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《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱
添加時(shí)間:2015-02-10      修改時(shí)間: 2015-02-10      課程編號(hào):100175543
《《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱》課程大綱
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):7H(1天)
課程背景:企業(yè)跨部門(mén)之間的溝通不順暢,出現(xiàn)溝通沒(méi)結(jié)果,相互扯皮、推委,造成過(guò)大的時(shí)間成本和人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。
通過(guò)本培訓(xùn)讓員工對(duì)職場(chǎng)溝通有正確的認(rèn)識(shí),并學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的溝通技巧,實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)間的雙贏溝通,讓工作順暢,提高工作效率。
教學(xué)方法:講授與練習(xí)相結(jié)合、引導(dǎo)與啟發(fā)并用、引入游戲和比賽機(jī)制、情景模擬和角色演練、視頻賞析、全員練習(xí)和個(gè)別指導(dǎo)。
課程收益:學(xué)會(huì)高效溝通、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作
內(nèi)容概要: 一、溝通的概念;二、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題;
三、跨部門(mén)溝通技巧

課程內(nèi)容:
一、培訓(xùn)前導(dǎo)
(一)課程收益
(二)大綱介紹

二、培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 溝通的概念
1. 溝通的概念
(1) 有效溝通的概念
(2) 跨部門(mén)溝通的概念
2. 溝通的重要性
(1) 管理就是溝通、溝通、再溝通
(2) 企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通
(3) 職業(yè)經(jīng)理人的成功因素
3. 溝通的分類(lèi)
(1) 按溝通的組織系統(tǒng)分
(2) 按溝通媒介分
(3) 按溝通反饋分
(4) 按溝通方向分

(二) 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
1. 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題的原因
(1) 員工缺乏主動(dòng)跨部門(mén)溝通的意識(shí)(潛意識(shí)有點(diǎn)排斥)
(2) 對(duì)其他部門(mén)的工作職責(zé)及流程不了解,跨部門(mén)溝通效率低
(3) 跨部門(mén)溝通存在障礙,影響工作情緒,降低溝通積極性
(4) 缺乏跨部門(mén)溝通的平臺(tái),同事之間有陌生感
(5) 部分員工本身的溝通交流能力需要提高

2. 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題的表現(xiàn)

3. 跨部門(mén)溝通與上級(jí)溝通的差異

4. 溝通個(gè)體障礙表現(xiàn)
(1) 語(yǔ)言障礙
(2) 過(guò)濾障礙
(3) 心理障礙
(4) 時(shí)間壓力
(5) 信息過(guò)多

5. 溝通環(huán)境障礙表現(xiàn)
(1) 正式溝通渠道(會(huì)議、文書(shū))不暢
(2) 溝通的心態(tài)與觀念不正確
(3) 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
(4) 缺乏一些企業(yè)管理中常用的溝通技巧

(三) 跨部門(mén)溝通技巧
1. 溝通技巧之說(shuō)話(huà)技巧
(6) 用心說(shuō)話(huà)
(7) 禮貌說(shuō)話(huà)
(8) 積極說(shuō)話(huà)
(9) 說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔
(10) 說(shuō)話(huà)要完整
(11) 說(shuō)話(huà)要正確

2. 溝通技巧之反饋技巧
(1) 溝通技巧之傾聽(tīng)的技巧
(2) 溝通技巧之提問(wèn)的技巧

3. 溝通技巧之分辨技巧
(1) 分析型
(2) 支持型
(3) 表達(dá)型
(4) 和平型

4. 溝通技巧之跨部門(mén)協(xié)作技巧
(1) 跨部門(mén)溝通的原則
(2) 跨部門(mén)溝通中三種典型方式
(3) 跨部門(mén)溝通技巧

三、培訓(xùn)寄語(yǔ)
(一)課程回顧ORID法
(二)用心溝通,體現(xiàn)雙贏


《《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱》所屬分類(lèi)
人力資源

《《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱》所屬專(zhuān)題
高效溝通、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、雙贏談判技巧、職場(chǎng)溝通、
《《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳李琴老師簡(jiǎn)介
吳李琴
吳李琴
【講師資歷】
 163誠(chéng)信品牌 認(rèn)證講師
 國(guó)家二級(jí) 人力資源管理師
 昆山魅力演講沙龍 創(chuàng)始人
 桂花樹(shù)下讀書(shū)會(huì) 合伙人
【講師背景】
 15年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+7年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 曾任浙江菲利普集團(tuán)企業(yè)管理多年
 曾任二級(jí)資質(zhì)傳媒公司高管多年
 周杰倫、蔡琴演唱會(huì)昆山站主協(xié)調(diào)人
 蘇州廣電FM102.8、104.8特邀嘉賓
 有多年招聘面試經(jīng)驗(yàn),面試員工1000人以上,多次組織高校專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)
 2014年為某外資上市企業(yè)和某1000人外資企業(yè)進(jìn)行《贏在心態(tài)-執(zhí)行力》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)
 2014年為某高校進(jìn)行4場(chǎng)共800人的大學(xué)生《職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)》培訓(xùn),得到就業(yè)處高度肯定,即將在9月為該高校進(jìn)行10場(chǎng)共2000人的大學(xué)生《職業(yè)技能和素養(yǎng)》培訓(xùn)
 2014年組織演講沙龍6場(chǎng),其中1場(chǎng)為上海復(fù)旦大學(xué)研究生進(jìn)行口才演講
【授課風(fēng)格】
 授課現(xiàn)場(chǎng)氣氛生動(dòng)、熱烈
 受訓(xùn)學(xué)員情緒高漲、快樂(lè)
 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)
 教學(xué)技法豐富多樣、落地
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
雙贏談判技巧相關(guān)培訓(xùn)師
王天昊
  • 培訓(xùn)師:王天昊
  • 所在地:北京
  • 美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
李文發(fā)
  • 培訓(xùn)師:李文發(fā)
  • 所在地:東莞
  • 采購(gòu)與供應(yīng)鏈、PMC實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
雙贏談判技巧相關(guān)公開(kāi)課
針對(duì)目前制造企業(yè)采購(gòu)部門(mén)面臨著銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)更新加快;生產(chǎn)計(jì)劃多變,部分強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商技術(shù)和價(jià)格壟斷,開(kāi)發(fā)供應(yīng)商難度大;忽視供應(yīng)商成本分析和...
掌握降低采購(gòu)成本的五大方法。學(xué)會(huì)如何編制采購(gòu)成本的預(yù)算方法。學(xué)會(huì)如何分析供應(yīng)商們的報(bào)價(jià)。提升采購(gòu)談判效率的要素有哪些?如何正確把握庫(kù)存與采購(gòu)的關(guān)...
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課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)師
袁廣全
  • 培訓(xùn)師:袁廣全
  • 所在地:南京
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王文(廣州)
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1. 個(gè)人:收獲完整的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理論及方法論,開(kāi)發(fā)出基于經(jīng)驗(yàn)萃取的個(gè)人專(zhuān)家課程。2. 組織:將員工的知識(shí)、技能以及工作態(tài)度留在企業(yè)組織中,并以此來(lái)強(qiáng)...
● 理解精益生產(chǎn)方式的核心體系● 掌握精益生產(chǎn)方式的原理原則● 理解企業(yè)利潤(rùn)是依賴(lài)生產(chǎn)制造● 激發(fā)全員參與改善的機(jī)制建立● 學(xué)會(huì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的思維...
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