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商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)
添加時間:2014-12-05      修改時間: 2014-12-05      課程編號:100171734
《商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)》課程大綱
辦公室是公共場所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對他人的心情具體化的行為。特別是商務(wù)禮儀,是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好,不僅能使工作順利前進還能使人際關(guān)系達到意想不到的順暢效果。

【課程目標(biāo)】:
通過商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)及實操模擬訓(xùn)練,加快企業(yè)內(nèi)部員工順暢溝通,加強與外公司的人際交往技巧,促使個人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達到個人魅力,企業(yè)價值的最大化。

【課程對象】:
所有商務(wù)活動人員及辦公室事務(wù)人員

【課程大綱】:
一、 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)
1、 心與心的交流
2、 尊敬對方的重要性
3、 給對方以好感的意識
4、 “我”與“您”的轉(zhuǎn)換
5、 不給對方添麻煩的心

二、 商務(wù)言語措辭
1、 敬語是人際關(guān)系的基本
2、 敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語
3、 商務(wù)敬語與規(guī)則
4、 “提問型敬語”
5、 避免 “口頭禪”

三、 商務(wù)儀容、儀態(tài)
1、外表判斷
2、儀容、儀態(tài)的重要性
3、“清潔” 、“功能” 、“低調(diào)”
4、男性儀容、儀態(tài)
5、女性儀容、儀態(tài)
6、男女共通的NG例

四:商務(wù)場合的基本禮儀
1、電話禮儀:接打電話的要領(lǐng)
Ø 不在時的應(yīng)對
Ø 內(nèi)容的聽取方法
Ø 傳話MEMO的活用
Ø 使用手機時的規(guī)范
2、名片禮儀:4步驟,步步重要
6點注意,點點有用
3、握手禮儀:用力恰當(dāng)有度
表情與雙眼運用得當(dāng)
鞠躬禮儀:傾斜度與專業(yè)度
5、微笑禮儀:世界共通語言
6、郵件禮儀:心中有你
7、座席禮儀:尊重是第一位

五:接待禮儀(拜訪禮儀)
1、迎客要點與言語措詞
2、引導(dǎo)禮儀與席次
3、敬茶8步驟
4、拜訪前的準(zhǔn)備
5、到達與入室時的要點

六:溝通禮儀
1、報、聯(lián)、商的目的與必要性
2、“ 報告”方的重點是客觀事實
3、“ 聯(lián)絡(luò)”方的重點是全面不漏
4、“ 商談”方的重點是相互理解
5、“ 報聯(lián)商”的言語措詞

七、 上司、部下、同僚的交往禮儀
1、對上司必用敬語
2、溝通的心得
3、與上司交往時的注意點
4、上司請喝酒該咋辦
5、婉拒上司的無理約會
6、如何指出上司的明顯錯誤
7、與部下高明的交往法
8、與同僚的互敬交往法
八、商務(wù)宴請禮儀
1、不同的目的采用不同的方式
2、宴請前準(zhǔn)備要細致周到
3、宴請中的用餐與交談



《商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)》課程目的
通過商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)及實操模擬訓(xùn)練,加快企業(yè)內(nèi)部員工順暢溝通,加強與外公司的人際交往技巧,促使個人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達到個人魅力,企業(yè)價值的最大化。


《商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)》所屬分類
綜合管理

《商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)》所屬專題
高效溝通商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)職場溝通、
《商務(wù)禮儀與溝通技巧(職場禮儀篇)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李旸老師簡介
李旸
李旸
 人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟管理博士
 日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
 上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
 杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
 中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
 名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗,曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。

【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運用知識。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時事要聞與社會熱點,讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員,互動性強,學(xué)員滿意率達到90%以上。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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