《企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程大綱
課程前言
1、 中國自古是禮儀之邦,今天我們國家在全民實(shí)踐中國夢,就更要求我們每位國人熱衷中國表達(dá),傳承中國文化,“禮儀”便是中國文化最核心的部分之一。
2、一方面社會(huì)制度完善,企業(yè)門類增多,國家對企業(yè)從業(yè)人員的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)方面的要求急劇提高,另一方面百姓物質(zhì)生活提高、精神訴求提升,客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也急劇提升,“禮儀”是職業(yè)素養(yǎng)的重要外化表現(xiàn),是服務(wù)客戶的首要指標(biāo),企業(yè)從業(yè)人員增強(qiáng)禮儀修養(yǎng),樹立良好形象是生活和工作的必須。
3、傳統(tǒng)的禮儀課程僅僅從“術(shù)”的層面,規(guī)范禮儀行為,塑造禮儀形象,而本課程將從“禮儀之道”著眼,采用“思維植入”的方法,挖掘禮儀文化,塑造禮儀形象,培養(yǎng)禮儀行為,搭建“禮儀”造血功能,打造從內(nèi)而外的禮儀團(tuán)隊(duì)。
課程收益
1、通過“非誠勿擾”認(rèn)知禮儀文化
2、通過“語言對白”認(rèn)知禮儀實(shí)質(zhì)
3、通過“馬斯洛需求輪”懂得企業(yè)禮儀核心
4、通過現(xiàn)場實(shí)操掌握企業(yè)儀表、儀態(tài)禮儀
5、通過情景再現(xiàn)把握企業(yè)交往禮儀(思維交往禮儀、行為交往禮儀、語言交往禮儀)
6、學(xué)會(huì)用禮儀免責(zé)
課程對象
柜面人員、管理人員、基層人員、中高層人員
課程時(shí)間
2天(12小時(shí)) am8:30—11:30 pm14:30-17:30
課程形式
視頻法,研討法,體驗(yàn)法、講授法
課程綱要
引言:
企業(yè)人員學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性
互動(dòng):烏鴉和烏龜?shù)暮献?br />結(jié)論:拆除思維障礙,用“零思維”分享課程
第一單元 了解“企業(yè)禮儀”實(shí)質(zhì)
1 現(xiàn)場互動(dòng):“非誠勿擾”現(xiàn)場展播
1、 互動(dòng)結(jié)論,一有,二說,三展示
2、 得出企業(yè)禮儀涵義的完整表達(dá)
3、 禮者敬人,禮者愛人
1 現(xiàn)場互動(dòng):圖片展示、語言對白
1、互動(dòng)結(jié)論:企業(yè)禮儀不是全盤模仿
2、得出企業(yè)禮儀的“根本規(guī)則”
3、企業(yè)禮儀“根本規(guī)則”的現(xiàn)場運(yùn)用
1 現(xiàn)場互動(dòng):圖片分析
1、 互動(dòng)結(jié)論:企業(yè)禮儀讓我們更“魅力四射”
2、 得出企業(yè)禮儀的本質(zhì)
3、 弗洛伊德人性分析的企業(yè)禮儀運(yùn)用
4、 企業(yè)禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧
第二單元 企業(yè)禮儀之道——核心理念
1 圖示展現(xiàn):品味企業(yè)禮儀“道、法、術(shù)”
1、 案例講述“道、法、術(shù)”的涵義、現(xiàn)實(shí)運(yùn)用及重大意義
2、 結(jié)論:企業(yè)禮儀之道是禮儀現(xiàn)實(shí)運(yùn)行之根本
1 圖例分析:企業(yè)市場現(xiàn)狀
1、 行業(yè)同質(zhì)化
2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化
3、 競爭多元化
4、 需求理性化
5、 得出企業(yè)禮儀服務(wù)的重點(diǎn)
1 視頻展播:《光頭的幸福》
6、 觀看結(jié)論:“對角思維”的建立是企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)
7、 得出企業(yè)禮儀的核心
8、 企業(yè)禮儀核心組建的基本元素
9、 基本元素五步落地
第三單元 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀表禮儀規(guī)則
1 現(xiàn)場互動(dòng):“獨(dú)立”的思考
思維對身體的主宰
1 企業(yè)儀表禮儀分享
1、現(xiàn)場演練:企業(yè)女性職業(yè)淡妝九步驟
2、現(xiàn)場演練:企業(yè)人員發(fā)型設(shè)計(jì)
3、企業(yè)職員著裝的TPO原則
4、現(xiàn)場點(diǎn)評:企業(yè)男性職員著裝禮儀
5、圖示對比:企業(yè)男性職員西服的面料、顏色、款式要求
6、圖示對比:襯衫與西服的搭配
7、現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的經(jīng)典使用
8、圖示對比:皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
9、現(xiàn)場點(diǎn)評:企業(yè)女性職員著裝禮儀
10、圖示展現(xiàn):企業(yè)女性職員在正式場合服裝的選擇
11、現(xiàn)場點(diǎn)評:尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開始
12、圖示展現(xiàn):上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用
13、圖示展現(xiàn):企業(yè)女性職業(yè)套裝色彩與搭配
14、視頻展播:企業(yè)女性香水的使用方法
15、現(xiàn)場示范:企業(yè)女性飾品搭配畫龍點(diǎn)睛
16、圖示展現(xiàn):企業(yè)女性箱包最佳選擇
第四單元 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)則
1 現(xiàn)場實(shí)操演練
1、 實(shí)操演練:企業(yè)人員優(yōu)雅站姿
2、 實(shí)操演練:企業(yè)人員端莊坐姿
3、 實(shí)操演練:企業(yè)人員穩(wěn)健走姿
4、 實(shí)操演練:企業(yè)人員得體蹲姿
5、 實(shí)操演練:企業(yè)人員手位指引演練
1 情景模擬:企業(yè)人員學(xué)會(huì)“移情”比微笑更重要
1、 講解:了解移情
2、 情景模擬:“移情”是情感建立的基礎(chǔ)
3、 情景模擬:企業(yè)人員“移情三步曲”
第五單元 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)交際禮儀規(guī)則
1 現(xiàn)場實(shí)操演練:企業(yè)人員會(huì)面禮儀
1、 現(xiàn)場演練:握手(體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌)
2、 現(xiàn)場演練:名片發(fā)放(手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌)
3、 情景模擬:企業(yè)人員如何智慧索要名片
4、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員介紹方法
5、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員自我介紹
6、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員第三方介紹
7、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員稱呼定位
8、 案例分享“如此尋路”:使用尊稱
9、 案例分享“老家”:就高不就低
1 現(xiàn)場實(shí)操演練:企業(yè)人員拜訪禮儀
1、 拜訪的類型劃分
2、 企業(yè)人員拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3、 企業(yè)人員拜訪基本注意事項(xiàng)
1 現(xiàn)場實(shí)操演練:企業(yè)人員拜訪禮儀
1、 企業(yè)接待規(guī)格劃分
2、 企業(yè)接待基本方法
3、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員接待引領(lǐng)手勢
4、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員接待平地行走位次
5、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員接待樓梯上下位次(上樓、下樓)
6、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員接待電梯出入順序(直梯、包廂電梯)
7、 現(xiàn)場演練:企業(yè)人員接待進(jìn)出房門位次(推拉門、外拉門、內(nèi)推門、旋轉(zhuǎn)門)
8、 現(xiàn)場演練:接待禮貌用語
1 現(xiàn)場講授:企業(yè)電話禮儀
1、企業(yè)人員撥打電話禮儀(時(shí)間、語氣、體態(tài)、內(nèi)容)
2、企業(yè)人員接聽電話禮儀(語氣、體態(tài)、內(nèi)容、注意事項(xiàng))
3、企業(yè)人員轉(zhuǎn)接電話禮儀(語氣、內(nèi)容、重點(diǎn))
4、企業(yè)人員幫助留言禮儀
5、中途斷線緊急處理方法
6、手機(jī)企業(yè)人員手機(jī)使用方法
1 現(xiàn)場講授:企業(yè)餐飲禮儀
1、 中餐禮儀(位次安排、點(diǎn)餐禁忌、餐桌禁忌)
2、 視頻展播:《西餐禮儀》
3、 了解葡萄酒文化
4、 了解咖啡
第六單元 企業(yè)禮儀之術(shù)——企業(yè)溝通禮儀規(guī)則
1 現(xiàn)場互動(dòng):“脫口秀”
1、結(jié)論:企業(yè)人員溝通要先從“思維溝通”開始
2、視頻展播:《善解人意的姑娘》
3、心理測試“為何是它?”
4、企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)建立對角思維
5、情景模擬:企業(yè)人員如何把客戶追到手?
6、案例分享:把方便留給客
1 案例分享:企業(yè)里一場會(huì)議風(fēng)波
1、結(jié)論:語言表達(dá)很重要
2、案例分享:兩個(gè)不同的老頭
1 現(xiàn)場互動(dòng):不說“不”
1、 結(jié)論:溝通中少說否定的話
2、 情景模擬:溝通中語氣比內(nèi)容更重要
3、 情景模擬:學(xué)會(huì)傾聽
4、 現(xiàn)場演練:普通話練習(xí)“企業(yè)服務(wù)專業(yè)用語”
5、案例分享:“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的
6、案例分享:使用感性語言
1 視頻展播:《“晉商“如此溝通》
1、 現(xiàn)場演練: 如此投訴
2、 現(xiàn)場演練:“企業(yè)禮儀”我這么看
3、 現(xiàn)場練習(xí):飛飛老師,我想對你說
4、 現(xiàn)場演練:企業(yè)優(yōu)秀員工表彰大會(huì)上的講話
5、 現(xiàn)場演練:企業(yè)接待了“奧巴馬”
第七單元 課程匯總分享
1 了解“企業(yè)禮儀”實(shí)質(zhì)
1 企業(yè)禮儀之道——核心理念
1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀表禮儀規(guī)則
1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)則
1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)交際禮儀規(guī)則
1 企業(yè)禮儀之術(shù)——企業(yè)溝通禮儀規(guī)則
1 結(jié)論:
1、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)技巧,謂之為“術(shù)”,跟進(jìn)堅(jiān)持、重復(fù)演練方可落地見效;
2、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)方法,謂之為“法”,了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微;
3、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)文化,謂之為“道”,領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。
《企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程目的
1、通過“非誠勿擾”認(rèn)知禮儀文化
2、通過“語言對白”認(rèn)知禮儀實(shí)質(zhì)
3、通過“馬斯洛需求輪”懂得企業(yè)禮儀核心
4、通過現(xiàn)場實(shí)操掌握企業(yè)儀表、儀態(tài)禮儀
5、通過情景再現(xiàn)把握企業(yè)交往禮儀(思維交往禮儀、行為交往禮儀、語言交往禮儀)
6、學(xué)會(huì)用禮儀免責(zé)
《企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
企業(yè)重組、
禮儀達(dá)人修煉、