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如何有效的溝通
添加時間:2014-11-28      修改時間: 2014-11-28      課程編號:100171388
《如何有效的溝通》課程大綱
C 課程提綱:
第一單元、認識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
Ø 溝通的定義
Ø 溝通的層次
Ø 溝通過程模型
2、溝通在管理上的功能
Ø 可以使思想一致、產生共識
Ø 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
Ø 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
Ø 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
Ø 可以疏導人員情緒、消除心理困擾
Ø 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
Ø 可以收集信息、使團隊隊狀況共享
Ø 可以增進人員彼此了解、改善人際關系
第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
Ø 溝通質量不高,造成一知半解
Ø 誤解、錯誤的結論
Ø 無法正常交流信息
Ø 相互推諉
3、對執(zhí)行力的影響
Ø 下屬延時行動
Ø 下屬反映遲鈍,顯示無能為力
Ø 遭到下屬的抵制、拒絕
第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
Ø 態(tài)度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
3、提升溝通效果的解決之道
Ø -掌握和運用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項
5、如何和業(yè)主建立有效的溝通
第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓
1、溝通的六大原則
Ø 第一、溝通始于贊美
Ø 第二、充分雙向交流
Ø 第三、堅持積極傾聽
Ø 第四、有效表達方式
Ø 第五、維護對方尊嚴
Ø 第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
Ø 贊美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
Ø 要善于真誠地贊美和肯定別人!
Ø 贊美技巧訓練
3、充分雙向交流
Ø 溝通的基本方式
Ø 單向溝通與雙向溝通的比較
Ø 溝通體驗:折紙體驗
4、堅持積極傾聽
Ø 溝通中的時間分配
Ø 積極聆聽的原則
Ø 聆聽中的肢體語言技巧
Ø 積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達方式
Ø 恰當?shù)谋磉_方式是有效溝通的關鍵
Ø 有效表達的原則
Ø 表達的技巧和藝術
6、積極主動溝通
Ø 人人內心“渴望”與人溝通
Ø “主動”建立好感
Ø “主動溝通”是一種良好的工作習慣
Ø 無數(shù)的事實一再證實,溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調與溝通
1、組織工作協(xié)調的基本原則
Ø 應有的態(tài)度與作為
Ø 與同事溝通基本原則
Ø 用溝通代替命令
Ø 改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關系的目標。
步驟三:選擇適當?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。

《如何有效的溝通》所屬分類
特色課程

《如何有效的溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、
《如何有效的溝通》內訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鐘明輝老師簡介
鐘明輝
鐘明輝
高級潛能開發(fā)培訓師
卓越團隊凝聚力訓練專家
團隊責任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經理人培訓特聘講師
北京大學民營經濟管理學院陜西辦事處講師
中國師資總會陜西師資分會388區(qū)理事長
曾擔任仙妮蕾德(中國)廣州區(qū)銷售總監(jiān),多次向譽為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學習潛能培訓。向上海影響力教育集團創(chuàng)始人易發(fā)久老師學習“領袖的風采”訓練課程。從事教育培訓、企管咨詢業(yè)多年,培訓學員五萬余人。
【訓練風格】
具有深厚的管理學、教育學、心理學、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓經驗。在培訓中,堅持“說到無法做到的不講,明白而又無法實踐的不教”; 培訓風格沉穩(wěn)但不失幽默,具有極強的親和力和感染力。
【研究領域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術的開發(fā)研究,努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓咨詢服務”。在多年的培訓職業(yè)生涯中,鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團隊塑造與領導、銷售心理學、生命動力訓練體系、潛能成功學、體驗式學習理論及NLP身心語法程式學等管理學、心理學理論。通過系統(tǒng)深入地學習,加之多年來逾五萬學員的學習分享,鐘老師已成為在員工與團隊心智訓練、引爆團隊潛能訓練、領袖品格塑造等方面杰出的培訓專家。
【主講課程】
[員工成長類]:
□《責任意識培養(yǎng)》、
□《責任決定企業(yè)未來》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠度訓練》
□《“停止抱怨、學會感恩”職場黃金心態(tài)》
[感恩勵志類]:
□《保險直銷團隊激勵培訓》
□《職場員工責任與感恩》、
□《企業(yè)團隊共贏與感恩》
□《親少年感恩勵志課程—感恩我們在行動》
[團隊建設與執(zhí)行類]:
□《團隊建設與執(zhí)行力訓練》、
□《責任與執(zhí)行力訓練》
□《引爆團隊無限潛能》、
□《團隊建設與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛心凝聚力量——團隊體驗式訓練》、
[中高層管理類]:
□《帶好團隊管好人》
□《中層管理角色認知及技能實戰(zhàn)訓練》、
□《打造企業(yè)核心力領導力訓練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績效團隊》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》

【部分服務客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國電信、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團、慶安集團、長慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團、東方集團、中國飛行試驗研究院、陜西大唐芙蓉園,陜西大唐西市,陜西羊老大服飾,陜西興盛商貿,陜西紅星軟香酥,陜西步長制藥,重慶大江集團,重慶渝北衛(wèi)生局,重慶巴南醫(yī)院,四川綿陽蔣記餐飲集團,四川綿陽衛(wèi)生局,廣西南寧高峰林場,甘肅中慶集團,甘肅企業(yè)協(xié)會,陜西高科集團,中國光大銀行,中國農業(yè)銀行,中航工業(yè),陜西服裝學院等各大高!
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