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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 團隊建設與高效溝通課程大綱
團隊建設與高效溝通課程大綱
添加時間:2015-01-26      修改時間: 2015-01-26      課程編號:100174667
《團隊建設與高效溝通課程大綱》課程大綱
第一部分:團隊的概念與意義
一、團隊協(xié)作是職業(yè)經(jīng)理人成功發(fā)展的必備能力
二、我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊
三、影響團隊績效的因素是什么
四、高效團隊的特征
1、高效團隊的特征之一建立信任
A. 信任管理
B. 信任模型

2、高效團隊的特征之二他人意識
A. --雙贏思維
B. 什么是實現(xiàn)雙贏?
C. 如何實現(xiàn)雙贏?
第二部分:精誠合作與高效溝通
一、 合作關系:
1. 對內(nèi)對外的合作
2. 對內(nèi)的合作
2.1上下:對上、對下的
2.2對左對右:跨部門同事
3. 對外的合作:與客戶的合作

二、溝通的定義
1. 溝通vs聊天 溝通vs對話
2. 溝通的定義
3. 溝通的責任人都包括誰
4. 誰來承擔溝通責任
5. 為什么要承擔責任

三、不同情景溝通的流程的案例練習
1. 溝通中的同理心聆聽和同理心回應
1.1 定義
1.2 練習—課上一對一輔導
2. 團隊溝通情景流程與訓練
2.1向上匯報的程序
2.2同事合作的程序
2.3與客戶電話溝通流程和禮儀

《團隊建設與高效溝通課程大綱》所屬分類
特色課程

《團隊建設與高效溝通課程大綱》所屬專題
團隊建設、高效溝通、團隊凝聚力培訓、課程設計與開發(fā)銀行高效團隊建設、部門溝通團隊經(jīng)營、職場溝通、營銷團隊建設培訓、
《團隊建設與高效溝通課程大綱》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周瓊老師簡介
周瓊
周瓊
清華大學“中國企業(yè)核心競爭力提升專家服務工程”組織學習與企業(yè)教練專家、清華大學浙江長三角研究院培訓部咨詢專家。工商管理碩士。全總學習型組織創(chuàng)爭辦公室特聘專家,中石油、中石化等行業(yè)學習型組織與企業(yè)文化建設特聘顧問專家,北大總裁班特聘講師。曾任清華大學組織學習推進中心常務副主任,曾就職于TCL集團變革中心,和彼得.圣吉、國際組織學習協(xié)會(SOL)專家共同推進TCL團隊績效能力提升項目(團隊學習實驗室),深入推動了行動學習、企業(yè)教練在企業(yè)管理過程中運用和實踐。
【專長領域】
善于結(jié)合企業(yè)的實際問題進行企業(yè)管理和營銷問題的診斷分析,以及員工能力教練提升,善于運用行動學習方法解決企業(yè)實際問題,并提升企業(yè)培訓和咨詢效果,尤其運用在團隊能力建設和管理改善訓練項目上。
【金牌培訓課程】
《學習型組織與企業(yè)文化建設》、《企業(yè)培訓管理與開發(fā)》, 《高績效問題解決與執(zhí)行——行動學習方法與應用》,《職業(yè)經(jīng)理人核心六項修煉——團隊學習試驗室打造高效能團隊領導力》、《系統(tǒng)思維-分析問題、解決問題技巧》, 《以客戶為中心的顧問式營銷技巧》、《領導力與執(zhí)行力》、《職業(yè)化與職業(yè)技能訓練》、《成功人士的7個習慣》
【曾服務過的客戶,包括但不限于】
北汽集團、廣汽集團、一汽大眾、河北首旅集團、航天集團、華北電網(wǎng)、秦皇島發(fā)電廠、中石化集團、石家莊煉油廠、塔里木油田公司、TCL集團、航天部豫北機械廠、沈陽市委組織部、煙臺眾德集團、煙臺南山集團、河北濟泰集團、浙江溫嶺醫(yī)院、陜西電信、清華大學農(nóng)業(yè)總裁班、清華大學人力資源總監(jiān)班、上海南匯電信、河南安彩集團、撫順哥倆好集團、延安電信、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、北京稻香村集團、北京西單商場股份公司、中國建材研究院、奧鵬教育、廣州泰盈置業(yè)集團、中體彩、廣東溫氏集團、深圳芭田、奧鵬教育、方正集團等。

合作機構:
院校特約:清華大學繼續(xù)教育學院、河北院、長三角研究院;北大美業(yè)總裁管理商學院;人民大學培訓學院等
咨詢培訓機構特約:北大縱橫商學院特約講師、華夏基石特約講師、中國管理培訓聯(lián)盟特約講師等
【所做咨詢項目】
2002-2005,《延安電信創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《上海南匯電信ISO10015體系建設》
2003《撫順哥倆好創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《浙江溫嶺醫(yī)院創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《安彩集團創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2004-2005《TCL集團創(chuàng)建學習型組織之團隊學習實驗室》
2006,《秦皇島發(fā)電廠培訓管理體系建設》
2006-2007《煙臺眾德集團領導能力提升》
2006-2007《塔里木油田公司卓越企業(yè)績效能力提升試點項目》
2007《河北濟泰集團卓越企業(yè)學習系統(tǒng)建設》、《湖北衛(wèi)東集團學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《石家莊煉油廠學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《北京應用技術大學教學系統(tǒng)能力建設》
2008《福建陽光集團品牌與企業(yè)文化建設》、《北京博大坤元地產(chǎn)公司解決問題分析問題能力訓練》
2009《北京百合春天女子SPA終端店營銷提升企業(yè)教練項目》、《甘肅巨龍集團戰(zhàn)略與品牌、文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第一期》
2010 《鄉(xiāng)村基運營系統(tǒng)課程定制開發(fā)》、《福成肥牛高績效店長系統(tǒng)訓練課程定制開發(fā)》、《北京厚明德戰(zhàn)略、營銷與企業(yè)文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第二期》
2011《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第三期》、《廣州泰盈地產(chǎn)管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》、《東來順行動學習》《南京美的世界管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》
2012年:《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心潛龍培訓行動學習輔導項目》、《廣州泰盈地產(chǎn)績效提升行動學習輔導沈陽試點》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導》
2013年: 《北京奧鵬遠程教育百名店長特訓營行動學習輔導項目第四期》、《北京養(yǎng)生堂藥店營運績效提升輔導》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導(續(xù))》、《北京至愛至盛商貿(mào)公司總部建設輔導》
2014年,《斯巴魯品牌戰(zhàn)略研究》《世界邦銷售技能訓練行動學習》《北京奧鵬遠程教育潛龍計劃行動學習輔導項目第二期》

【特點和風格】
培訓和咨詢方式以借鑒國外符合成人學習的方式—— 行動學習為主,將咨詢內(nèi)容和培訓輔導等充分結(jié)合,激發(fā)客戶的潛能,形成共同的咨詢成果,從而實現(xiàn)咨詢成果和企業(yè)實際不是兩張皮,在項目的過程中幫助企業(yè)帶出后續(xù)落地人的雙重效果。
【研究成果及論文】
主要從事“學習型組織與企業(yè)文化建設”、組織學習、行動學習、行業(yè)MBA課程開發(fā)、人力資源管理體系的理論研究和實踐推廣。
設計了創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設的系列方案,曾為多家企事業(yè)單位設計過創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設方案。
參與國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的“轉(zhuǎn)型期間中國企業(yè)新領袖典型特征及成長環(huán)境”課題研究,聚焦在轉(zhuǎn)型時期企業(yè)領袖能力素質(zhì)模型和成長環(huán)境的研究。
參與中石化學習型組織和企業(yè)文化建設研究方案項目組,主要聚焦在人力資源能力體系建設、ISO10015培訓管理體系建設以及學習型文化建設。
【主要作品】:
論文:
2003年,“人民醫(yī)院的SARS風波”看系統(tǒng)思考
2005年,“延安電信-基于學習型組織理論的管理創(chuàng)新”(獲通信行業(yè)一等獎,國家二等獎)
2004年,《學習型組織創(chuàng)建規(guī)范》, 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2005年,《創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化實踐手冊》, 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2008年,《學習型組織和企業(yè)文化建設工具方法手冊》
2009年,《美業(yè)以客戶為中心的顧問式營銷技巧》
2010年,《餐飲連鎖企業(yè)店長卓越績效能力提升訓練課程定制體系開發(fā)》(含能力模型、25個課題開發(fā)成果)
2011年,《行動學習輔導工具方法手冊》
2014年,《系統(tǒng)基模在企業(yè)管理中的運用》 、《組織學習技術》
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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