《TQM全面品質(zhì)管理》課程大綱
一 全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)
說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個過程
認(rèn)識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM之人的品質(zhì),例,查檢表
TQM之事的品質(zhì),例,查檢表
TQM之物的品質(zhì),例,查檢表
TQM之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表
階段小結(jié)
二 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解
如何實(shí)施戴明輪PDCA?
PDCA的八個具體步驟
PDCA循環(huán)實(shí)例
階段小結(jié)
三 TQM工具與方法之-QC7
此環(huán)節(jié)不要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進(jìn)行歸類,自然形成以事實(shí)說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/
故事說起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
QC式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC案例
識圖練習(xí)
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)
QC7手法重點(diǎn)講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7口決
階段小結(jié)
四 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
第二天
五 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D小組解決問題的方法
2D描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風(fēng)暴的方法
3D實(shí)施與驗(yàn)證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動
量化證實(shí)改進(jìn)行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評價,制訂應(yīng)急措施
6D實(shí)施永久改進(jìn)行動
目的在于糾正了A,又引起了B
　　確認(rèn)證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D祝賀你的小組
階段小結(jié)
六 運(yùn)用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
　　　問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
　　　影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
　　　生產(chǎn)部關(guān)心什么？
　　　品質(zhì)部關(guān)心什么？
　　　工程部關(guān)心什么？
　　　老板關(guān)心什么？
　　　顧客關(guān)心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關(guān)系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
　　　小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過程的識別
七 全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至品質(zhì)安定化
視頻案例
問題分享
何謂標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
員工異動對品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化
QC工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書（案例）
流程時間與標(biāo)準(zhǔn)工時
課畢,擬定個人改善行動計(jì)劃書.

《TQM全面品質(zhì)管理》課程目的
認(rèn)識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念建立品質(zhì)競爭的概念，深化對質(zhì)量的理解
加深對TQM的理解，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合通過練習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
學(xué)習(xí)問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質(zhì)量意識，使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動

《TQM全面品質(zhì)管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面品質(zhì)管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《TQM全面品質(zhì)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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