《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》課程大綱
第一單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
2 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
2 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
2 你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
2 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
2 心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大
2 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
2 客戶心理分析與運(yùn)用
2 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
2 語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
2 對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
2 引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
2 了解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能成功溝通
2 強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
2 對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
2 銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
2 有意識(shí)地在溝通過(guò)程中判斷對(duì)方類別
2 注意溝通中肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等表達(dá)技巧
2 利用開(kāi)場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
2 銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
2 傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)的技巧
2 成功的SPIN需求溝通技巧
2 如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
2 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
2 練習(xí)：科研溝通情景模擬說(shuō)服別人與需求探詢
2 提出自我觀點(diǎn)的技巧
2 如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
2 不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
2 特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
2 客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
2 保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
2 談判的策略
2 策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
2 策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
2 競(jìng)爭(zhēng)策略
2 合作策略
2 信任的基礎(chǔ)
2 選定方案的方法與步驟
2 讓步策略—展望未來(lái)
2 規(guī)避策略妥協(xié)策略
2 案例演練：競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開(kāi)局
2 銷售談判定位
2 先銷售，后談判
2 用好開(kāi)局策略
2 開(kāi)出高于預(yù)期的條件
2 絕不接受第一次還價(jià)
2 學(xué)會(huì)感到意外；扮演不情愿的賣家
2 運(yùn)用鉗子策略；避免對(duì)抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
2 應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手
2 不要過(guò)早讓步；不要輕易折中
2 懂得索取回報(bào)；應(yīng)對(duì)談判僵局
2 黑白臉策略、蠶食策略
2 減少讓步幅度；收回報(bào)價(jià)條件
2 運(yùn)用平衡策略；起草書(shū)面協(xié)議
2 實(shí)力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
2 信息——客戶動(dòng)機(jī)、限制條件、觀點(diǎn)看法等
2 時(shí)間——時(shí)間越緊，讓步越有可能
2 “中國(guó)式談判”
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判策略、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
新經(jīng)理人、
職場(chǎng)溝通、
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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