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銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)與營銷技巧提升
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號:100173093
《銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)與營銷技巧提升》課程大綱
一、銀行客戶經(jīng)理的生存報(bào)告
Ø 指標(biāo)眾多,壓力倍增
l 互動:我們的指標(biāo)
Ø 客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的幾個階段和心態(tài)變化
Ø 對待指標(biāo)的幾種心態(tài)和表象
Ø 高壓下的心態(tài)管理
l 對高壓的認(rèn)識:戰(zhàn)略上輕視它,戰(zhàn)術(shù)上重視他
l 互動:我們?nèi)绾螌箟毫Γò讼蛇^海,各有神通)
l 戰(zhàn)勝壓力的幾個方法
二、當(dāng)前銀行業(yè)面臨的趨勢
Ø 社會融資結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生重大變化,銀行業(yè)的奶酪正快速被瓜分。
Ø 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速,對銀行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式提出挑戰(zhàn),并有可能形成一種新的商業(yè)模式,即互聯(lián)網(wǎng)金融模式。
Ø 小微金融業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行競爭的主戰(zhàn)場,銀行業(yè)分化趨勢明顯加快。
Ø 利率市場化呼之欲出,利潤空間預(yù)期收窄。

應(yīng)對的策略
Ø 堅(jiān)持”客戶導(dǎo)向”是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
Ø 堅(jiān)持“往下沉”是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方向。
Ø 堅(jiān)持“網(wǎng)上走”是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇。
Ø 堅(jiān)持專業(yè)化是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可靠保障。
三、銀行定位與營銷的關(guān)系
Ø **銀行的定位。
Ø **銀行定位目標(biāo)客戶群的特質(zhì)
Ø 如何才能跟更有針對性的成功營銷
Ø
四、銀行客戶經(jīng)理營銷技巧
Ø 目標(biāo)客戶定位明確
-龐大的客戶群體中,找到適合本銀行、風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶。
-應(yīng)當(dāng)建立自己在某些行業(yè)的特殊優(yōu)勢,形成一定的品牌。
-多研究本行成功客戶案例 , 有意識培養(yǎng)自己的客戶感覺
-不是每個客戶都是銀行的“上帝”,需要甄別。
Ø 客戶需求深度挖掘
-客戶信息搜集
-客戶的經(jīng)營管理分析(個人客戶投資理財(cái)偏好分析)
Ø 約見客戶
-電話邀約技巧
-面見客戶技巧
Ø 4.說服客戶的技巧
-利益介紹
-傾聽
-提問
-捕捉購買信號
-促成技巧
Ø 成交及組織落實(shí)
-不折不扣的執(zhí)行方案
-拒絕客戶的不合理要求
-與客戶進(jìn)行合作的磨合
Ø 客戶維護(hù)
-客戶維護(hù)的意義
-客戶維護(hù)的內(nèi)容
-客戶維護(hù)的技巧

五、實(shí)戰(zhàn)分享
Ø 1、實(shí)戰(zhàn)分享:基于網(wǎng)點(diǎn)的客戶區(qū)域開發(fā)
Ø 2、實(shí)戰(zhàn)分享:客戶積累及集約式開發(fā)
Ø 3、實(shí)戰(zhàn)分享:優(yōu)質(zhì)客戶的深度開發(fā)技巧

《銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)與營銷技巧提升》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)與營銷技巧提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、一線柜員主動營銷技巧、新經(jīng)理人、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、職場壓力與積極心態(tài)銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)
《銀行客戶經(jīng)理營銷心態(tài)與營銷技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會注冊培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個人客戶經(jīng)理營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動結(jié)合起來,是一個兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲蓄銀行:
郵政儲蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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