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卓越人生—魅力溝通與交際
添加時(shí)間:2014-11-03      修改時(shí)間: 2014-11-03      課程編號:100169777
《卓越人生—魅力溝通與交際》課程大綱
【參加對象】希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。
【培訓(xùn)講師】陳龍生
【硬件要求】需提供場地(包含:音響、麥克風(fēng)、投影儀)及老師助教工作餐
課程前言:
    Peter F. Drucker 說過:企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的;而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是,這個(gè)世界上只有二種人:會溝通的和不會溝通的;由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通?如何判斷溝通是否有效?溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐?溝通的目的在哪里?溝通的基本條件是什么?溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高?與不同類型的人、不同層級的人該如何溝通?溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決?
帶著這些問題,我們走進(jìn)《有效溝通》。

課程收獲:
 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員陳述正確溝通意識。    
 最大程度預(yù)防并化解溝通障礙,使學(xué)員演練正確溝通技巧。
 學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通,使學(xué)員生成正確溝通方法。
    
課程對象:企業(yè)各層級
課程時(shí)間: 6小時(shí)
課程形式:案例分析、主題演講、小組活動、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等
課程大綱:
☆一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個(gè)定義
 互動有效
 影響他人
 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
 流通信息
案例分析:開會如何有效
 傳遞情感
案例分析:適應(yīng)性偏見原理
 改善績效
案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任
小游戲:“對錯(cuò)”之間給我們的啟示
 印象管理
 始終印象的心理學(xué)解釋
 個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
 親和力最有殺傷力
 自我展示要自信,更要合理
心理學(xué)分析:聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
 一見如故的方法
A、 尋找共同點(diǎn)
B、 請教成功經(jīng)驗(yàn)
C、 站在對方立場講話
D、 記住他人名字的好處
概念:溝通有四個(gè)境界:不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的,才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
 放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
 人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
 互惠互利,將心比心換位思考
 圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
 溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)
概念:從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通,清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。
☆二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
 一心一意善聆聽:會聽會溝通
 二種類型懂提問:會問找需求
 三句俗語解答復(fù):會答通世故
 四個(gè)話題會說話:會說解人意
概念:聽話要聽音,問話要切題,答話要對路,說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn),需要我們站在解決問題的立場,考慮對方的角度,才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2、 溝通障礙解決
 心情處理
概念:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容
 察言觀色
 太極之間有乾坤
 玩笑掌握要分寸
 得理饒人留余地
 爬得高會跌得慘
 迂回溝通
概念:有話就說=有屁就放,不“臭”嗎?
 難說的話怎么說
 有誤會時(shí)怎么辦
 棘手話題怎么解
 異議處理
 概念:蘇格拉底異議處理法則
 反饋處理
 幽默詼諧
 幽默化解距離
 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
 調(diào)侃尺度在對方
 身體語言
 頭部密碼
 面部表情
 手的“語言”
 腿腳信息
概念:溝通障礙的形成是多方面的,處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā),考慮到各種環(huán)境因素下的影響,以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中,化險(xiǎn)為夷的同時(shí),爭取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
3、 不同層級的溝通
 上情下達(dá)要“三培”
 “培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程
 “陪伴”手下:不要高高在上
 “培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
  案例:譯基金
 下情上達(dá)要“三敢”
 “敢于”委屈
 “敢于”承擔(dān)責(zé)任
 “敢于”合理堅(jiān)持
 平行溝通要“雙贏”
 引導(dǎo)為王“贏”方法
 換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
 性格測試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
 從對方的行為判斷如何溝通的工具表
 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念:有些人會表達(dá),有些人不會表達(dá),有些人亂表達(dá),“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài),達(dá)到這種狀態(tài),在于知己知彼,在于對人性的把握。
 


《卓越人生—魅力溝通與交際》課程目的
 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員陳述正確溝通意識。
 最大程度預(yù)防并化解溝通障礙,使學(xué)員演練正確溝通技巧。
 學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通,使學(xué)員生成正確溝通方法。


《卓越人生—魅力溝通與交際》所屬分類
特色課程

《卓越人生—魅力溝通與交際》所屬專題
高效溝通、卓越服務(wù)、
《卓越人生—魅力溝通與交際》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳元方老師簡介
陳元方
陳元方
國家注冊管理咨詢師
聚州國際高級咨詢師
企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者
中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問
鴻睿文化傳播有限公司董事長

曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧問。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”

陳龍生老師經(jīng)歷:
陳老師從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年,主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè),從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理,聚州國際高級咨詢師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課上百場。
多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng),在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ),以幽默互動的激揚(yáng)風(fēng)格、生動的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺上,專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度,深受受訓(xùn)企業(yè)好評。

培訓(xùn)特色:
元方=實(shí)戰(zhàn)+創(chuàng)新 原創(chuàng)課程 絕無雷同
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強(qiáng).比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式,提升企業(yè)的自我解決問題能力。

2、多年歷練的營銷管理實(shí)踐力,很容易引起企業(yè)的共鳴;超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力,讓學(xué)員極易理解和吸收。

3、現(xiàn)場自如的互動力,那份專業(yè)的幽默,讓學(xué)員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受 少談觀點(diǎn)多談觀察,是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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