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營銷聯(lián)動 贏在開局
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178359
《營銷聯(lián)動 贏在開局》課程大綱
一、 課程開發(fā)背景
網(wǎng)點是商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)推廣的核心渠道,對促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大背景下,網(wǎng)點全員營銷已然成為各家商業(yè)銀行積極推行的經(jīng)營思路。如何營造網(wǎng)點營銷氛圍?如何抓好各功能區(qū)的潛在客戶接觸工作?如何實現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜臺、理財經(jīng)理的通力合作,促進營銷推進等等逐步成為困擾各銀行網(wǎng)點的難題之一。課程緊緊圍繞大堂聯(lián)動營銷的主題,提出“協(xié)同增效”的項目思路,希望通過本課題建立以大堂經(jīng)理為中心,大堂聯(lián)動營銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程,實現(xiàn)各核心崗位通力合作。

二、課程目標(biāo):
1、解析國內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點崗位聯(lián)動營銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費心理和消費習(xí)慣、營銷開啟話術(shù)的設(shè)計、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識別客戶成交信號;
孟老師將用金融從業(yè)十七年的工作經(jīng)歷為您開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的網(wǎng)點聯(lián)動營銷課程。
三、培訓(xùn)方法:案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
四、適用對象:銀行一線網(wǎng)點的員工及大堂經(jīng)理

五、課程大綱:
導(dǎo)入:
1、 廣東農(nóng)信社高齡客戶儲戶猝死視頻
2、 一名中行高柜員工的心聲
一、 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷之王道:客戶怎樣看待我們
1、 網(wǎng)點經(jīng)理的為人處事
Ø 讓員工找到自尊與快樂
Ø 快樂是工作的絕對動力
2、 做個高EQ的管理者
3、 網(wǎng)點客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的自我經(jīng)營重點
Ø 做實力大于崗位職責(zé)的員工
Ø 學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力是實力
二、 銀行職業(yè)人士的營銷心態(tài)建設(shè)
1、 金融營銷,逆商飛揚;
2、 “贏”的市場得核心競爭點在于切磋鉆研的團隊;
三、 網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場之營銷管理
1、 數(shù)字化晨會
2、 “360”無死角營銷化廳堂布置
3、 網(wǎng)點升級,迎接客戶體驗時代
四、 營銷建設(shè)
1、 客戶營銷技術(shù)
2、 了解人性、建立承擔(dān)專業(yè)有良心的第一印象
3、 找準(zhǔn)需求,精準(zhǔn)營銷
4、 資產(chǎn)配置是說明的核心設(shè)置:
舉例中間業(yè)務(wù)--銀行保險;基金定投等
5、 贊美是關(guān)鍵點
6、 客戶異議處理全處理
7、 促成的關(guān)鍵動作練習(xí)
五、 崗位聯(lián)動、團隊營銷
1、 各崗位的營銷重點表格一覽(數(shù)字說明)
2、 崗位營銷職責(zé)描述及聯(lián)系
3、 網(wǎng)點營銷的“13點”
4、 柜員聯(lián)動營銷--服務(wù)營銷七步法
5、 大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷----服務(wù)營銷七步法
6、 客戶經(jīng)理聯(lián)動營銷----理財營銷五步法
7、 培養(yǎng)習(xí)慣,形成氛圍
8、 網(wǎng)點情景演練與業(yè)務(wù)專題會議的方法
六、 營銷關(guān)鍵點提示
1、 網(wǎng)點營銷日經(jīng)營店----滾動式理財微沙龍
Ø 舉辦時機
Ø 物品準(zhǔn)備
Ø 人員訓(xùn)練
Ø 沙龍流程
Ø 準(zhǔn)客戶檔案建立于運用
2、 公私聯(lián)動工作點提示:
客戶經(jīng)理A-----D工作方法
結(jié)言:
在路上,每一天都是全新的!2015,贏在開局!


《營銷聯(lián)動 贏在開局》課程目的
1、解析國內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前的服務(wù)營銷模式
2、使學(xué)員掌握網(wǎng)點崗位聯(lián)動營銷的具體方法
3、使學(xué)員能掌握當(dāng)前客戶的消費心理和消費習(xí)慣、營銷開啟話術(shù)的設(shè)計、客戶溝通技巧、探尋客戶需求、識別客戶成交信號;


《營銷聯(lián)動 贏在開局》所屬分類
特色課程

《營銷聯(lián)動 贏在開局》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷

《營銷聯(lián)動 贏在開局》關(guān)鍵詞
網(wǎng)點營銷、銀行金融、
《營銷聯(lián)動 贏在開局》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師孟青老師簡介
孟青
孟青
美國LIMRA授權(quán)PTT講師
中國亞太金融論壇主講嘉賓
世界五百強金融機構(gòu)總聘內(nèi)訓(xùn)師
青島交通電臺理財欄目“特邀嘉賓”
中國工商銀行總行遠程教育主題講師
世界五百強金融機構(gòu)理財師系列培訓(xùn)教材編著成員
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
   孟老師有13年培訓(xùn)師經(jīng)歷,親身經(jīng)歷了中國銀行業(yè)從結(jié)算到服務(wù)的轉(zhuǎn)型,熟悉銀行終端銷售特點,了解銀行網(wǎng)點內(nèi)部運營情況,F(xiàn)為多家分行特聘營銷導(dǎo)師,擁有豐富的網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗,善于結(jié)合網(wǎng)點特征針對性創(chuàng)建營銷體系和輔導(dǎo)要點、分類會議經(jīng)營、一對一輔導(dǎo)等。
【主要服務(wù)項目】
服務(wù)營銷、銀行保險團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
【講授課程】
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)》
《銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)》等
【授課風(fēng)格】
通俗易懂,深入淺出,詼諧幽默,案例實戰(zhàn)、實用、實效。
【部分服務(wù)客戶】
中國人壽、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國郵政多省市區(qū)分
局、國家稅務(wù)局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學(xué)院、鄭州市紡織工業(yè)學(xué)院等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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