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高效溝通之溝通金字塔
添加時(shí)間:2014-12-25      修改時(shí)間: 2014-12-25      課程編號(hào):100173026
《高效溝通之溝通金字塔》課程大綱
一、組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)
1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通
2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3、平行溝通——就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通

二、溝通演練——溝通金字塔
1、 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2、 每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為3人,C為3人
3、 每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)
4、 在項(xiàng)目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音

二、溝通的技巧
1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通
Ø 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看;
Ø 廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn);
Ø 指示清晰,簡(jiǎn)單易懂;
Ø 態(tài)度親和,立場(chǎng)堅(jiān)定;
Ø 多鼓勵(lì)肯定,少批評(píng)指責(zé);
Ø 切勿使用侮辱性語(yǔ)言
2、打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通
Ø 仔細(xì)聆聽(tīng),確認(rèn)要點(diǎn);
Ø 有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí),用引伸式;
Ø 有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞;
Ø 不單匯報(bào)問(wèn)題,多提解決方案;
Ø 不自我辯護(hù),不討價(jià)還價(jià);
Ø 換位思考,培養(yǎng)先入為主。
3、贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通
Ø 營(yíng)造良好溝通氛圍;
Ø 職責(zé)界定清晰,減少邊際責(zé)任;
Ø 換位思考,多站在對(duì)方的立場(chǎng);
Ø 不要指責(zé)抱怨,先從自己開(kāi)始;
Ø 平等互惠、雙贏思維。
結(jié)束語(yǔ):溝通讓工作更高效。



《高效溝通之溝通金字塔》所屬分類(lèi)
特色課程

《高效溝通之溝通金字塔》所屬專(zhuān)題
高效溝通、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通
《高效溝通之溝通金字塔》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李彥池老師簡(jiǎn)介
李彥池
李彥池
浙大管理學(xué)院合作講師
浙江大學(xué)總裁高級(jí)研修班主講培訓(xùn)師
上海交大職業(yè)經(jīng)理研修班主講培訓(xùn)師
清華大學(xué) EMP總裁研修班主講培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)研究院高級(jí)研究員
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)金牌講師
人力資源管理專(zhuān)家
行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)際肌動(dòng)學(xué)(CKA)導(dǎo)師

李老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),先后在國(guó)有銀行、跨國(guó)公司、大型國(guó)有上市企業(yè)和IT企業(yè)及企業(yè)管理咨詢(xún)公司工作,這造就了他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和有效的溝通技巧,這對(duì)理解客戶的培訓(xùn)需求及設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程非常有幫助。此外豁達(dá)的性格,幽默的語(yǔ)言,樂(lè)觀的心態(tài)也使學(xué)員得到心靈的放松,并致力于培訓(xùn)與企業(yè)管理等相關(guān)研究。

核心課程:
《做有價(jià)值員工---好員工九大修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《目標(biāo)管理---沙漠掘金之決戰(zhàn)紅!
《溝通金字塔之高效溝通》

課程特色:
教學(xué)風(fēng)格清新自然,幽默深刻,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣播的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中,善于營(yíng)造良好的溝通氛圍,充分啟發(fā)學(xué)員思考,更善于把理論與學(xué)員工作實(shí)際結(jié)合,大量豐富的運(yùn)用實(shí)際工作案例,能夠充分滿足和針對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求,深受學(xué)員喜愛(ài)與好評(píng)。

服務(wù)客戶:

花旗銀行、匯豐銀行、工商銀行杭州分行、紹興建設(shè)銀行、華夏銀行、招商銀行、北京銀行、湖州農(nóng)信社、溫州農(nóng)信合作銀行、臺(tái)州銀行
浙江大學(xué)總裁研修班、復(fù)旦大學(xué)MBA、清華大學(xué)EMBA班、北京大學(xué)EMBA班、浙江大學(xué)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班;中國(guó)人民大學(xué)MBA班、上海東華大學(xué)MBA、浙江大學(xué)處級(jí)干部公共管理研修班;
瑞典阿法拉伐、杭州中萃食品有限公司、蘇州智能泰克有限公司、上海輝瑞制藥有限公司、諾基亞西門(mén)子、SONY、拜耳醫(yī)藥、雅培醫(yī)藥、蘇州飛利浦通信系統(tǒng)、P&G、SAMSUNG、博世電動(dòng);
核電秦山聯(lián)營(yíng)、上海通用汽車(chē)、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、建設(shè)銀行、、杭州市口腔醫(yī)院、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、花港海航、中國(guó)人壽、浙江省高級(jí)人民法院、云南曲靖卷煙廠、中央國(guó)債結(jié)算中心、北京市發(fā)改委中科院研究生院;
浙江華門(mén)集團(tuán)、宋城華美、華立集團(tuán)、奧普電器、華能集團(tuán)、國(guó)芯科技、東忠科技、蘇泊爾、長(zhǎng)春一汽、Alibaba、貝因美集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、用友軟件、蘇州明基、寧波BP石油化工、三花集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北辰集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)等知名企事業(yè)單位。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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王穎(杭州)
梁芯萌
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