《終端門店實戰(zhàn)銷售技巧特訓(xùn)營》課程大綱
第一部分:銷售入門
1、門店實戰(zhàn)銷售的核心是什么?
2、銷售過程中銷的是什么?
銷的是自己——如何建立親和力和信賴感,
客戶相信你,你說什么都是對的,客戶不相信你,你說什么都沒用,
客戶會因為你而買,也會因為你而不買,
塑造出客戶喜歡的自己(彌勒佛的故事)
3、銷售過程中售的是什么?
售的是觀念
觀—價值觀,就是對客戶來說,重要的還是不重要的要求,
念—信念,客戶認(rèn)為的事實,
賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?
是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?
4、客戶到底買的是什么?
顧客購買的內(nèi)在驅(qū)動因素是什么?外在的影響因素是什么?
買的是感覺:理性打開腦袋,感性打開口袋
買的是好處
買的是解決方案
買的是服務(wù)
5、頂尖的導(dǎo)購到底在賣什么?
賣的是好處,就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,
賣產(chǎn)品給顧客帶來了的好處——銷售高手
賣為顧客解決問題的方案——專業(yè)顧問
賣服務(wù),讓顧客為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使
賣產(chǎn)品之前,先把自己賣出去,讓顧客喜歡和信賴你——朋友
讓客戶慕名而來,展示自己的人格魅力——行業(yè)專家(佛的神力)
6、客戶購買行為的內(nèi)在永恒驅(qū)動力是什么?
逃離痛苦,追求快樂
擴大快樂
擴大痛苦
人們愿意為他最愛的人的付出超過為他自己,要善于借用給第三者的好處來達成交易
客戶心中永恒不變的六大問句
1:你是誰?
2:你要跟我談什么?
3:你談的事情對我有什么好處?
4:如何證明你講的是事實?
5:為什么我要跟你買?
6:為什么我要現(xiàn)在跟你買?
第二部分:專業(yè)導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——天龍八步
一、歡迎接待
1、神奇的第一印象:塑造賓至如歸的感覺(家的感覺)
2、從五個方面去塑造客戶感覺好的氛圍
3、導(dǎo)購迎賓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、正確的歡迎話術(shù)
5、演練:接待動作及話術(shù)
二、尋機接近
1、常見進店客戶的兩種形態(tài)分析
2、打破堅冰:開場寒暄技巧與話術(shù)
3、開場的方法
1)產(chǎn)品特點開場
2)肯定顧客開場
3)贊美顧客開場
4)突出細(xì)節(jié)開場
5)自嘲法開場
6)主動引導(dǎo)開場
4、如何尋找接近客戶的最佳時機
5、接近客戶的方法
6、常見情景分析
7、演練:怎樣開場破冰
三、了解需求
在沒有了解客戶需求前,介紹產(chǎn)品是錯誤的做法;
1、傳統(tǒng)銷售誤區(qū),為什么要了解需求(了解需求的目的)?
2、顯性需求和隱性需求
3、如何來了解顧客需求?(需求探尋四步)
1)觀察
2)聽
3)問
4)確認(rèn)
4、聆聽的技巧
1)恭聽:點頭、微笑、前傾、手勢
2)確認(rèn)
3)回應(yīng)
5、提問的技巧
1)提問技巧
提對我們有利的問題
提便于回答的問題
提壓力不大的問題
不要連續(xù)問超過3個問題
2)需求五問
一問:誰來用?
二問:用過啥?
三問:想怎樣?
四問:價取向?
五要:善總結(jié)
6、了解需求時的應(yīng)對?
7、本行業(yè)常用的了解需求的問句分享
8、設(shè)計有效問句的方法演練
四、推薦產(chǎn)品
1、產(chǎn)品生動化展示的攻心策略
2、如何有效引導(dǎo)和鼓勵顧客體驗
3、如何有效激發(fā)顧客購買(占有)的欲望?
4、FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
5、有效的產(chǎn)品介紹的方法——“三動”策略
6、實戰(zhàn)案例演練
五、異議解決
1、判斷異議的真實性
2、異議處理原則
3、異議處理的步驟
1)換位思考:站在客戶角度理解、分析、解釋問題;
2)認(rèn)可觀點:肯定顧客的想法正常,可以理解;
3)轉(zhuǎn)移話題:轉(zhuǎn)移話題,避免被顧客牽入死胡同;
4)專業(yè)解釋:用專業(yè)豐富產(chǎn)品和行業(yè)知識來解釋;
5)合理建議:提出合理建議,解決疑慮和提出方案;
4、異議處理的幾種方法
5、客戶常見的異議有哪些(太貴了、考慮一下)
6、解決異議的黃金六句
7、異議處理的方法和話術(shù)演練
8、顧客一定要走怎么辦?
1)給面子
2)留印象
3)我暫時給您留著
4)留信息
演練:怎么讓顧客留信息?
六、促成成交
1、如何把握成交時機
2、客戶的購買信號
3、達成成交的方法?
4、開單操作方法
5、成交后的注意事項
6、演練:開單和促成
七、連鎖銷售
1、突出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和搭配
2、突出購買的優(yōu)惠度和利益點
3、零湊整
4、活動升級
5、案例:賣魚鉤
八、歡送客戶
1、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和基本話術(shù)
2、如何送客送出二次訂單
《終端門店實戰(zhàn)銷售技巧特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷
《終端門店實戰(zhàn)銷售技巧特訓(xùn)營》所屬專題
銷售技巧提升、
終端培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
大客戶銷售技巧培訓(xùn)、
銷售代表培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績效銷售團隊、
成功的銷售技巧培訓(xùn)、
門店銷售動作分解、
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、
工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、