公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練
銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練
添加時(shí)間:2016-06-03      修改時(shí)間: 2016-06-03      課程編號(hào):100182936
《銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
隨著金融行業(yè)的競爭加劇,銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì),盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性,但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù),所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對(duì)員工服務(wù)營銷技巧的職業(yè)化訓(xùn)練,打造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象,提升企業(yè)品牌形象;通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動(dòng)營銷,適應(yīng)變革的發(fā)展,提高員工的職業(yè)價(jià)值感。

課程目標(biāo):
1.幫助柜面人員加強(qiáng)對(duì)崗位和自我角色的認(rèn)知,調(diào)動(dòng)積極心態(tài)的力量。
2.認(rèn)識(shí)到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性,打造良好的個(gè)人職業(yè)形象,掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。
3.以業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)流程向以產(chǎn)品營銷為導(dǎo)向的營銷流程轉(zhuǎn)變。
4.更好的進(jìn)行客戶認(rèn)別和產(chǎn)品營銷的切入點(diǎn)。
5.掌握柜員產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧,抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)推薦實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)營銷,提高網(wǎng)點(diǎn)效能。

課程特色:啟發(fā)性、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決實(shí)際服務(wù)營銷難題
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:封閉式柜員、開放式柜臺(tái)、大堂人員
授課方式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過情景演練和角色扮演,幫助學(xué)員學(xué)以致用,在體驗(yàn)中得到啟示與提升,培訓(xùn)效果落地。
課程大綱:
第一單元 銀行員工職業(yè)化心態(tài)
一、金融業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)柜員的要求
三、職業(yè)化柜員的角色定位
四、柜員如何在工作中找到快樂的理由
1.柜員工作崗位上的良好心態(tài)
2.工作壓力的調(diào)整和舒緩方法
五、感恩中成長
1.設(shè)計(jì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2.成長是實(shí)現(xiàn)個(gè)人戰(zhàn)略的唯一途徑
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1.服務(wù)對(duì)銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中

第二單元 職業(yè)形象的塑造
一、著裝禮儀
1.男士著裝禮儀
2.女士著裝禮儀
3.制服禮儀
二、儀容禮儀
1.頭發(fā)
2.面部修飾
3.化妝
4.自我形象的檢查
三、儀態(tài)禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.眼神與完美表情訓(xùn)練
6.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
7.迎接與引領(lǐng)客戶禮儀

第三單元 柜員服務(wù)禮儀
1.銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與形象
2.柜員崗位服務(wù)用語
3.柜面服務(wù)七步曲
1)舉手迎
2)笑相問
3)禮貌接
4)及時(shí)辦
5)巧營銷
6)提醒遞
7)目相送
情景演練

第四單元 銀行員工日常交際禮儀
一、問候禮儀
1.問候方式
2.問候的順序
3.問候的時(shí)機(jī)
二、握手禮儀
1.握手的正確方式
2.握手的要領(lǐng)
3.握手的先后順序
4.握手禁忌
三、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
四、稱呼禮儀
1.稱呼的技巧
2.稱呼的禁忌
五、名片禮儀
1.名片的遞接
2.交換名片的順序
3.名片的存放
4.名片的索要
六、電話禮儀
1.基本要求
2.接聽電話禮儀
3.撥打電話禮儀

第五單元 柜員營銷技巧篇
一、以營銷為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)辦理流程
1.營銷時(shí)機(jī)的選擇
2.簡單產(chǎn)品和復(fù)雜產(chǎn)品的切入技巧
3.轉(zhuǎn)推薦時(shí)機(jī)的選擇
二、了解客戶需求的技巧
1.探尋引導(dǎo)客戶需求技術(shù)
2.S-現(xiàn)狀性問題
3.P-問題性問題
4.I-影響性問題
5.N-解決性問題
三、柜面快速營銷
1.FABE產(chǎn)品營銷技巧
2.一句話營銷話術(shù)提煉
四、柜面轉(zhuǎn)介流程
1.柜面轉(zhuǎn)介技巧
2.柜面轉(zhuǎn)介話術(shù)
案例演練
五、產(chǎn)品異議處理原則與技巧
1.傾聽原則
2.換位思考原則
3.認(rèn)同原則
4.主動(dòng)引導(dǎo)原則
六、產(chǎn)品交易促成技巧
1.二選一法
2.直接成交法
3.交互推動(dòng)法
4.稀缺法
5.從眾法
6.示范法
7利益法
8.額外利益法

《銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師董小紅老師簡介
董小紅
董小紅
董小紅老師 銀行服務(wù)營銷專家
16年培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
8年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家
心理咨詢師、企業(yè)EAP(高級(jí))執(zhí)行師、人力資源管理師
★ 主導(dǎo)中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升、競爭力提升、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、外拓與沙龍活動(dòng)策劃等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目,幫助多家金融機(jī)構(gòu)建立《內(nèi)訓(xùn)師和理財(cái)金話筒體系》。
★《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》、《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》等課程,累積輔導(dǎo)、培訓(xùn):中國銀行(河南、內(nèi)蒙古、四川)30多家網(wǎng)點(diǎn)近60期;中國建設(shè)銀行(廣東、山東、浙江)40多家網(wǎng)點(diǎn)近90期;中國工商銀行(深圳、重慶、河北)10多家網(wǎng)點(diǎn)逾30期;郵政儲(chǔ)蓄銀行(深圳、山東)10多家網(wǎng)點(diǎn)近40期……
目前輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)近200家,每年平均培訓(xùn)及輔導(dǎo)超過120天。

近年銀行業(yè)部分培訓(xùn)課程:
 中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《外拓沙龍營銷實(shí)踐能力訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》行動(dòng)促動(dòng)課程實(shí)踐
 中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營》培訓(xùn)課程
 中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》室內(nèi)拓展訓(xùn)練
 中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升績效管理》培訓(xùn)課程
 中國工商銀行深圳分行《中年客戶經(jīng)理演講技能競賽》課程實(shí)施
 中國工商銀行深圳分行《理財(cái)金話筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
 中國工商銀行重慶分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國工商銀行重慶分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國工商銀行唐山分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國工商銀行唐山分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國建設(shè)銀行山東省分行《支行行長-雄獅成長計(jì)劃》行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程
 中國建設(shè)銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀柜員新銳成長項(xiàng)目》培訓(xùn)課程
 中國銀行佛山分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
 中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
 中國銀行宜賓分行《柜面人員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升精細(xì)管理》培訓(xùn)課程
 中國銀行南充分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國銀行南充分行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國光大銀行廣東省分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國光大銀行廣東省分行《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《職場服務(wù)禮儀與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程
 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行《新人陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)課程
 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
 中國建設(shè)銀行江蘇分行《職業(yè)化修煉與陽光心態(tài)》培訓(xùn)課程
 中國銀行東莞分行2014-2015年校園招聘《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》共6期培訓(xùn)課程
 中國建設(shè)銀行邯鄲分行《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯咨詢共3期
 北京銀行長沙分行《招聘與選拔素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)運(yùn)用》共2期
 ……

近年銀行業(yè)部分咨詢項(xiàng)目:
 中國工商銀行唐山分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《沙龍活動(dòng)營銷》項(xiàng)目實(shí)施
 中國工商銀行重慶分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《外拓活動(dòng)營銷》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行包頭分行《網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型二次導(dǎo)入》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行新疆分行《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程》項(xiàng)目實(shí)施
 中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《青少年財(cái)商專題》培訓(xùn)實(shí)施
 中信銀行總行信用卡中心《陣地場景化營銷》課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行上虞分行《網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶認(rèn)養(yǎng)》項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行紹興分行《“金鷹訓(xùn)練營”--網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行中山分行《網(wǎng)點(diǎn)后備人才培養(yǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)》論文答辯實(shí)施
 中國銀行南充分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行佛山分行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》培訓(xùn)實(shí)施
 中國建設(shè)銀行山東省分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升》項(xiàng)目實(shí)施
 中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目管理和實(shí)施
 中國工商銀行深圳分行《理財(cái)金話筒-個(gè)金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評(píng)審
 中國光大銀行廣東省分行《零售銷售巔峰網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
 中國銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)外拓沙龍活動(dòng)策劃實(shí)施》項(xiàng)目實(shí)施
 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升》項(xiàng)目實(shí)施
 北京銀行《蒲公英內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)》培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施
 中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行《單點(diǎn)支行行長人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目實(shí)施
 北京銀行長沙分行《新員工崗位匹配人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》項(xiàng)目管理和實(shí)施
 廣東國壽《銀?蛻艚(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》TTT課程定制咨詢項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行承德分行《打造服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)》項(xiàng)目實(shí)施
 中國建設(shè)銀行昆明分行《少兒財(cái)商訓(xùn)練營》項(xiàng)目實(shí)施
 ……
授課特色:
董小紅老師課程融合人力資源管理、EAP、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、室內(nèi)體驗(yàn)室拓展訓(xùn)練等知識(shí)領(lǐng)域,啟發(fā)學(xué)員從表象中找到問題根源從而達(dá)到標(biāo)本兼治的效果,擅長運(yùn)用情景模擬、角色扮演、小組討論、案例分析點(diǎn)評(píng)等多種方式運(yùn)用于培訓(xùn)和輔導(dǎo),課程效果互動(dòng)性強(qiáng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
董小紅老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行外拓營銷技巧提升訓(xùn)練營
·大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理綜合技能提升訓(xùn)練
·存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練
·銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧
·外拓沙龍營銷策劃提升訓(xùn)練
·客戶經(jīng)理全流程情境銷售提升訓(xùn)練營
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營銷技
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行職員微笑禮儀服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王建芬
  • 培訓(xùn)師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓(xùn)師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
黃蘭民
  • 培訓(xùn)師:黃蘭民
  • 所在地:北京
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會(huì)
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 50.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×