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贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)
添加時(shí)間:2015-06-05      修改時(shí)間: 2015-06-05      課程編號(hào):100181394
《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)》課程大綱
課程背景:大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在越來(lái)越成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族未來(lái)發(fā)展的重要因素。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就是一種狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)劃化和制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事是大學(xué)生在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上的符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益:
1、初步了解不同的職業(yè)崗位,掌握實(shí)用的求職技巧;
2、了解職場(chǎng)中的基本禮儀,掌握職場(chǎng)中的處事哲學(xué);
3、實(shí)現(xiàn)校園人與職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)換,形成初步的職業(yè)思維;
4、發(fā)現(xiàn)自我,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及高效執(zhí)行力精神,提升實(shí)戰(zhàn)的職業(yè)技能;
5、有效提升個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,成為企業(yè)真正需要的人才。

課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:未就業(yè)(含在校生)的大學(xué)生
授課方式:自我測(cè)試+小組討論+肢體練習(xí)+即興問(wèn)答+案例分析+經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等

課程大綱:
第一講:從校園到職場(chǎng)--職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測(cè)試:打破工作迷思,揭開(kāi)工作真相
案例:90后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎?
3、積極心態(tài)
案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢(mèng)
4、空杯心態(tài)
案例:大師的茶杯
5、感恩心態(tài)
案例:羅斯福家
6、寬容心態(tài)
7、老板心態(tài)
1)老板最愛(ài)聽(tīng)的兩句話
2)打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作方法
1、系統(tǒng)化的工作方法
1)系統(tǒng)化你的工具
2)系統(tǒng)化你的文檔:高效文檔管理的方法、原則及流程打工心態(tài)vs老板心態(tài)
案例:你如何做得更好?
3)辦公室5S管理
演練:現(xiàn)場(chǎng)5S大PK
2、有效時(shí)間管理
1)80/20原理的應(yīng)用
2)優(yōu)先級(jí)的排定
3)避免時(shí)間管理陷阱
3、PDCA循環(huán)法
1)PDCA四大要素
2)PDCA循環(huán)工作步驟表
4、SMART原則
案例:如何制定出差的目標(biāo)
三、職業(yè)化道德
1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機(jī)密
4、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司
5、全力維護(hù)公司品牌形象

第二講:有禮走遍天下—商務(wù)禮儀
一、塑造魅力職場(chǎng)形象,
1、著裝禮儀
1)服裝色彩學(xué):
2)女士正裝要求及禁忌
3)男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
3)完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
4、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1)微笑:“音階式”微笑
2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3)目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
二、職場(chǎng)往來(lái)禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:低三下四的奧巴馬
情景演練:公司走廊上遇到客戶時(shí)
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯(cuò)在哪兒?
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進(jìn)間的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
1)合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2)拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:客戶拜訪招商經(jīng)理
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:最好的禮品
三、職場(chǎng)用語(yǔ)禮儀
1、發(fā)音練習(xí)
1)專業(yè)聲音四要素
2)發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心
全體練習(xí):自我介紹
2、電話溝通禮儀
情景模擬:服務(wù)人員撥打電話
1)接聽(tīng)電話技巧
2)打電話的正確方式:5W1H
3)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
4)稱呼
5)靜默
6)微笑
案例分析:最偉大的推銷員
4、電子溝通禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件
2)一份完整傳真的要素
3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
四、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式:請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2、西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

第三講:EQ比IQ重要—高情商職場(chǎng)溝通
一、情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1、情商是什么
2、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:你的情商高不高?
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1、辨識(shí)情緒:情緒來(lái)自于想法
案例分析:他開(kāi)會(huì)遲到了
2、情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:你遇到過(guò)的情商高手
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):SCC法則
2、如何管理壓力
心理測(cè)試:你的壓力指數(shù)
情景練習(xí):大腦SPA
3、如何三步建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí):樂(lè)觀三部曲
四、如何洞察他人情緒
1、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
2、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3、替換情緒化字眼
角色扮演:讓我再說(shuō)一遍
五、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:我是哪種溝通風(fēng)格?
1)DISC之D型:駕馭型/老虎型
2)DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3)DISC之S型:親和型/考拉型
4)DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5)分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與上司溝通
1)只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:部長(zhǎng)的杯子,郭總的工作計(jì)劃,氣頭上的郵件
2)如何取得上司的信任
1)保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)
2)對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請(qǐng)假
3)如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4)如何提建設(shè)性意見(jiàn):站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí):新的北方大區(qū)總經(jīng)理,誰(shuí)該去德國(guó)?
5)多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、如何與同事溝通
1)發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:新寧的推薦信,欠我的人越多,幫我的人越多
2)避免政治性錯(cuò)誤
案例:姚明的退役演講
3)實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1)忠誠(chéng)比能力更重要
2)累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價(jià)值
案例:沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合
情景演練:跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
4、如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3)站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個(gè)配件
六、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招
1、積極傾聽(tīng)
測(cè)試:即席練習(xí)
1)干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2)傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3)積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析:這件衣服太貴了
2、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):同理心表達(dá)
3、正向引導(dǎo)法
1)使用積極的詞語(yǔ)
2)避免中性詞
3)阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4)善用我代替你
練習(xí):正向引導(dǎo)法
4、高情商的激勵(lì)技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):贊美

《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)》課程目的
1、初步了解不同的職業(yè)崗位,掌握實(shí)用的求職技巧;
2、了解職場(chǎng)中的基本禮儀,掌握職場(chǎng)中的處事哲學(xué);
3、實(shí)現(xiàn)校園人與職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)換,形成初步的職業(yè)思維;
4、發(fā)現(xiàn)自我,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及高效執(zhí)行力精神,提升實(shí)戰(zhàn)的職業(yè)技能;
5、有效提升個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,成為企業(yè)真正需要的人才。


《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)》所屬分類
人力資源

《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)》所屬專題
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)樂(lè)在工作培訓(xùn)、
《贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀?jiǎn)介
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號(hào)
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事;廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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