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問題分析與創(chuàng)新解決
添加時間:2014-10-08      修改時間: 2014-10-08      課程編號:100167813
《問題分析與創(chuàng)新解決》課程大綱
薩達特說,“不能改變思維的人,永遠也不會有能力改變現(xiàn)實,也永遠不會有什么進步!焙娇展九c大多數(shù)企業(yè)相似,優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干、高潛員工面臨由非管理崗位向管理崗位轉(zhuǎn)變的過程,崗位的轉(zhuǎn)變必須要配以能力的提升,否則在責(zé)任更高的崗位會產(chǎn)生更多的麻煩。問題解決與創(chuàng)新能力是一般管理人員必須具備的一項能力。人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。如何運用創(chuàng)新的思維去解決問題,被眾多企業(yè)工作人員所困惑。人們往往面對多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來執(zhí)行迅速、有效的角色。如果能夠運用正確的思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。
本課程將根據(jù)企業(yè)和崗位的具體情況,計劃通過1-2天的授課和練習(xí),幫助學(xué)員提升解決問題的能力,用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案。
學(xué)員對象:
全員適合
課時:
1-2天
主要內(nèi)容:
模塊
內(nèi)容
核心知識點
案例/工具/練習(xí)
第一部分(20%)
問題分析與思維模式
建立職業(yè)化的解決問題心態(tài)和思維
在短時間內(nèi)快速找到解決方式:小圈思維、結(jié)果思維、群策思維
情緒管理思維

基于創(chuàng)新的思維模式
創(chuàng)新與智力的相關(guān)性
智力曲線與創(chuàng)造力曲線
創(chuàng)造與創(chuàng)新
創(chuàng)新對個人與組織的意義
案例:定勢思維
案例:西南航空的例子
第二部分(60%)
系統(tǒng)解決問題的四個步驟
步驟一:狀況描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內(nèi)容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
案例:某航空公司服務(wù)問題的描述
工具:5Why法
工具:6個背景問題
練習(xí):候選案例的問題界定與描述
步驟二:問題分析
為何要進行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
問題的描述
問題的假設(shè)
問題的分析
工具:邏輯樹
工具:二八法則/漏斗法
工具:MECE原則
練習(xí):候選案例的關(guān)鍵性問題確定
步驟三:方案決策
制定相應(yīng)的行動計劃
資料的編輯檢驗(完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性
資料整理分類)
分析論證的原則
分析論證的方法
工具:魚骨圖
練習(xí):候選案例的決策方案與執(zhí)行步驟
步驟四:應(yīng)變措施
推出解決方案的建議:針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案
對問題進行描述
問題的分析論述
練習(xí):候選案例的多種應(yīng)變策略
工具:電梯原則
第三部分(20%)
創(chuàng)新意識與創(chuàng)新突破
群策群力的創(chuàng)新方法
頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩法)
德爾菲法(專家背靠背法)
互動群體法
名義群體法
電子會議法
練習(xí):回形針的用途
創(chuàng)新意識與方法
借鑒創(chuàng)意法
鄧克爾圖解
六頂思考帽
力場分析法
團隊共創(chuàng)法
案例:萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí):運用六頂思考帽尋找解決方案
創(chuàng)新的習(xí)慣性養(yǎng)成
習(xí)慣的重要
習(xí)慣回路
行為習(xí)慣的養(yǎng)成
案例:我們?yōu)槭裁疵刻鞎⒀?br />行動計劃
行動計劃的制定和執(zhí)行




《問題分析與創(chuàng)新解決》所屬分類
綜合管理

《問題分析與創(chuàng)新解決》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理問題分析與解決培訓(xùn)、中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新
《問題分析與創(chuàng)新解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師周樾老師簡介
周樾
周樾
教育背景——
中國政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA畢業(yè)
和君商學(xué)院畢業(yè)

權(quán)威資質(zhì)——
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師(職業(yè)資格一級)
國家高級企業(yè)人力資源管理師(職業(yè)資格一級)
美國項目管理協(xié)會項目管理專業(yè)人士(PMP®)
美國培訓(xùn)認證協(xié)會注冊行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)

社會經(jīng)驗——
美國PMI®項目管理協(xié)會認證會員
ISO10015國家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員
APEC亞太經(jīng)合組織中國領(lǐng)袖論壇正式代表

工作閱歷——
曾任職于中信銀行、信用卡中心總部、中國家居第一品牌集團紅星美凱龍、臺灣零售連鎖巨頭大潤發(fā)、本土最大咨詢公司和君咨詢集團等知名企業(yè)
歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
培訓(xùn)場次1000+,授課課時5000+,累計學(xué)員20000+
授課風(fēng)格:幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿激情、互動提問、實戰(zhàn)演練、通俗易懂,并將行動學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中
近期部分項目經(jīng)驗——
• 某商業(yè)銀行ISO10015培訓(xùn)體系流程梳理項目
• 某商業(yè)銀行“優(yōu)師工場”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)項目
• 某商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍選拔、培養(yǎng)項目
• 某商業(yè)銀行客戶主管轉(zhuǎn)型能力提升項目
• 某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷話術(shù)流程設(shè)計項目
• 某商業(yè)銀行“素質(zhì)大講堂”員工素質(zhì)提升項目
• 某商業(yè)銀行專職人員課程開發(fā)項目
• 某商業(yè)銀行有效卡促動課程研發(fā)與16省市巡講項目
• 某傳媒集團能力模型與人才梯隊建設(shè)項目
• 某移動公司精品課程研發(fā)項目
• 某移動公司渠道管理轉(zhuǎn)型與渠道人員認證課程研發(fā)項目
• 某移動公司集團客戶人員能力提升項目
• 某移動公司渠道供應(yīng)商合作與能力提升項目
• 某綜合大學(xué)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與目標管理項目
• 某民用機場銷售人員素質(zhì)提升項目
• 某零售連鎖營業(yè)員培養(yǎng)與認證項目
• 某零售連鎖人力資源校園招聘項目

主講課程——
培訓(xùn)體系系列:TTT生動演繹:授課互動與控場修煉、迅速開發(fā):課程設(shè)計工作坊、精彩呈現(xiàn):PPT課件制作方法與演示技巧、結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計
服務(wù)投訴系列:客戶投訴處理技巧、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻
思維技術(shù)系列:問題分析與創(chuàng)新解決、金字塔原理的應(yīng)用、思維導(dǎo)圖
互聯(lián)時代系列:互聯(lián)網(wǎng)思維與轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)時代的自我管理/時間管理、互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)師培訓(xùn)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
周樾老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·迅速開發(fā):課程設(shè)計工作坊
·精彩呈現(xiàn):PPT課件制作方法
·生動演繹:授課呈現(xiàn)技巧
·從投訴到滿意:客訴處理方法與技巧
·MOT服務(wù)的關(guān)鍵時刻
·創(chuàng)新思維與思維導(dǎo)圖
·金字塔原理在工作中的運用
·麥肯錫方法:解決問題的七個步驟
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張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
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問題分析與解決相關(guān)培訓(xùn)師
周景慧
  • 培訓(xùn)師:周景慧
  • 所在地:鄭州
  • 中國職場思維導(dǎo)圖研究會鉆石專家
吳正凡
  • 培訓(xùn)師:吳正凡
  • 所在地:南昌
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張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
企業(yè)創(chuàng)新管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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