《有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力》課程大綱
課程對象:企業(yè)中基層管理人員
培訓目標:
1、了解溝通的原理,找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法,訓練聆聽、表達、提問、探詢的技能
3、掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點
4、掌握團隊合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會議中、演講中有效溝通的技能
6、透過溝通展現(xiàn)管理者綜合素質提升執(zhí)行力的途徑
培訓時間:3天
第一天上午:
1、 熱身:高效執(zhí)行與有效溝通的思考
2、 小組討論:組織內外產生溝通的問題表現(xiàn)(畫出你的溝通漏斗)
3、 需求評估:溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問題的?
4、 小結:溝通是重要的管理活動
一、溝通是什么?
1、溝什么?想法、看法、做法,透過分享以達成充分的共識
2、通什么?彼此交流的情感,建立人際間的互相信賴
3、溝通的呈現(xiàn)圖
4、小游戲:尋人啟示
溝通的認知心理學分析——約哈里之窗
討論:溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察
小組討論:產生溝通的障礙與行為表現(xiàn)
5、 有效溝通的四大要素
要素一:建立明確的溝通目標
要素二:制定有效的溝通策略
案例:觸龍說趙太后
要素三:分析受眾獨特的溝通風格
案例:鄒忌諷齊王納諫
要素四:尋求反饋達到溝通目的
管理游戲:斗生肖
6、 自我評估《你的溝通行為風格是什么?》
五種溝通行為風格分析,對溝通所產生的重大影響
針對不同溝通行為風格的溝通策略與注意要項
小結:學習與掌握溝通,使你的工作生活事半功倍!
第一天下午:
二、有效溝通的技能
1、溝通的主要方式
語言溝通、肢體語言、文字書面語言
2、小組討論:對話——有效的溝通交流
有效溝通的四大技能:傾聽、發(fā)問與探詢、回饋、觀察
3、學會傾聽
小組討論:溝通是聽還是說?
傾聽的內涵:聽到、聽懂、聽完、聽聰
傾聽的層次
小組傾聽練習
為什么聽不進去的原因分析
自我評估:《你目前的傾聽能力》、研讀文章《有效傾聽的十個要素》
4、學會發(fā)問與探詢
良好的提問技巧:開放式與封閉式問題
有效提問的價值
懂得問:有效提問的四原則——淺而深、遠而近、外到內、單到群
小組練習:有效提問的練習
案例分析:《核艇風暴》片段,如何探詢、學會攀登推論的階梯(左右手欄)
第二天上午:
5、 學會回饋
回饋:如何說的藝術卡內基的故事
回饋的三個層級、阿代爾的回饋哲學
小組練習:建設性正面回饋的手法
學會簡練你的語言避免過多的專業(yè)性術語
學會講故事
案例分析:《風起云涌》片段,如何應用好講故事的技巧
管理者必須學會講三種故事
應用案例:喬恩·米勒講的故事
自我測試:有效溝通的態(tài)度測試
6、 學會觀察
肢體語言的作用與價值
肢體語言的構成與表現(xiàn)
小組練習——看圖辨別
7、有效人際溝通的流程
◆改善溝通質量的途徑
—積極傾聽:專注、同理心、包容接納
-運用反饋:避免不準確或誤解
-簡化語言:選擇措詞、運用故事力量
-注意非語言提示:關注肢體語言
-打破防衛(wèi)心態(tài):放棄自我
案例研討:教學片《開往春天的地鐵》
第二天下午
晨間分享
——游戲教學片《主管如何改善不良溝通》
文章閱讀:提高多方位的溝通能力
三、有效溝通在團隊建設中的實踐
游戲體驗:并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
1、提高表達能力,贏得團隊信任
案例分析《直言不諱》
直言不諱的情境分析
直言不諱的運用原則——
實事求是為上策、堅持底線、平等協(xié)商
情景練習:你能做到直言不諱嗎?
2、團隊溝通中沖突的處理
為什么會產生沖突?
如何認知溝通中的沖突?
托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測
沖突處理的五種方式比較
案例應用:如何透過溝通解決以下四種沖突
3、轉變自我意識融入團隊建設
案例教學片分析:《團隊精神》
團隊合作當中的溝通表現(xiàn)與提高技巧
第三天上午
四、有效溝通在日常管理中的實踐
1、部門內部的雙贏溝通
◆與上級之間的溝通技巧
A 正確的溝通準則
★上司需要什么樣的人
★怎樣與上司相處
★怎樣與上司配合
B 常用溝通技巧
★如何請示匯報工作
★如何向上司提建議
★如何與不同性格的上司溝通
C 應用研討——
★怎樣對待上司的越級指揮?
★上司過多干預部門工作怎么辦?
★怎樣拒絕上司的不合理的指令?
★上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?
D 案例分析
◆與三種不同類型同事之間的溝通技巧
◆與問題員工的溝通技巧
案例教學片《如何應付難纏的部屬》
2、跨部門的溝通與協(xié)調
案例分析:信達公司的故事
◆跨部門溝通協(xié)調的五大原則與技巧
◆通過溝通與協(xié)調填平辦公室“陷阱”
◆如何在團隊中尋求人際的平衡
自我反思:你的跨部門協(xié)調溝通做的如何?
下午
3、會議溝通技巧
案例分析:教學片《會議強盜》
小組討論:開好會議的四大技巧
自我檢核:你的會議效率如何?
應用研討:會議的主持技巧與化解難題
4、演講技巧——教學片《有效演講技巧》
A成功演講的四大要素:心理、儀表、語調、詞匯
B有效演講的自我檢核
5、透過有效溝通提升管理者的執(zhí)行力
案例教學片《成功經理人》
小組討論:
A:有效溝通如何展現(xiàn)經理人的綜合管理素質?
——使自我強大
——使部屬強大
——使團隊與組織強大
B:有效溝通達成管理執(zhí)行力的提升
——運用溝通策略達到溝通目的
——克服障礙提升管理溝通技巧
——在溝通中展現(xiàn)出正面的氣質
小結:高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖
自我測試:《你的人際溝通能力水平如何?》《測試你的信任程度》
培訓總結
《有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力》課程目的
1、了解溝通的原理,找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法,訓練聆聽、表達、提問、探詢的技能
3、掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點
4、掌握團隊合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會議中、演講中有效溝通的技能
6、透過溝通展現(xiàn)管理者綜合素質提升執(zhí)行力的途徑
《有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力》所屬分類
綜合管理
《有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力》所屬專題
高效溝通、
執(zhí)行力、
贏在執(zhí)行培訓、
中層管理技能培訓、
從技術走向管理培訓、
高效執(zhí)行力、
中層部門主管培訓專題、
職場溝通、