《TQM全面品質(zhì)管理研修班》課程大綱
一、認(rèn)識問題,學(xué)會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題,展開思維,開啟腦力激蕩
情景案例,了解我們的思維模式與問題解決能力
回應(yīng)案例,現(xiàn)在你可以如何做?
情景詞匯,腦力激蕩
這不僅僅是熱身,更是面對問題的可能性分析,團(tuán)隊思維最佳的狀態(tài)
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認(rèn)的四種工具與方法
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?
選擇可比較的對象
問題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生?
分析差異,尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題,我們看品質(zhì)管理
二、TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)-品質(zhì)意識
說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個過程
認(rèn)識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表
階段小結(jié)
三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個具體步驟
PDCA 循環(huán)實例
階段小結(jié)
四、TQM工具與方法之-QC7(本節(jié)QC式問題解決方法是從短期角度出發(fā)的)
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識,能夠快速就問題進(jìn)行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/
故事說起,目標(biāo)管理的實質(zhì)
QC 式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識圖練習(xí)
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7 手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結(jié)
五、TQM 工具與方法之-問題分析與解決八步法(本節(jié)8D 是從根本問題角角,傾底解決
問題方法)
質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D 小組解決問題的方法
2D 描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風(fēng)暴的方法
3D 實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗證改進(jìn)行動
量化證實改進(jìn)行動將會解決問題,并且不會造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評價,制訂應(yīng)
急措施
6D 實施永久改進(jìn)行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認(rèn)證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結(jié)
六 運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出?
影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么?
生產(chǎn)部關(guān)心什么?
品質(zhì)部關(guān)心什么?
工程部關(guān)心什么?
老板關(guān)心什么?
顧客關(guān)心什么?
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關(guān)系
我們對過程管理核心的理解:洋蔥模型
小組練習(xí):顧客導(dǎo)向/管理過程的識別
階段小結(jié)
七、全面品質(zhì)成本管理
品質(zhì)成本項目設(shè)置和分類
品質(zhì)成本管理
-成本預(yù)測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構(gòu)成比例和特性曲線
練習(xí)與分解
全面品質(zhì)成本管理
-全面品質(zhì)成本的構(gòu)成
-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
練習(xí)與分解
小結(jié)
八、全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至品質(zhì)安定化
視頻案例
問題分享
何謂標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
員工異動對品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化
QC 工程圖與檢驗標(biāo)準(zhǔn)書(案例)
流程時間與標(biāo)準(zhǔn)工時上
小結(jié)
九、全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享
物料品質(zhì)的控制關(guān):IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶:客戶滿意度調(diào)查制度
要素作業(yè)”的品質(zhì)管理:工程監(jiān)察
品質(zhì)提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法(Foolish Proof)
品質(zhì)成本:“過剩品質(zhì)”的思索
大總結(jié)。
課畢,考試,擬定課后行動計劃。
《TQM全面品質(zhì)管理研修班》課程目的
透過學(xué)習(xí),激發(fā)問題意識,并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發(fā)品質(zhì)意識,建立品質(zhì)競爭的概念,深化對質(zhì)量的理解
認(rèn)識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性,建立品質(zhì)鏈概念
加深對TQM 的理解,實現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合
通過練習(xí)體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法,掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
學(xué)習(xí)問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質(zhì)量意識,使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動
《TQM全面品質(zhì)管理研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面品質(zhì)管理研修班》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、