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商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166692
《商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”》課程大綱
課程背景:
隨著銀行轉(zhuǎn)型的不斷深化,銀行外部競爭壓力劇增、內(nèi)部管理體制改革,基層網(wǎng)點作為銀行業(yè)務(wù)快速擴張的標(biāo)志,其數(shù)量與日俱增。作為對網(wǎng)點的管理人員,行長既是上級政策的執(zhí)行者,又是抓好網(wǎng)點員工及業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)者,更是沖鋒到營銷一線的先鋒隊員,這種多重角色的扮演,更加要求行長提升學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,不僅要從專業(yè)上深化業(yè)務(wù)知識,更要不斷努力接收新的管理理念、探尋新的管理方法。行長既是貫徹上級政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下,進一步適應(yīng)新的形勢,切實有效地發(fā)揮行長的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。

課程收益:
1.盡享最新金融熱點分析,開拓國際視野,系統(tǒng)地更新知識,提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性;
2.深入剖析銀行案例,引導(dǎo)行長反思,并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路;
3.幫助行長梳理工作思路、認(rèn)識自己、構(gòu)建流程,全面打開思維模式,減輕工作壓力;
4.掌握客戶服務(wù)、營銷、管理的前沿理念和方法,把握銀行業(yè)的服務(wù)營銷管理核心競爭力;
5.全面了解銀行隊伍管理的常見問題,了解網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)。

課程課時:2天,6小時/天
授課對象:行長,行長、營業(yè)經(jīng)理,網(wǎng)點主任、營業(yè)主管、儲備干部等
課程特點:案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格:互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進

課程大綱:
第一章:行長是行業(yè)危機制造者——寧神靜坐
1.是誰在制造了的行業(yè)危機
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
3.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
4.銀行業(yè)應(yīng)對的策略與轉(zhuǎn)型

第二章:行長是品牌經(jīng)營塑造者——手抱昆侖
1.品牌塑造對經(jīng)營的影響
2.品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
3.品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
4.品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法

第三章:行長是能量文化傳遞者——指敲玉枕
1.行長到底是誰?你到底想要什么?
2.能量是傳遞、文化是基層,你就是團隊唯一
3.行長VS老板、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4.管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者三大法寶
5.領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建

第四章:行長是市場定位推動者——微擺天柱
1.能力、態(tài)度、理念三者之間的關(guān)系
2.什么是定位?精準(zhǔn)的定位對商業(yè)銀行的影響
3.現(xiàn)代商業(yè)銀行市場定位的五種思考模式
4.經(jīng)營者與經(jīng)營模式的雙劍合一
5.網(wǎng)點定位與市場定位的獨具慧眼

第五章:行長是人才儲備訓(xùn)練者——手摩精門
1.人材、人才、人財,你應(yīng)該如何選擇?
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項
5.財富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)

第六章:行長是團隊靈魂構(gòu)建者——左右轆轤
1.群體、團伙、團隊之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
5.高績效團隊建立的原則與途徑

第七章:行長是營銷策略規(guī)劃者——托按攀足
1.產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
2.問題:營銷業(yè)績不佳,問題在哪里?
3.市場:市場環(huán)境分析,項目市場分析,基本問題分析,主要優(yōu)劣分析,營銷策略目標(biāo),擬定計劃等
4.策劃:產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及產(chǎn)品定位細分
5.呈現(xiàn):看到、聽到、拿到、收獲到
6.實施:營銷推廣方案、渠道建立,推廣形式

第八章:行長是現(xiàn)場管理設(shè)計者——任督運轉(zhuǎn)
1.營業(yè)網(wǎng)點與客戶到底是什么關(guān)系?
2.營業(yè)現(xiàn)場管理失敗意味著什么?
3.甄別營業(yè)現(xiàn)場管理三件事
4.梳理營業(yè)現(xiàn)場管理四要素
5.設(shè)計營業(yè)現(xiàn)場管理六重點
6.實施營業(yè)現(xiàn)場管理九技能

《商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”》課程目的
1.盡享最新金融熱點分析,開拓國際視野,系統(tǒng)地更新知識,提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性;
2.深入剖析銀行案例,引導(dǎo)行長反思,并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路;
3.幫助行長梳理工作思路、認(rèn)識自己、構(gòu)建流程,全面打開思維模式,減輕工作壓力;
4.掌握客戶服務(wù)、營銷、管理的前沿理念和方法,把握銀行業(yè)的服務(wù)營銷管理核心競爭力;
5.全面了解銀行隊伍管理的常見問題,了解網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)。



《商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”》所屬分類
綜合管理

《商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行領(lǐng)袖風(fēng)采修煉“八段錦”》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師馬藝?yán)蠋熀喗?/b>
馬藝
馬藝
銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷

實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗:
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師;5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點一體化建設(shè);對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長,網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗,并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達到90%以上,贏得了客戶的一致好評!

主講課程:
職業(yè)化類:《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類:銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類:《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類:銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目

授課風(fēng)格:
課程特點:互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格:課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求:實際、實用、實效

銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗:
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設(shè)項目》主講老師及首席咨詢師,項目總監(jiān),成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點,并獲得客戶一致認(rèn)可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點中,河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點”,營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月,在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》,共四期,客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行,遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師,并推動項目的有效實施。
2011年1-12月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師,主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān),全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行,培訓(xùn)學(xué)員達5000余名、培訓(xùn)場次達百余場,輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點60余家,省級示范網(wǎng)點120余家,使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。(2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名,存款余額全國第三名,公司存款業(yè)務(wù)全國第一名,零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供)
2010年10-12月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師,共3期
2010年9月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師,共3期。
2010年8月,擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師,共8期。
2010年7月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月,擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點積輔導(dǎo)項目》。共計10個網(wǎng)點。
2010年1-4月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目主講老師。
2008年7月至2009年12月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師,輔導(dǎo)網(wǎng)點近60家,輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo),提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力,贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行,華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評。

部分培訓(xùn)過的銀行:
中國農(nóng)業(yè)銀行:上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等;
中國工商銀行:上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等;
中國建設(shè)銀行:廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等;
中國郵政儲蓄銀行:上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等;;
其他銀行:招商銀行、光大銀行;農(nóng)村信用合作社;中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;
馬藝?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行金融行業(yè)培相關(guān)培訓(xùn)師
張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
銀行金融行業(yè)培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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