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銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)
添加時(shí)間:2014-04-28      修改時(shí)間: 2014-04-28      課程編號(hào):100163158
《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱
單元一 職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)初探
1.工作、職業(yè)與事業(yè)
2.職業(yè)發(fā)展的啟示
² 你在公司中存在的價(jià)值是什么;
² 尋找金錢以外的工作動(dòng)力;
² 沒(méi)有目標(biāo)你會(huì)很累,也會(huì)難以堅(jiān)持;
² 你可以不知道要做什么事,但必須知道要做什么人。

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
1.職業(yè)素養(yǎng)的定義
2.顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

三、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉
1.職業(yè)道德規(guī)范
2.職業(yè)意識(shí)規(guī)范
3.職業(yè)技能規(guī)范
4.職業(yè)行為規(guī)范

單元二 職業(yè)道德與職業(yè)操守

一、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性
1.職業(yè)與職業(yè)道德的定義
2.職業(yè)道德與操守的重要性
² 職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成
² 職業(yè)道德對(duì)于銀行的重要性——案例:中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失
² 職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的影響——案例:邯鄲銀行金庫(kù)案、銀行員工微博罵客戶被開除

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與操守
1. 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》解析
2. 銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和操守
² 從業(yè)基本準(zhǔn)則——案例:銀行存款不翼而飛 竟是柜員監(jiān)守自盜
² 銀行從業(yè)人員與客戶服務(wù)
² 處理好與同事之間的關(guān)心
² 工作時(shí)間以外的職業(yè)操守

三、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守
1.樹立正確的人生觀與價(jià)值觀是前提
2.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的品質(zhì),不斷激勵(lì)自己
3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣
4.做到四個(gè)“慎”:慎始、慎好、慎友、慎終

單元三、陽(yáng)光心態(tài)
一、心態(tài)的概念與重要性
1、心態(tài)的概念
² 積極心態(tài)
² 消極心態(tài)
2、心態(tài)的重要性
² 心態(tài)影響能力——案例:九人過(guò)橋?qū)嶒?yàn)、埃蒙斯現(xiàn)象
² 心態(tài)影響生理——案例:死囚實(shí)驗(yàn)
² 心態(tài)影響成功

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
1、強(qiáng)烈的自信
² 自信心的展示
2、積極樂(lè)觀的心態(tài)——案例:牛仔褲發(fā)明者的故事
3、修煉的心態(tài)
² 平和——案例:王石視頻
² 激情
² 明星的心態(tài)
² 感恩的心態(tài)——游戲:收到糖豆

三、心態(tài)調(diào)節(jié)與情緒控制
1、情緒控制的方法
² 6秒思維空白法
² 深呼吸法
² 特殊疏導(dǎo)法
2、日常情緒管理
² 轉(zhuǎn)移注意
² 自我轉(zhuǎn)換
² 自我放松
² 6件應(yīng)做的事
² 3件應(yīng)避免的事

《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將:
深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài),真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作,從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。


《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》所屬分類
人力資源

《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》所屬專題
陽(yáng)光心態(tài)、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理、情緒壓力管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、陽(yáng)光心態(tài)與積極人生培訓(xùn)

《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》關(guān)鍵詞
銀行從業(yè)人員、陽(yáng)光心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、銀行金融、
《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫文偉老師簡(jiǎn)介
孫文偉
孫文偉
【學(xué)歷職稱】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,高級(jí)人力資源管理師。
孫老師目前為某國(guó)有銀行的人才培訓(xùn)專家,擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷一線經(jīng)驗(yàn),后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專職培訓(xùn)師,積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心,以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會(huì)知識(shí)、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色:
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默,邏輯清晰,內(nèi)容翔實(shí),理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù),深受學(xué)員喜愛。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
嘯風(fēng)
  • 培訓(xùn)師:嘯風(fēng)
  • 所在地:鄭州
  • 團(tuán)隊(duì)打造、狼性銷售知名講師
陽(yáng)光心態(tài)與情緒相關(guān)公開課
1.提升對(duì)自身的壓力情緒狀態(tài)調(diào)控的覺(jué)察能力以及重視程度2.了解壓力管理的最新研究成果,并創(chuàng)造性的應(yīng)用在工作生活中3.能夠覺(jué)察和辨識(shí)自已或他人的情緒以及...
陽(yáng)光心態(tài)與積極相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
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梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
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