《全方位職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程背景:職業(yè)素養(yǎng)提升不僅可以幫助您成為職場(chǎng)升值的綠色通道,同時(shí)也是幸福人生的黃金起點(diǎn)!不管您生當(dāng)何職,職業(yè)素養(yǎng)與生活工作息息相關(guān)!現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力,還需要通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象、合乎禮儀、處處表現(xiàn)得體,
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:有志全方位提升職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人士
授課方式:自我測(cè)試+小組討論+肢體練習(xí) +角色扮演+表演訓(xùn)練+案例分析
課程大綱:
第一講:職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測(cè)試:打破工作迷思,揭開(kāi)工作真相
3、積極心態(tài)
案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢(mèng)
4、空杯心態(tài)
案例:大師的茶杯
5、感恩心態(tài)
案例:羅斯福家
6、寬容心態(tài)
7、老板心態(tài)
1)老板最愛(ài)聽(tīng)的兩句話
2)打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2、把知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力
3、會(huì)打雜是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于學(xué)習(xí),適應(yīng)變化
6、加強(qiáng)溝通,具備創(chuàng)新
三、職業(yè)化道德
1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機(jī)密
4、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司
5、全力維護(hù)公司品牌形象
第二講:魅力職場(chǎng)形象
一、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué):
2、女士正裝要求及禁忌
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑:“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
第三講:職場(chǎng)往來(lái)禮儀
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)……》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧:誰(shuí)先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
七、送客:送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1、的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
第四講:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解客戶和客戶意識(shí)
案例分析:《一個(gè)美國(guó)游客在日本的經(jīng)歷》
2、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí)
3、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
案例分析:《海底撈》
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來(lái)?
1)客戶感知四維度
2)客戶感知vs、客戶期望
3)客戶期望五層級(jí)--超越客戶期望
案例分析:《五星酒店的意大利面》,《優(yōu)衣庫(kù)的日式服務(wù)》,《維多利亞秘密的美式服務(wù)》,《富臨門的港式服務(wù)》
互動(dòng)練習(xí):《你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
二、修煉服務(wù)用語(yǔ)禮儀
1、發(fā)音練習(xí)
1)專業(yè)聲音四要素
2)發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心
全體練習(xí):《自我介紹》
2、電話溝通禮儀
情景模擬:《服務(wù)人員撥打電話》
1)接聽(tīng)電話技巧
2)打電話的正確方式:5W1H
3)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
4)稱呼
5)靜默
6)微笑
案例分析:《最偉大的推銷員》
3、電子溝通禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的)暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
《全方位職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源
《全方位職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、
樂(lè)在工作培訓(xùn)、