《高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
【課形背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。


【課程收益】
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
2、掌握高效溝通的步驟和技巧
3、提高與上司的溝通質(zhì)量
4、改善與下屬的溝通方法
5、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系
6、掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效

Ø 溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類(lèi)及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽(tīng)的技巧
3、有效的發(fā)問(wèn)技巧
4、有效表達(dá)的原則
5、回饋技巧
6、非語(yǔ)言溝通

五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

六、如何與上級(jí)溝通
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況――同樣的匯報(bào)不同的仕途
3、怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討
4、怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級(jí)批評(píng)

七、如何與平級(jí)溝通
1、怎樣與同級(jí)溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起、管理沖突

八、如何與下級(jí)溝通
1、怎樣與下級(jí)溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個(gè)視頻短片看如何下達(dá)命令
5、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美
6、批評(píng)、指正下屬的技巧（三明治批評(píng)法演練）

九、部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
1、部門(mén)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
2、對(duì)溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
(2)誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
(3)無(wú)法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對(duì)執(zhí)行力的影響
(1)延時(shí)行動(dòng)
(2)反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
(3)遭到的抵制、拒絕





《高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、

《高效溝通提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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