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柔性關(guān)系銷售模式
添加時(shí)間:2014-10-22      修改時(shí)間: 2014-10-22      課程編號(hào):100168944
《柔性關(guān)系銷售模式》課程大綱
《柔性關(guān)系銷售模式》是蔡致遠(yuǎn)老師版權(quán)開(kāi)發(fā)并獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的王牌銷售課程,也是目前被認(rèn)為體系化,工具化,流程化,應(yīng)用化最完整的客戶開(kāi)發(fā)與管理課程。
引進(jìn)《柔性關(guān)系銷售模式》的企業(yè)共同的反饋是,課程獨(dú)特的視角和方法讓客戶經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)以下四方面突破式升級(jí)和革新:
從交易式銷售升級(jí)為關(guān)系式銷售
從“銷售”全面升級(jí)為“客戶開(kāi)發(fā)與管理”,創(chuàng)新式客戶關(guān)系開(kāi)發(fā),雙角色客戶利益拉動(dòng),四階段客戶需求挖掘,拉網(wǎng)式客戶關(guān)系提升,三維式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屏蔽,五層次客戶資源利用,這些是客戶開(kāi)發(fā)與深度合作的有效工具。

從利益式銷售升級(jí)為價(jià)值式銷售
深刻打動(dòng)客戶的客戶價(jià)值讓渡模型(六脈神劍),迅速全方位呈現(xiàn)價(jià)值的FABTE模型,差異化的客戶價(jià)值排序,硬差異與軟差異的雙軌驅(qū)動(dòng),個(gè)性化的價(jià)值回報(bào),這些都是激發(fā)客戶興趣,吸引客戶合作的有效工具。

從剛性式銷售升級(jí)為柔性式銷售
銷售過(guò)程三階段的客戶引導(dǎo)策略,破冰階段的5大潤(rùn)滑劑,異議階段的3F法和四大策略,成交階段的3大左腦成交法和3大右腦成交法。

從產(chǎn)品式銷售升級(jí)為服務(wù)式銷售
從賣產(chǎn)品到賣整體服務(wù),銷售與服務(wù)流程的整合,用服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售鋪墊,用服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售行為的包裝,用服務(wù)來(lái)塑造全方位客戶關(guān)系。
 
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3. 針對(duì)性案例:通過(guò)前期的電話調(diào)研和問(wèn)卷訪談,結(jié)合客戶常見(jiàn)的工作挑戰(zhàn)和難題,設(shè)計(jì)成案例,以提升培訓(xùn)的針對(duì)性和指導(dǎo)性,起到“舉一反一”的效果。
4. 模型和工具:一個(gè)培訓(xùn)課程的收獲,不僅在于2天內(nèi)的過(guò)程享受和體驗(yàn),更在于培訓(xùn)結(jié)束后,是否有實(shí)用的方法論和工具能讓客戶經(jīng)理們帶回去使用和練習(xí),真正讓他們感受到這個(gè)培訓(xùn)如何真正能在工作中幫助到他們。
5. 配套視頻和道具:一次真正卓有成效的培訓(xùn),一定會(huì)運(yùn)用多元化多角度的授課方式,而且除了培訓(xùn)講義外,一定會(huì)配套專業(yè)的培訓(xùn)教學(xué)視頻,教學(xué)道具和教學(xué)演示手段,這不僅會(huì)大大提升聽(tīng)眾的參與度,更會(huì)極大提升方法和技巧的啟發(fā)性和震撼性。
6. 顧問(wèn)式點(diǎn)評(píng)和總結(jié):每個(gè)知識(shí)點(diǎn),每次分享,每個(gè)小案例小故事,講師需要結(jié)合客戶經(jīng)理的實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行針對(duì)性的總結(jié),歸納,點(diǎn)評(píng),并給出建議。講師是否能做到這一點(diǎn),是決定參加者收獲程度的重要指標(biāo)。


l 2天課程大綱設(shè)計(jì)
第一模塊
1. 客戶開(kāi)發(fā)與管理的柔性關(guān)系銷售模式
l 掌控驅(qū)動(dòng)客戶開(kāi)發(fā)與管理的三大杠桿
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理的三大份額提升
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理的“魚缸模式”
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理的四唯誤區(qū)
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理的1個(gè)法則+4輪驅(qū)動(dòng)

第二模塊
2. 柔性關(guān)系銷售模式的AT法則
l 沒(méi)有信任就沒(méi)有需求
l 迅速提升客戶信任的信任樹模型
l 客戶關(guān)系信任樹的三大層次:
(1) 塑造組織信任策略
(2) 塑造個(gè)人信任策略
(3) 塑造風(fēng)險(xiǎn)信任策略
l AT法則三階梯的活用技巧
(1) 客戶信任的遞進(jìn)策略
(2) 客戶信任的補(bǔ)缺策略
 
第三模塊
3. 柔性關(guān)系銷售模式四輪驅(qū)動(dòng)之關(guān)系策略
l 客戶關(guān)系策略的四大要素ABCD
l A.客戶關(guān)系創(chuàng)造性開(kāi)發(fā):
1) 從陌生拜訪到關(guān)系網(wǎng)滲透
2) 勾畫客戶關(guān)系路徑圖
3) 識(shí)別和利用SPY和MAN
4) 關(guān)鍵人的組織需求和個(gè)人需求
l B.客戶需求的深度挖掘:
1) 客戶需求挖掘的流程圖和天平圖
2) 客戶需求挖掘的四階梯(傷口圖)
3) 工具分享:客戶需求引導(dǎo)和挖掘的SPIN模式
4) SPIN模式的兩大活用策略
5) 客戶需求持續(xù)挖掘的橫向,縱向,立體策略
l C. 客戶關(guān)系的維護(hù)和提升:
1) 自我診斷:客戶關(guān)系5大階段
2) 防止客戶關(guān)系倒退的預(yù)警機(jī)制
3) 屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三大差異化壁壘
l D. 客戶關(guān)系的利用:
1) 自我診斷:客戶關(guān)系利用5大層次
2) 榜樣客戶的四種利用方式

第四模塊
4. 柔性關(guān)系銷售模式四輪驅(qū)動(dòng)之價(jià)值策略
l 從價(jià)格銷售升級(jí)為顧問(wèn)式價(jià)值銷售
l 價(jià)值銷售策略的四大鋼構(gòu)ABCD
l A 全方位價(jià)值設(shè)計(jì)和塑造
1) 6大讓渡價(jià)值模型-六脈神劍
2) 六脈神劍的自我評(píng)估
3) 六脈神劍的活用策略
l B 快速準(zhǔn)確高效的價(jià)值呈現(xiàn)
1) 價(jià)值呈現(xiàn)中的客戶心理接受舒適區(qū)
2) 價(jià)值呈現(xiàn)中的兩個(gè)齒輪
3) 工具分享:產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化成客戶價(jià)值的FABTE模式
4) FABTE的故事法
5) FABTE的個(gè)人利益法
l C 塑造競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值差異
1) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值對(duì)比
2) 分析客戶心目中的價(jià)值排序
3) 用數(shù)字法改變客戶心中的價(jià)值排序
4) 用軟價(jià)值來(lái)替代硬價(jià)值
l D 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化價(jià)值回報(bào)
1) 關(guān)注客戶關(guān)系中的情感賬戶
2) 通過(guò)四者分析進(jìn)行個(gè)性化價(jià)值回報(bào)
3) 關(guān)注不同客戶角色的差異化需求

第五模塊
5. 柔性關(guān)系銷售模式四輪驅(qū)動(dòng)之引導(dǎo)策略
l 從說(shuō)服客戶升級(jí)為引導(dǎo)客戶
l 如何實(shí)現(xiàn)和客戶之間的共鳴和協(xié)同效應(yīng)
l 客戶引導(dǎo)中的左右腦策略
1) 對(duì)客戶的多感官引導(dǎo)
2) 全腦銷售心理引導(dǎo)羅盤
3) 全腦銷售引導(dǎo)羅盤的ABC策略
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理三大關(guān)鍵階段的引導(dǎo)策略
1) 破冰階段的引導(dǎo)工具
a) 4大潤(rùn)滑劑
b) 尋找共同點(diǎn)
2) 異議階段的引導(dǎo)工具
a) 3F引導(dǎo)法
b) 4大異議引導(dǎo)對(duì)策
3) 成交階段應(yīng)對(duì)右腦客戶的三大引導(dǎo)技巧:
a) 蘇格拉底法
b) 貓怕老鼠法
c) 羊群效應(yīng)法
4) 成交階段應(yīng)對(duì)左腦客戶的三大引導(dǎo)技巧:
a) 富蘭克林法
b) 小點(diǎn)共識(shí)法
c) 選擇成交法

第六模塊
6. 柔性關(guān)系銷售模式四輪驅(qū)動(dòng)之服務(wù)策略
l 從賣產(chǎn)品升級(jí)為賣整體服務(wù)
l 客戶關(guān)系中的兩大陷阱:過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷售
l 銷售與服務(wù)的整合流程
l 客戶開(kāi)發(fā)與管理的4大服務(wù)策略
a) 提供附加和增值服務(wù)以創(chuàng)建信任
b) 鋪墊服務(wù)以創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
c) 將銷售行為包裝成服務(wù)行為
d) 設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)回報(bào)
l 客戶服務(wù)能力評(píng)估

第七模塊
7. 不同動(dòng)機(jī)類型客戶的應(yīng)對(duì)策略
l 四類動(dòng)機(jī)類型客戶:金黃-火紅—水藍(lán)—草綠
l 四類客戶的行為特征和行為弱點(diǎn)
l 四類客戶的服務(wù)迎合策略
l 四類客戶的需求引導(dǎo)策略
l 四類客戶的成交促進(jìn)策略



《柔性關(guān)系銷售模式》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《柔性關(guān)系銷售模式》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)門店銷售動(dòng)作分解
《柔性關(guān)系銷售模式》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蔡致遠(yuǎn)老師簡(jiǎn)介
蔡致遠(yuǎn)
蔡致遠(yuǎn)
蔡老師是一位擁有15年著名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)講師,并且也是接受國(guó)際品牌課程認(rèn)證和國(guó)際專家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,他也是管理類暢銷書《變速領(lǐng)導(dǎo)力—管理者領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階手冊(cè)》的作者,該書入圍了中國(guó)十大優(yōu)秀管理書籍。
蔡老師是美國(guó)西點(diǎn)軍校原首席戰(zhàn)略官拉里.唐尼索恩博士在華助理,是佩斯領(lǐng)導(dǎo)力商學(xué)院主席泰德.普林斯親自培養(yǎng)的認(rèn)證顧問(wèn),也是美國(guó)360咨詢集團(tuán)在華指定代表。
位列全球20大領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)的泰德.普林斯博士稱贊蔡老師在領(lǐng)導(dǎo)力方面有獨(dú)特的睿智和與眾不同的領(lǐng)悟,而美國(guó)360咨詢集團(tuán)主席邁克.艾科斯塔則認(rèn)為蔡老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程兼具了創(chuàng)新性和操作性。
蔡老師畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系,是上海地區(qū)第一批企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生,他后來(lái)又獲得華東師范大學(xué)最著名的心理學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。
蔡老師一直在著名的跨國(guó)制造企業(yè)和世界頂級(jí)咨詢公司工作,他曾經(jīng)擔(dān)任全球著名頂級(jí)咨詢公司BCG的項(xiàng)目經(jīng)理,并且長(zhǎng)期擔(dān)任柯達(dá)(中國(guó))公司的高級(jí)商務(wù)經(jīng)理和地區(qū)商務(wù)總監(jiān)。15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他三方面不同的職業(yè)能力,即咨詢師的洞察分析力,業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理的組織協(xié)調(diào)力以及整合傳播公司客戶經(jīng)理的傳播溝通力,曾被派往美國(guó),日本,新加坡,香港,澳大利亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū),接受銷售,服務(wù),管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。

蔡老師先后在三家不同領(lǐng)域的中外著名公司任職,世界頂級(jí)的國(guó)際咨詢公司BCG擔(dān)任項(xiàng)目助理,世界知名跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理,美國(guó)著名傳媒推廣集團(tuán)擔(dān)任傳播總監(jiān)。
蔡老師是國(guó)內(nèi)接受世界頂級(jí)培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一,并獲得了多個(gè)國(guó)際版權(quán)課程的講師認(rèn)證,包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《團(tuán)隊(duì)管理路徑圖》,美國(guó)360咨詢集團(tuán)的《新領(lǐng)導(dǎo)力》,美國(guó)西點(diǎn)軍校的《西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力》等等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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