(guī)范篇:第一部分:銀行人的職業(yè)素養(yǎng)案例分析:****銀行服務(wù)之星評選◇銀行人的職業(yè)道德◇銀行人的職業(yè)意識---敬業(yè)、認真負責◇銀行人的職業(yè)行為習慣◇銀行人的職業(yè)技能討論:做好本職服務(wù)工作有哪些好處?(對公司、對網(wǎng)點、對個人)第二部分:柜員崗位服務(wù)用語◇柜員的身體手勢語言控制◇柜員的口頭服務(wù)語言控制第三部分:柜員崗位職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)◇職業(yè)形象提升技巧第四部分:柜員崗位職業(yè)禮儀◇迎接客戶時的禮儀與規(guī)范◇辦理業(yè)務(wù)時的禮儀與規(guī)范◇送別客戶時的禮儀與規(guī)范第五部分:柜員崗位服務(wù)技能◇看:用眼識客◇聽:聽到客戶的心聲◇說:把話說到客戶的心坎◇問:問出背后的事實
投訴處理篇:第一部分:學員演練引入◇學員分享:“難纏的客戶”◇角色扮演:遇到這樣的情況,你會怎么處理?案例1:一中年男子,氣勢洶洶的在銀行里吵鬧:銀行居然給假錢??!案例2:VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證,不理解規(guī)定,發(fā)脾氣怎么辦?案例3:客戶因為等候時間過長,大發(fā)雷霆,如何處理?第二部分:投訴的真面目◇客戶為什么會投訴?◇處理投訴的意義◇投訴的種類第三部分:四心引入:角色扮演-父子◇積極心◇奧運-擊劍比賽上的保守◇耐心◇責任心案例分析:下班時分,李大爺在銀行門口吵鬧,自己的銀行卡丟了要求解決!笸硇牡谒牟糠郑和对V處理步驟及技巧◇受理投訴討論:柜員最多遇到的客戶抱怨及一句話應(yīng)對◇安撫客戶(安撫情緒)練習:在遇到一個憤怒的客戶時,你會怎樣處理練習:怎樣使用3F的方法安撫客戶◇收集信息(分析原因)◇提出建議----分析客戶的需求◇達成共識三大方法◇確認滿意◇回饋跟蹤(跟蹤回訪)◇特別要點:如何在柜面提高投訴處理的速度?練習:如何迅速轉(zhuǎn)移難以處理的客戶?
快速銷售篇:第一部分:從守株待兔到主動出擊——主動營銷意識◇每個人都是銷售冠軍◇人生無處不銷售◇優(yōu)秀的銷售能力能夠助力個人職業(yè)生涯發(fā)展◇如何培養(yǎng)敏銳的銀行柜面銷售意識第二部分:銀行產(chǎn)品賣點梳理與話術(shù)提煉案例演練:如何向客戶推薦基金定投?◇從賣點到買點,如何站在客戶的角度講產(chǎn)品◇銀行主推產(chǎn)品賣點提煉及講解演練第三部分:高效營銷的關(guān)鍵——“一句話營銷”

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》課程目的
1.樹立積極健康的工作心態(tài)2.熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧3.能夠在工作中熟練應(yīng)用四大核心服務(wù)技巧4.掌握客戶投訴處理七個關(guān)鍵要素與技巧5.樹立主動營銷意識,在柜員崗位上熟練運用一句話營銷技巧

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》所屬分類
市場營銷
《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師孟青老師簡介
孟青
孟青
美國LIMRA授權(quán)PTT講師
中國亞太金融論壇主講嘉賓
世界五百強金融機構(gòu)總聘內(nèi)訓師
青島交通電臺理財欄目“特邀嘉賓”
中國工商銀行總行遠程教育主題講師
世界五百強金融機構(gòu)理財師系列培訓教材編著成員
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
   孟老師有13年培訓師經(jīng)歷,親身經(jīng)歷了中國銀行業(yè)從結(jié)算到服務(wù)的轉(zhuǎn)型,熟悉銀行終端銷售特點,了解銀行網(wǎng)點內(nèi)部運營情況,F(xiàn)為多家分行特聘營銷導(dǎo)師,擁有豐富的網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗,善于結(jié)合網(wǎng)點特征針對性創(chuàng)建營銷體系和輔導(dǎo)要點、分類會議經(jīng)營、一對一輔導(dǎo)等。
【主要服務(wù)項目】
服務(wù)營銷、銀行保險團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
【講授課程】
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動營銷技巧》
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶投訴處理》
《銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓練》
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)》
《銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)》等
【授課風格】
通俗易懂,深入淺出,詼諧幽默,案例實戰(zhàn)、實用、實效。
【部分服務(wù)客戶】
中國人壽、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國郵政多省市區(qū)分
局、國家稅務(wù)局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學院、鄭州市紡織工業(yè)學院等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
孟青老師其他內(nèi)訓課
·銀行營銷型標桿網(wǎng)點內(nèi)訓師培訓
·銀行現(xiàn)場全面管理(服務(wù)營銷篇)
·銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓練
·教練式溝通帶來未來(@網(wǎng)點負責人的雙元溝通修煉)
·網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化能力提升
·服務(wù)營銷型網(wǎng)點(銀行營業(yè)廳)精細化管理
·營銷聯(lián)動 贏在開局
·銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)
·銀行網(wǎng)點營銷鏈條建設(shè) 咨詢式培訓
·銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)
同名內(nèi)訓課
[內(nèi)訓課] 李力-銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
[內(nèi)訓課] 王雪-銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
[內(nèi)訓課] 李正-銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
[內(nèi)訓課] 杜晶晶-銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
[內(nèi)訓課] 杜曼希-銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
相關(guān)培訓
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 18.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×