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情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略
添加時(shí)間:2014-09-09      修改時(shí)間: 2014-09-09      課程編號(hào):100166935
《情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略》課程大綱
【課程針對(duì)人群】
企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、業(yè)務(wù)人員。

【課程目標(biāo)】
學(xué)員在學(xué)習(xí)此課程之后,能夠具備一定的客戶情感識(shí)別能力,并且能夠根據(jù)潛在客戶的情感需求,進(jìn)行營(yíng)銷方案、話術(shù)設(shè)計(jì),從而“由心而發(fā)”的抓住客戶潛意識(shí)需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、面銷談判的實(shí)質(zhì)跨越。通過(guò)一系列的思維轉(zhuǎn)換,使企業(yè)由內(nèi)而外的實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷能力提升,從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)業(yè)額的高速倍增。

【課程收益】
l 認(rèn)清營(yíng)銷中真正營(yíng)銷客戶購(gòu)買的因素。
l 認(rèn)知情感在企業(yè)營(yíng)銷宣傳和談判中的價(jià)值
l 熟練掌握客戶的情感需求,能夠在最短時(shí)間判斷客戶的溝通表象,發(fā)覺客戶表象背后的情感訴求,從而更快遞更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略和談判思路的轉(zhuǎn)變
l 通過(guò)學(xué)習(xí)掌握客戶真實(shí)的需求。實(shí)現(xiàn)溝通引導(dǎo)的最終效果。
l 學(xué)會(huì)如何處理客戶潛在情感訴求,掌控客戶的購(gòu)買意識(shí)和行動(dòng)。
l 掌握營(yíng)銷中情感維系的系統(tǒng)方法,實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度提升。
培訓(xùn)方式
l 講授+案例分析+研討+實(shí)戰(zhàn)演練+現(xiàn)場(chǎng)咨詢

【課時(shí)】
1-2天(6-12小時(shí))

課程大綱
善用情感智慧實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷突破
一、探尋理性背后的感性思維
1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析
2、人腦的工作原理
3、揭示情感營(yíng)銷的核心基礎(chǔ)
(1)我們喜歡與什么樣的人交往
(2)我們討厭與什么樣的人交往
(3)所有情感的基礎(chǔ)維系紐帶是什么?
(4)萬(wàn)變不離其蹤的情感營(yíng)銷秘密解讀
(5)商場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)更是情場(chǎng)
4、過(guò)去的營(yíng)銷,你錯(cuò)在哪里
5、案例分析
二、贏在思路-思路決定出路
1、沒有思路就沒有出路
2、思路決定價(jià)值
3、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
4、什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
5、觀念創(chuàng)新的重要性
*案例分析:海爾、如家連鎖等
三、贏在文化-潤(rùn)物無(wú)聲的隱形力量
1、文化是企業(yè)的DNA
*青島海景、海爾創(chuàng)新文化塑造
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
*優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
*企業(yè)案例分享
3、打造企業(yè)潤(rùn)心文化
*服務(wù)行業(yè)的文化是感動(dòng)和親情文化
*企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化
*理念設(shè)計(jì)
*價(jià)值觀
*內(nèi)化于心,外化于行
6、文化落地的方法和途徑
*建設(shè)體系
*傳播體系
*培訓(xùn)體系
*評(píng)估體系
四、贏在服務(wù)-感動(dòng)的力量
1、服務(wù)文化——建立正確的客戶導(dǎo)向
*服務(wù)理念要先行
*海景、海爾的服務(wù)理念和故事
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò),做規(guī)范
*建立服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)
*如家的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)細(xì)節(jié)——服務(wù)無(wú)小事,管理無(wú)小事
*聽看問斷
*察言觀色
*微笑服務(wù)
*創(chuàng)造感動(dòng)
4、服務(wù)模式——拓寬思路,服務(wù)延伸
*服務(wù)流程
*暗訪
*服務(wù)模式創(chuàng)新
5、服務(wù)滲透——如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
*案例分析
五、贏在品牌-搶占客戶印象制高點(diǎn)
1、品牌營(yíng)銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
*創(chuàng)造員工滿意
*管理者的責(zé)任
*為員工服務(wù)
*幫助員工成長(zhǎng)
*提升員工能力
*激勵(lì)員工
*海底撈創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
*以媒為媒
*會(huì)員
*活動(dòng)
4、案例分析
六、贏在創(chuàng)新-持續(xù)提供價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
5、案例分享
七、贏在客戶服務(wù)-服務(wù)出產(chǎn)值
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理維護(hù)客戶
*定期回訪、問候
*活動(dòng)設(shè)計(jì)、參與
*資源整合
*客戶檔案
*客戶關(guān)系管理
4、案例分析
八、贏在團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)是贏銷基石
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
*氛圍營(yíng)造,開心工作
*關(guān)愛員工,快樂生活
*案例賞析
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
*人人參與學(xué)習(xí),提高員工素質(zhì)
*培訓(xùn)就是最大的福利
*培訓(xùn)理念
*師傅帶徒制
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā),目標(biāo)到人
*配合:發(fā)揮各人所長(zhǎng) 自動(dòng)自發(fā)
*過(guò)程管理:分解目標(biāo),落實(shí)到人
*案例分享
九、贏在情感-贏銷的“道”與“術(shù)”
1、完成交易的心理促成技巧
深入了解客戶的情感世界

(1)購(gòu)買信號(hào)及情感心理剖析
(2)成交試探及情感心理剖析
(3)衡量成交法及情感心理剖析
2、剝絲抽繭,挖掘本質(zhì)
3、產(chǎn)生情感認(rèn)同的5大因素
4、吸引興趣的12個(gè)策略


《情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略》課程目的
學(xué)員在學(xué)習(xí)此課程之后,能夠具備一定的客戶情感識(shí)別能力,并且能夠根據(jù)潛在客戶的情感需求,進(jìn)行營(yíng)銷方案、話術(shù)設(shè)計(jì),從而“由心而發(fā)”的抓住客戶潛意識(shí)需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、面銷談判的實(shí)質(zhì)跨越。通過(guò)一系列的思維轉(zhuǎn)換,使企業(yè)由內(nèi)而外的實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷能力提升,從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)業(yè)額的高速倍增。


《情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)銷管理客戶情感營(yíng)銷、
《情感營(yíng)銷—業(yè)績(jī)倍增的八贏策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張顧嚴(yán)老師簡(jiǎn)介
張顧嚴(yán)
張顧嚴(yán)
實(shí)戰(zhàn)派咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師,曾任職國(guó)內(nèi)大型控股集團(tuán)總裁;《前沿講座》《首都大講堂》《贏家大講堂》濟(jì)南《我能贏》等電視欄目特邀嘉賓;企業(yè)情商贏利系統(tǒng)首席導(dǎo)師;價(jià)值中國(guó)、總裁網(wǎng)特邀管理專家;企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng);多家機(jī)構(gòu)特約導(dǎo)師;北京大學(xué)、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力等多所高?偛冒嗵匮麑(dǎo)師;《世界經(jīng)理人》《銷售與市場(chǎng)》《經(jīng)理人》等多家媒體特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
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宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
客戶情感營(yíng)銷相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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營(yíng)銷管理相關(guān)培訓(xùn)師
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  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
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1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過(guò)程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
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宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)公開課
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掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過(guò)程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
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