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高品質(zhì)溝通
添加時間:2014-09-09      修改時間: 2014-09-09      課程編號:100166929
《高品質(zhì)溝通》課程大綱
【課程針對人群】
企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員。

【課程目標】
學員在接受課程訓練后,可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學員溝通和語言表達能力。結(jié)合行為學與心理學,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升,迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通。

【課程收益】
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;
●能夠吸引他人,得到他人的支持與信賴;
●掌握與不同行為風格的人相處技巧,獲得健康人際關系;
●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領導者;
●掌控溝通心理,更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果;
●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進和提升企業(yè)績效。

【培訓方式】
l 講授+案例分析+研討+實戰(zhàn)演練+視頻教學

【課時】
1-2天(6-12小時)

【課程大綱】
溝通再溝通,它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認識自己,認知溝通
1、 溝通能力狀況,溝通行為風格特點
2、 溝通的含義,溝通的重要性
3、 情感+利益=溝通
二、 換位思考,做個好聽眾
1、 溝通的基礎不是說服,而是傾聽
2、 學會傾聽的6個原則
3、 聽出話外音的3個方法
4、 依情隨境的2個標準
三、 言之有物,言之有果提升表達能力的四項途徑
1、 溝通的4個技巧
2、 說事不說人的3個底線
3、 多建議少主張的4個溝通標準
4、 說話看情形,避免歧義的6個注意
5、 案例分析
四、透視心理-溝通心理學
1、營造和諧的溝通氛圍
(1)情緒是前提(2)反饋(3)同理
(4)欣賞(5)征詢(6)鼓勵
(7)接納(8)批評(9)微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
(1)框架效應——話你怎么說
(2)前景展望
(3)稟賦應用
(4)心理帳戶預設
(5)錨定效應認知
(6)掌控溝通(誘餌)
3、溝通目的-說服與影響
(1)說服的二種途徑
(2)ABC說服法
(3)認知失調(diào)
(4)登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團隊溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我 -理想自我 -現(xiàn)實自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析
六、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計劃
執(zhí)行計劃充滿欣喜
(2)身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
七、交流咨詢


《高品質(zhì)溝通》課程目的
學員在接受課程訓練后,可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學員溝通和語言表達能力。結(jié)合行為學與心理學,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升,迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通。


《高品質(zhì)溝通》所屬分類
綜合管理

《高品質(zhì)溝通》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、
《高品質(zhì)溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張顧嚴老師簡介
張顧嚴
張顧嚴
實戰(zhàn)派咨詢培訓導師,曾任職國內(nèi)大型控股集團總裁;《前沿講座》《首都大講堂》《贏家大講堂》濟南《我能贏》等電視欄目特邀嘉賓;企業(yè)情商贏利系統(tǒng)首席導師;價值中國、總裁網(wǎng)特邀管理專家;企業(yè)情商領導力學院執(zhí)行院長;多家機構特約導師;北京大學、清華大學領導力等多所高?偛冒嗵匮麑;《世界經(jīng)理人》《銷售與市場》《經(jīng)理人》等多家媒體特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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