《商務(wù)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》課程大綱
◆ 課程定位:
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
◆ 課程收益：
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
◆ 課程優(yōu)勢(shì)：
課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，老師以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
學(xué)員對(duì)象：所有職業(yè)人士
課程時(shí)間：1天
培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
課程綱要：
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
仁重于禮抑或禮重于仁---個(gè)人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象展現(xiàn)中儀的作用
外在的行為規(guī)范與內(nèi)在的修練之間的關(guān)系
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價(jià)值
第二模塊：商務(wù)人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
印象管理---塑造美好的第一印象
外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力
妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人員的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
為成功而著裝---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
服飾色彩搭配技巧及個(gè)人形象風(fēng)格定位
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關(guān)系
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法
男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
男士基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建---從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合
臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長(zhǎng)忙避短的著裝技巧
商務(wù)人員外出席高端商務(wù)和社交場(chǎng)合服飾的基本要求
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn)
皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個(gè)性化的選擇技巧
揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
商務(wù)人員外的基礎(chǔ)衣櫥打造
表情管理---無(wú)聲勝有聲
眼為心生：眼神的應(yīng)用
微笑---無(wú)國(guó)界的語(yǔ)言
人際距離---距離產(chǎn)生美
第三模塊：商務(wù)人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準(zhǔn)備工作
拜訪前的做準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）
心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時(shí)的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
會(huì)議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報(bào)備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第六模塊：商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報(bào)工作的禮儀
打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機(jī)禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧
《商務(wù)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》所屬分類
辦公技能
《商務(wù)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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