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銀行廳堂服務(wù)與銷售
添加時(shí)間:2014-08-22      修改時(shí)間: 2014-08-22      課程編號(hào):100166279
《銀行廳堂服務(wù)與銷售》課程大綱
1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次
能夠滿足客戶的需要
能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值
達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望
2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則
良好的的心態(tài)
良好的的習(xí)慣
良好的的溝通與傾聽
專業(yè)化操作
3、 好的服務(wù)是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的
服務(wù)要確定客戶想什么
服務(wù)要確定與客戶的接觸點(diǎn)
服務(wù)要確定客戶的不同需求
4、 客戶滿意度的考量
服務(wù)便利
服務(wù)環(huán)境
服務(wù)能力
服務(wù)意識(shí)
服務(wù)信譽(yù)
服務(wù)價(jià)值
5、 服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題修復(fù)
處理處理客戶的抱怨
工作人員的行為禁止
處理投訴的注意事項(xiàng)
服務(wù)修復(fù)
二.銀行廳堂的營(yíng)銷技巧
1、銀行廳堂銷售的合作流程
2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示
3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法
4、應(yīng)對(duì)不同客戶的類型
5、尋找切入點(diǎn)
6、拒絕的感覺像春天
7、幫助客戶做決定
8、轉(zhuǎn)介紹

三、銀行銷售中的客戶關(guān)系管理
1、 客戶關(guān)系維護(hù)
2、 培育忠誠(chéng)客戶

四、提升服務(wù)是商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、 服務(wù)態(tài)度同業(yè)領(lǐng)先
2、 服務(wù)流程高效
3、 產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升
4、 員工素養(yǎng)明顯提高
5、 管理支持協(xié)調(diào)能力
6、 品牌形象名列前茅


《銀行廳堂服務(wù)與銷售》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行廳堂服務(wù)與銷售》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行廳堂服務(wù)與銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢秋萍老師簡(jiǎn)介
錢秋萍
錢秋萍
講師介紹
16年上市金融集團(tuán)客服、營(yíng)銷及管理工作經(jīng)歷
6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國(guó)LIMRE CDIS培訓(xùn)
PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師
參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD
參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫
參與山西服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制作及培訓(xùn)等
編寫華康投資有限公司新人培訓(xùn)教材(全國(guó)發(fā)行)等……
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
*服務(wù)營(yíng)銷 *服務(wù)禮儀
*營(yíng)銷管理 *內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練
*團(tuán)隊(duì)建設(shè) *有效輔導(dǎo)
規(guī)范手冊(cè)及視頻拍攝制作
主講課程:
《銀行廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》 《客戶滿意與服務(wù)禮儀》
《廳堂服務(wù)與銷售》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理體驗(yàn)式培訓(xùn)》 《營(yíng)業(yè)廳投訴與處理技巧》 《成長(zhǎng)訓(xùn)練》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》
《廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理》
課程特點(diǎn):
其培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性,并具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對(duì)性,結(jié)合生動(dòng)案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng),學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識(shí),最重要的是學(xué)以致用, 把知識(shí)帶回工作崗位。
部分客戶:
銀行系統(tǒng):
江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長(zhǎng)江銀行 、浙江省郵儲(chǔ)、龍江銀行
福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行
唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、
寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽(yáng)農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社
煙臺(tái)合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山東菏澤辦事處(216個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升)
安徽黃山農(nóng)村合作銀行(精品網(wǎng)點(diǎn)打造)
河南許昌聯(lián)社(40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升)
烏魯木齊農(nóng)信社(30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升)
大同南郊區(qū)聯(lián)社(40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升)
湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)(5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造)
佳木斯聯(lián)社(40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)改造提升)。。。
電力系統(tǒng):
上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、
福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力
青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力
舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽(yáng)春電力、高要電力
云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、
綿陽(yáng)電力、達(dá)州電力、
興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……
其他:
江蘇平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江蘇泛華 、
浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠(chéng)、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 ……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 所在地:上海
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