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禮儀文化
添加時(shí)間:2015-03-20      修改時(shí)間: 2015-03-20      課程編號(hào):100176893
《禮儀文化》課程大綱
課程前言
1、 中國(guó)自古是禮儀之邦,禮儀傳承文明發(fā)展,推動(dòng)社會(huì)前行。
2、當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展,人們生活水平提升,精神訴求不斷提高,“精致”“從容”“和諧”依然成為人們向往的精神生活,這種“溫潤(rùn)的生活”一方面依賴于自我品味的提升,另一方面則依賴于對(duì)外界“服務(wù)細(xì)化”的要求。而禮儀,就是要讓我們過(guò)上更加精致的生活,過(guò)上我們心靈所需要的那種細(xì)膩、和諧、從容而賦有更高品位的生活。所以說(shuō),“禮儀”提高著品味,搭建著和諧,溫潤(rùn)著心靈。
3、今天我們?nèi)珖?guó)人民都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著“中國(guó)夢(mèng)”,我們熱愛(ài)中國(guó)文化,熱衷中國(guó)表達(dá),我要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興就更要傳承“禮儀之邦”的殊榮。所以了解“禮儀文化”,踐行“禮儀文化”是我們生活工作的必須,更是我們背負(fù)的民族使命。

課程收益
1、通過(guò)“非誠(chéng)勿擾”認(rèn)知禮儀文化實(shí)質(zhì)
2、通過(guò)“馬斯洛需求輪”懂得禮儀文化核心
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)認(rèn)知禮儀文化規(guī)則
4、塑造魅力外型和優(yōu)雅形體
5、掌握禮儀交往規(guī)則
6、了解中、西餐禮儀文化

課程對(duì)象
1、職場(chǎng)人士
2、商務(wù)人士
3、精致生活人士
課程時(shí)間
2天(12小時(shí)) am8:30—11:30 pm14:30-17:30
課程形式
視頻法,研討法,體驗(yàn)法、講授法

課程綱要
引言:
學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性
互動(dòng):烏鴉和烏龜?shù)暮献?br />結(jié)論:拆除思維障礙,用“零思維”分享課程

第一單元 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):“非誠(chéng)勿擾”現(xiàn)場(chǎng)展播
1、 互動(dòng)結(jié)論,一有,二說(shuō),三展示
2、 得出禮儀文化涵義的完整表達(dá)
3、 禮者敬人,禮者愛(ài)人
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):圖片展示、語(yǔ)言對(duì)白
1、互動(dòng)結(jié)論:禮儀不是全盤(pán)模仿
2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”
3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):圖片分析
1、 互動(dòng)結(jié)論:禮儀讓我們更“魅力四射”
2、 得出禮儀文化的本質(zhì)
3、 弗洛伊德人性分析的禮儀文化運(yùn)用
4、 禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧
1 小結(jié):“禮儀文化”實(shí)質(zhì)闡述
1、基礎(chǔ)
2、背景
3、核心
1 圖示展現(xiàn):品味銀行禮儀“道、法、術(shù)”
1、 案例分享:禮儀文化之道——核心理念
2、 案例分享:禮儀文化之法——規(guī)則
3、 案例分享:禮儀文化之術(shù)——技巧
4、 結(jié)論:道乃上乘,法乃中乘,術(shù)乃下乘;自上而下思想領(lǐng)悟,自下而上行為強(qiáng)化

第二單元 禮儀文化之道——核心理念
1 圖例分析:現(xiàn)狀分析
1、 行業(yè)同質(zhì)化
2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化
3、 競(jìng)爭(zhēng)多元化
4、 需求理性化
5、 得出銀行禮儀文化的重點(diǎn)
1 視頻展播:《光頭的幸福》
1、 觀看結(jié)論:“對(duì)角思維”是禮儀文化的基礎(chǔ)
2、 得出禮儀文化的核心
3、 圖示展現(xiàn):如何做到自我尊重
4、 圖示展現(xiàn):馬斯洛需求論
5、 心理測(cè)試:孔雀為什么是它
6、 尊重他人是禮儀文化核心的重點(diǎn)
6、 案例分享:做到尊重他人的“五步法”
1 行為展示:小結(jié)
1、禮儀文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三單元 禮儀文化之法——規(guī)則
1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):“獨(dú)立”的思考
1、 結(jié)論:思維對(duì)身體的主宰
2、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):寧?kù)o才會(huì)正確
3、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):杜絕誘惑是長(zhǎng)久的基礎(chǔ)
1 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):魅力外型
1、現(xiàn)場(chǎng)演練:十分鐘搞定淡妝
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):首飾佩戴的標(biāo)準(zhǔn)
3、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):著裝的TPO原則
4、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):男性著裝禮儀
5、圖示對(duì)比:銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求
6、圖示對(duì)比:襯衫與西服的搭配
7、現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)帶的經(jīng)典使用
8、圖示對(duì)比:皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
9、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):女性著裝禮儀
10、圖示展現(xiàn):女性不同場(chǎng)合的服裝選擇
11、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始
12、圖示展現(xiàn):上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用
13、香水的使用方法
15、現(xiàn)場(chǎng)示范:女性飾品搭配畫(huà)龍點(diǎn)睛
16、圖示展現(xiàn):女性箱包最佳選擇
17、飛飛觀點(diǎn):“簡(jiǎn)單”就是美
1 現(xiàn)場(chǎng)演練:優(yōu)雅體態(tài)
1、 實(shí)操演練:優(yōu)雅站姿
2、 實(shí)操演練:不同場(chǎng)合的站立距離
3、 實(shí)操演練:端莊坐姿(男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿、女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿)
4、 實(shí)操演練:穩(wěn)健走姿
5、 實(shí)操演練:走路的順序(平行、樓梯、電梯)
6、 實(shí)操演練:得體蹲姿
7、 實(shí)操演練::不同場(chǎng)合的鞠躬要求
8、 實(shí)操演練:接待中的手位指引
9、 實(shí)操演練:進(jìn)出門(mén)禮儀(推拉門(mén)、外拉門(mén)、內(nèi)推門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén))
10、 實(shí)操演練:物品遞接禮儀
11、 實(shí)操演練:形體操訓(xùn)練“優(yōu)雅是這樣煉成的”
12、 飛飛觀點(diǎn):外柔內(nèi)剛就是雅
1 單元小結(jié)

第四單元 禮儀文化之術(shù)——技巧
1 季羨林:三種關(guān)系的和諧論
1、 人與大自然的關(guān)系
2、 人與人的關(guān)系,包括家庭關(guān)系
3、 思想與感情矛盾與平衡的關(guān)系
1 圖示展現(xiàn):人際交往三層次
1、 視頻展播:爆笑餐廳
2、 結(jié)論:思維交往是人際交往的基礎(chǔ)
3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):脫口秀
4、 結(jié)論:不要掉入自己的思維陷阱
5、 飛飛觀點(diǎn):思維交往要建立“對(duì)角思維”
1 現(xiàn)場(chǎng)演練:行為交往
1、 現(xiàn)場(chǎng)演練:握手(體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌)
2、 視頻展播:名片發(fā)放(手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌)
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練:接待電話(接電話、打電話、突發(fā)處理)
4、 圖示講解:車(chē)位安排
5、 案例分享:禮物饋贈(zèng)
6、 飛飛觀點(diǎn):懂規(guī)則,講規(guī)矩
1 現(xiàn)場(chǎng)演練:語(yǔ)言交往
1、 視頻展播:小品“一句話的事兒”
2、 案例分享:銀行里一場(chǎng)會(huì)議風(fēng)波
3、 案例分享:兩個(gè)不同的老頭
4、 結(jié)論:語(yǔ)言是人的第二張臉
1 視頻展播:《“晉商“如此溝通》
1、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng): 介紹禮儀運(yùn)用(自我介紹、介紹他人)
2、 現(xiàn)場(chǎng)演練:“禮儀文化”我這么看
3、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):飛飛老師,我想對(duì)你說(shuō)
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練:在表彰大會(huì)上的講話
5、 現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行接待了“奧巴馬”
1 情景模擬:學(xué)會(huì)“移情”很重要
1、講解:了解“移情”
2、情景模擬:“移情”是拉近距離的法寶
3、“移情”三步落地
1 情景模擬:提高“情商”這樣做
1、 培養(yǎng)理性思維
2、 建立系統(tǒng)思考
3、 學(xué)會(huì)感情表達(dá)

第五單元禮儀文化之餐飲禮儀
1 案例分享:中餐禮儀文化
1、如何安排餐位
1、 如何優(yōu)質(zhì)點(diǎn)餐
2、 不同場(chǎng)合的點(diǎn)餐禁忌
6、 不同場(chǎng)合的餐桌禁忌
1 視頻展播:《西餐禮儀》
1、視頻展播:如何點(diǎn)配西餐
2、視頻展播:如何吃面條和面包
3、了解紅酒文化
4、品味咖啡文化
5、西餐中刀叉的使用方法

第六單元 課程匯總分享
1 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)
1 禮儀文化之道——核心理念
1 禮儀文化之法——規(guī)則
1 銀行禮儀之術(shù)——技巧
1 結(jié)論:
1、禮儀文化是一種技巧,謂之為“術(shù)”,跟進(jìn)堅(jiān)持、重復(fù)演練方可落地見(jiàn)效;
2、禮儀文化是一種方法,謂之為“法”,了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微;
3、禮儀文化是一種理念,謂之為“道”,領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。




《禮儀文化》課程目的
1、通過(guò)“非誠(chéng)勿擾”認(rèn)知禮儀文化實(shí)質(zhì)
2、通過(guò)“馬斯洛需求輪”懂得禮儀文化核心
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)認(rèn)知禮儀文化規(guī)則
4、塑造魅力外型和優(yōu)雅形體
5、掌握禮儀交往規(guī)則
6、了解中、西餐禮儀文化


《禮儀文化》所屬分類(lèi)
綜合管理

《禮儀文化》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)禮儀達(dá)人修煉、
《禮儀文化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師薛飛老師簡(jiǎn)介
薛飛
薛飛
電力金融行業(yè)資深講師;
法學(xué)碩士研究生,高校教師;
太原電視臺(tái)健康欄目主持人;
職場(chǎng)心態(tài)專(zhuān)家,公共關(guān)系培訓(xùn)師;
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處;
富士康集團(tuán)董事長(zhǎng)辦公室法務(wù)秘書(shū),
某高校教師,企業(yè)家協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師,
電視臺(tái)《與文明同行》欄目編輯,主持人
山西普通話形象大使;“莫高杯”全國(guó)青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎(jiǎng);“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。

自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:富士康集團(tuán)、省委宣傳部、電視臺(tái)、高校等
山西振東集團(tuán)商學(xué)院特聘講師,成功集團(tuán)特聘講師,天脊煤化工集團(tuán)有限公司特聘講師,潞安礦物局特聘講師,山西萬(wàn)卷詩(shī)書(shū)特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師,農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。

授課風(fēng)格:
多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣,使她的風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟,而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力。

薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個(gè)人邁向成功而不斷努力。擅長(zhǎng)于員工商務(wù)禮儀、演說(shuō)技巧、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來(lái),始終專(zhuān)注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練,專(zhuān)注于現(xiàn)代職場(chǎng)人員職業(yè)心態(tài)的專(zhuān)項(xiàng)化打造,同時(shí)不斷對(duì)新時(shí)代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時(shí)期兩性關(guān)系的新特點(diǎn)做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則,開(kāi)發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性,塑造正確的職場(chǎng)心態(tài),打造與時(shí)代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時(shí),也開(kāi)發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營(yíng)家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時(shí)代、走向巔峰的系列課程,
薛飛也成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行訓(xùn)練體系設(shè)計(jì),并跟進(jìn)一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)的專(zhuān)職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化打造的培訓(xùn)師。
主講課程:
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場(chǎng)》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機(jī)公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說(shuō)技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場(chǎng)》、《閱讀寫(xiě)作的實(shí)際運(yùn)用》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有:富士康集團(tuán)、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團(tuán)、潞礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)、金威集團(tuán)、成功集團(tuán)、長(zhǎng)治市八一百貨大樓、長(zhǎng)治宏達(dá)針紡、客都超市、晉才會(huì)計(jì)事務(wù)所、華日泰集團(tuán)、英雄國(guó)際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長(zhǎng)治分行、村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長(zhǎng)治市經(jīng)信委、長(zhǎng)治市工商局、長(zhǎng)治市勞動(dòng)局、長(zhǎng)治市郊區(qū)地稅局、長(zhǎng)治市平順縣團(tuán)委、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長(zhǎng)治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院、山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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