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客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號:100173086
《客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升》課程大綱
一、銀行客戶經(jīng)理的生存報(bào)告
Ø 指標(biāo)眾多,壓力倍增
l 互動(dòng):我們的指標(biāo)
Ø 客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的幾個(gè)階段和心態(tài)變化
Ø 對待指標(biāo)的幾種心態(tài)和表象
Ø 高壓下的心態(tài)管理
l 對高壓的認(rèn)識:戰(zhàn)略上輕視它,戰(zhàn)術(shù)上重視他
l 互動(dòng):我們?nèi)绾螌箟毫Γò讼蛇^海,各有神通)
l 戰(zhàn)勝壓力的幾個(gè)方法
二、銀行金融營銷技巧
Ø 金融營銷顧問式流程概述
Ø 目標(biāo)客戶定位明確
l 【建設(shè)銀行海寧皮革城支行基于電商的經(jīng)典開發(fā)案例】
Ø 客戶需求深度挖掘
l 【500萬銀保大單帶來的啟發(fā)】
Ø 約見客戶
l 電話邀約技巧(含演練)
l 面見客戶技巧
Ø .說服客戶的技巧
Ø 產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益
l 【案例分享:基于客戶需求帶來的客戶粘度】
Ø 成交及組織落實(shí)
Ø 客戶維護(hù)
三:客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹
Ø 客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
Ø 客戶抱怨處理六步驟
Ø 客戶關(guān)系維護(hù)幾大方法



《客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升》所屬分類
市場營銷

《客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)新經(jīng)理人、工廠精細(xì)化管理、職場壓力與積極心態(tài)
《客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會(huì)注冊培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個(gè)人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個(gè)人客戶經(jīng)理營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個(gè)游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動(dòng)結(jié)合起來,是一個(gè)兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動(dòng)、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動(dòng)探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個(gè)卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲蓄銀行:
郵政儲蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個(gè)人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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高春燕
  • 培訓(xùn)師:高春燕
  • 所在地:上海
  • 國家高級人力資源管理師
郭敬峰
  • 培訓(xùn)師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導(dǎo)專家,高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
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職場壓力與情緒管理  講師:王老師
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  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
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提升安全管理意識õ 掌握先進(jìn)的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學(xué)員構(gòu)建成熟、實(shí)效的安全管理體系õ 掌握高績效安全管理的基本工具
1.如何解決倉儲管理與高效物料配送面臨的十大問題;2.如何進(jìn)行高效物流管理體系構(gòu)建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉庫規(guī)劃、WMS系統(tǒng)規(guī)劃、車間物料緩沖區(qū)、線邊物...
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重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
  • 管理沙盤實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
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