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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號(hào):100158343
《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一部分:形象塑造篇——形象禮儀
一、女士
服裝規(guī)范
修飾技巧
二、男士
服裝規(guī)范
修飾技巧
三、表情展現(xiàn)
眼神
微笑
第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀
一、基本動(dòng)作:
客戶進(jìn)門,第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;
銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;
通過隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
詢問客戶以前是否來過,如果來過問清誰是第一接待,如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通知,期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。
注意事項(xiàng):銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人;若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。
接待順序:售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。
接待注意事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。
二、客戶接待禮儀
(一)、接待禮儀的要求
(二)、顧客進(jìn)門
1、三聲
2、三到
(三)、和顧客的交流
(四)、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
(五)通信及電話禮儀
i、接電話禮儀
1、接聽電話的時(shí)機(jī)
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
ii、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、撥打電話前的準(zhǔn)備
3、談話時(shí)間的控制
iii、手機(jī)使用禮儀
iiii、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
(六)、客戶服務(wù)中的溝通技巧——言談禮儀
1、面對(duì)面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復(fù)述的技巧
7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
結(jié)束語:
房地產(chǎn)接待工作對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是重要的工作,他直接關(guān)系到接下來與客戶成交的籌碼,以及與來訪嘉賓談成合作的意向,因此,晏一丹老師建議房地產(chǎn)接待人員要時(shí)刻關(guān)注自己的言行舉止,將禮儀知識(shí)作為一種習(xí)慣,真正應(yīng)用于工作實(shí)踐中。

《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)》所屬專題
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師毛一卓老師簡(jiǎn)介
毛一卓
毛一卓
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理

品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》
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