《中層管理人員職業(yè)化素質(zhì)和技能》課程大綱
第一講、管理概論
1、 結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行理念
2、 有效管理的基本特征
3、 “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別
4、 組織三階層如何有效互動
5、 中層干部的功能、應(yīng)有素質(zhì)及能力

第二講、管理者角色認(rèn)知

一、作為下屬的管理者角色——經(jīng)營者替身
　　1、代表公司
　　2、體現(xiàn)經(jīng)營者意志
　　3、從經(jīng)營者的角度考慮問題
　　4、常見角色誤區(qū)
★內(nèi)部人控制
★充當(dāng)同情者角色
★民意代表——代表下屬與上司“抗?fàn)帯?br />★自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”
★向上錯位：做上司對錯的“法官”
★向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利
二、作為同事的管理者角色：讓內(nèi)部客戶滿意
　　1、部門間的2種相處方式
　　2、內(nèi)部供應(yīng)鏈的概念和案例分析
　　3、如何讓內(nèi)部客戶滿意
　　4、同級部門相處的常見誤區(qū)分析
三、作為上司的主管管理者角色
　　1、管理者
　　2、領(lǐng)導(dǎo)者：管理者權(quán)威力來源
　 3、教練：“師范”說文解字
　　4、游戲規(guī)則的制定者與維護(hù)者
　　5、績效伙伴
　　6、常見誤區(qū)分析

第三講、高效工作技巧

一、PDCA管理循環(huán)介紹
二、有效計(jì)劃的制定
1、計(jì)劃的重要性
2、游戲：數(shù)字傳遞。
討論：從游戲探討有效計(jì)劃的特征
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則、練習(xí)
4、有效計(jì)劃書構(gòu)成
5、案例分享：月計(jì)劃、周計(jì)劃書模板
三、基于重要性優(yōu)先的工作實(shí)施法則
1、帕累托法則介紹
2、帕累托法則對于工作開展的啟發(fā)
3、時間矩陣介紹及應(yīng)用方法
4、高效能人士的時間安排及啟發(fā)
5、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”介紹及方法應(yīng)用
6、高效運(yùn)用時間的十二個原則
四、追蹤檢查確保執(zhí)行不走樣
1、沒有檢查就沒有執(zhí)行力
2、革除執(zhí)行力四大陋習(xí)
3、問題處理的兩大內(nèi)容
4、管理的“熱壺原理”內(nèi)容介紹及應(yīng)用
五、評估改善確保工作上臺階
1、避免錯誤重復(fù)出現(xiàn)的兩大措施
2、探究問題根源的5why技巧及案例分析
3、美國陸戰(zhàn)隊(duì)的執(zhí)行總結(jié)工具AAR（行動后反思）內(nèi)容介紹及應(yīng)用學(xué)習(xí)

第四講、管理溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)
　　1、有效溝通的定義
　　2、有效溝通的障礙
　　3、有效溝通的總體原則
二、有效溝通技巧
　　1、有效傾聽技巧
　　2、反饋技巧
　　3、有效提問技巧
　　4、表達(dá)的技巧
三、人際溝通風(fēng)格介紹
　　1、活潑型人的特征及溝通模式
　 2、力量型人的特征及溝通模式
　　3、分析型人的特征及溝通模式
　　4、溫和型人的特征及溝通模式
四、管理溝通應(yīng)用
１、如何與上司溝通
★接受指示的技巧
★請示工作的技巧
★匯報工作的技巧
★接受批評的技巧
★處理與上司的意見對立
２、如何與同事溝通
★了解同事的需求
★橫向溝通的要點(diǎn)
★如何處理工作中的意見分歧
★如何請求兄弟部門的協(xié)助
３、如何與下屬溝通
★了解部屬的需求
★如何下達(dá)指令
★批評部屬的技巧：三明治法則介紹及運(yùn)用
★學(xué)會贊美部屬
　�。�、批評的藝術(shù)和贊美的藝術(shù)
五、管理溝通實(shí)戰(zhàn)案例研討

第五講、員工激勵

　　1、動機(jī)理論
　　2、激勵的基本原理在管理中的運(yùn)用
　　3、馬斯洛需求層次理論
　　4、X、Y激勵理論介紹及運(yùn)用技巧
5、激勵的方式和技巧

第六講、部屬輔導(dǎo)技巧

1、員工輔導(dǎo)的冰山理論
2、員工輔導(dǎo)的兩大任務(wù)
3、員工成長過程的特點(diǎn)
4、部屬培育的時機(jī)選擇
5、如何分析部屬培育的需求
6、不同層級員工的角色區(qū)別、學(xué)習(xí)特點(diǎn)及對應(yīng)的輔導(dǎo)方式
7、部屬輔導(dǎo)的技巧：心態(tài)輔導(dǎo)和工作技能輔導(dǎo)
8、如何確保輔導(dǎo)取得成效

第七講、有效授權(quán)及工作布置技巧

一、案例分析：從“諸葛亮斬馬謖”談授權(quán)
二、授權(quán)的必要性和重要性
三、授權(quán)的含義
　　1、授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么
　　2、授權(quán)的好處
　　3、授權(quán)的障礙
四、授權(quán)的四種類型
　　1、必須授權(quán)的工作
　　2、應(yīng)該授權(quán)的工作
　　3、可以授權(quán)的工作
　　4、不應(yīng)授權(quán)的工作
五、適度授權(quán)
1、授權(quán)的五個級別：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
2、建立約定
六、委派工作的六個步驟
1、設(shè)定目標(biāo)
2、界定職責(zé)
3、商討方法
4、提供協(xié)助
5、協(xié)商期限
6、過程控制
七、授權(quán)控制
1、目標(biāo)控制
2、態(tài)度支持
3、獎懲措施
八、授權(quán)評估
1、被授權(quán)人的狀態(tài)評估
2、授權(quán)的結(jié)果評估：效率和業(yè)績
3、授權(quán)者的自我評。le/�"n-
XR��W�000pt; font-family:'Wingdings'; " >l 職業(yè)規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)
l 企業(yè)教練技巧

《中層管理人員職業(yè)化素質(zhì)和技能》課程目的
通過本系列課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員預(yù)期達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：
l 幫助中層管理者建立正確的角色認(rèn)知、順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，發(fā)揮管理者應(yīng)有的角色功能;
l 從“自己做事”到學(xué)會“帶人做事”，發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)的目標(biāo);
l 能夠以科學(xué)化的思維及方式，掌握PDCA程序，做好工作管理;建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者;
l 了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行教導(dǎo)與訓(xùn)練;
l 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，通過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
l 掌握人性特點(diǎn)，能帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣;能以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面；
l 培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念，有效推動業(yè)務(wù); 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新﹑求好﹑求變持續(xù)改善;
l 掌握必備的人力資源管理知識，正確理解和執(zhí)行公司總部的人力資源相關(guān)政策，并積極配合推動實(shí)施。

《中層管理人員職業(yè)化素質(zhì)和技能》所屬分類
人力資源

《中層管理人員職業(yè)化素質(zhì)和技能》所屬專題
職業(yè)化塑造、中層管理技能提升、MTP-中層管理培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、中層部門主管培訓(xùn)、中層部門主管培訓(xùn)專題、

《中層管理人員職業(yè)化素質(zhì)和技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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