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跨部門溝通管理
添加時間:2013-07-26      修改時間: 2013-07-26      課程編號:100159388
《跨部門溝通管理》課程大綱
單元一、
有影響力的溝通技巧才能解決問題
1-1溝通不是有什么說什么,而是要發(fā)揮影響力
‧(案例)為什么我說了老半天,對方卻不為所動
1-2溝通的價值在于縮短雙方的心理距離
‧溝通從心開始,哪顆心?
‧溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個人溝通時,都說二種話~口話、心話
‧溝通冰山理論
1-4溝通的常見誤區(qū)與正確認知
‧溝通是有針對性的說話
‧溝通是要說對方聽的進去的話
‧溝通是要聽出對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難在哪里?
1-6跨部門溝通問題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場分析)
‧溝通阻力
‧溝通助力
1-8跨部門溝通問題案例研討
‧尋求他部門的協助卻得不到響應
‧雙方各持已見影響項目執(zhí)行進度
‧開會中為責任歸屬爭執(zhí)不下
單元二、
團隊協作意識
與跨部門溝通
2-1培養(yǎng)團隊協作意識
2-2 推展內部客戶服務理念與行動
2-3 以跨部門服務為導向的組織團隊建設
2-4 跨部門溝通的成功關鍵
‧建立合作關系
‧培養(yǎng)團隊協作意識
‧加強非正式溝通
‧鼓勵建設性的沖突
‧換位思考,了解雙方需求
‧全位思考,以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門溝通的技巧
‧先付出(用心經營良好的人際關系)
‧先給對方準備好/事前溝通(先打招呼)
‧給對方有幫助你的理由(好處、壞處)
‧洞察雙方需求(需要、恐懼)
‧找出雙方共同的目標
‧找出雙方共同的利害
‧每次當對方幫忙后,要感謝對方
‧有技巧地歸功于他人,給對方肯定反饋
單元三、
跨部門之沖突管理
3-1正確面對跨部門沖突
‧跨部門的沖突現象有哪些
‧跨部門沖突的發(fā)生原因為何
‧建立對沖突的正確認知
3-2實務上為什么不能做好沖突管理
‧為什么有些成員不能接受別人的批評
‧為什么有些成員缺乏換位思考
‧為什么不能提出建設性的批評
‧為什么不能在適當時機處理沖突
‧為什么在沖突中不能保持客觀
‧為什么在沖突中不能建立共識
3-3沖突管理策略
‧策略(1)~順從
‧策略(2)~對抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥協
‧工具運用:沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
‧映對情緒法
‧柔性溝通法
‧人際風格法
‧需求診斷法
‧換位轉念法
‧雙贏協商法

《跨部門溝通管理》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通管理》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協作課程、
《跨部門溝通管理》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊悅瀾老師簡介
楊悅瀾
楊悅瀾
事成企管首席HR管理教練、高級人力資源管理師講師、人力資本圈創(chuàng)始人,悅瀾HR學院院長
全國多家咨詢公司合伙人兼高級咨詢顧問、項目負責人、高級講師
曾在多家企業(yè)集團及上市公司任企業(yè)培訓經理、人力資源經理、副總等職務
國際人力資源管理碩士、復旦大學MBA研修
曾師從華人成功學大師陳安之、心理學潛能大師安東尼羅賓斯、亞洲快嘴張錦貴、神經語言學尚致勝、世界行銷大師杰亞伯拉罕等頂尖大師,同時對快速提升學習力、快速閱讀力有一定的研究和授課。

培訓經驗:10多年企業(yè)工作經驗,多年培訓行業(yè)經驗,總培訓課時10000余課時。擅長培訓體系建設、團隊素質訓練、管理技能課程、戰(zhàn)略績效薪酬管理。授課風格:老師的授課風格輕松活潑,幽默風趣,善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解,并能充分調動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題,給予實用的工具和方法。
培訓形式:現場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華=現場教練
服務過的客戶:上海汽車集團、寶鋼集團、華東電網、中國石化、太原一建、新華傳媒、晨光文具、平安保險、中國人壽、太平洋人壽、安邦財險、安侯保代、中國農行、中國建行、中國移動、中國聯通、奧達科金屬制品、浙江商訊、江蘇汽配、華鼎集團、利豐集團、美都教育、浙江綠野汽車等。
開發(fā)與講授的課程:
精益人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系建設與培訓管理》、《企業(yè)培訓師培訓(TTT)》、《全面績效管理及實施》、《全面薪酬管理策略及實務》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《年度培訓計劃制訂實用工具與方法》、《企業(yè)人全面職業(yè)生涯規(guī)劃》、《高效招募選材體系實務》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)預算》、《全面戰(zhàn)略人力資源審計》、《戰(zhàn)略勞動關系管理》
職業(yè)素質類:《職業(yè)化團隊與高效執(zhí)行力提升訓練》、《高效會議管理》、《高效時間管理》、《高效目標管理》、《咨詢式問題解決方法》、《跨部門溝通管理》、《職業(yè)化五項修煉》、《高效能人士的七個習慣》、《打造卓越執(zhí)行力》、《制造業(yè)中高層干部素質訓練》
營銷銷售類:《從銷售骨干走向管理高手》、《高績效狼性營銷團隊打造》、《狼性銷售團隊建設及考核》、《實效銷售過程管理技能訓練營》、《高績效渠道開發(fā)及維護》、《顧問式銷售》、《電話銷售技巧訓練》
培訓理念:致力于通過訓練來提升企業(yè)管理人員和員工的綜合素質,使培訓成為提升企業(yè)績效、實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的核動力。
客戶評價:楊老師的課程,內容貼近實際,語言風趣幽默,深入淺出,培訓方式靈活多樣,從學員的角度進行啟發(fā)和思考,有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高能力,能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。
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