《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》課程詳情
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課程特色
采用學(xué)習(xí)型組織分組模式,以分組研習(xí)討論與講師交流互動。通過團隊競賽榜加星機制,鼓勵團隊多思考,勤提問。課程以工具流帶動理念提升,通過實操亦可落地執(zhí)行。課程的案例來自實際發(fā)生的案例,講師不會憑空臆想,保證方向的科學(xué)性與內(nèi)涵。
第一章、大客戶成交的八維營銷關(guān)鍵能力示意圖 一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力
二、項目運作能力
三、客戶建設(shè)能力
四、危機管理能力
五、競爭管理能力
六、客戶溝通能力
七、資源協(xié)調(diào)能力
八、交易管理能力
客戶關(guān)系建設(shè)案例分析:1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析;2、難點問題解決方法;3、組織關(guān)系實施方法;4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;5、理解與感悟;6、工作改進點分析
第二章 大客戶的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃流程
一、基于客戶態(tài)度掌握分寸的五個層級與六個維度
1、基于大客戶營銷的五個層次與推進技策略
不認可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、評判客戶現(xiàn)狀的六個維度標(biāo)準(zhǔn)
(1)客戶競爭態(tài)度分析
。2)客戶關(guān)鍵事件決策分析
(3)項目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)分析
。4)與客戶之間信息溝通傳遞分析
(5)客戶接觸與參與度分析
。6)認可個人與公司程度分析
二、大客戶戰(zhàn)略規(guī)劃的五個關(guān)鍵步驟
1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析
。1)基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖
(2)基于決策價值,在決策鏈中影響力人物分析
(3)、結(jié)合業(yè)務(wù)價值定位動態(tài)關(guān)鍵客戶
2、定位目標(biāo)關(guān)鍵客戶
(1)所有關(guān)鍵客戶評估(顯性與隱性)
。2)與客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估方法與工具
3、項目的目標(biāo)與分工
。1)項目主體負責(zé)人得確定細則
。2)如何明確目標(biāo),相互協(xié)作
4、確定行動計劃
。1)制定行動計劃于措施的要點
(2)SMART原則,循序漸進實施方法
5、執(zhí)行計劃并定期檢查
研討分析:項目性階段輔助工具分析與結(jié)合實際指導(dǎo)
第三章 大客戶顯性需求與隱性需求分析與應(yīng)對策略
一、大客戶的期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略
1、期望反應(yīng)及時與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略
2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求
3、期望善于運用資源與客戶經(jīng)理能力要求
4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求
二、大客戶的需求分析方法與拓展手段
1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用
(1)生理需求的描述與拓展手段
。2)安全需求的描述與拓展手段
。3)社交需求的描述與拓展手段
。4)尊重需求的描述與拓展手段
。5)成就需求的描述與拓展手段
2、客戶需求的冰山模型
。1) 客戶顯性需求分析方法
(2)客戶價值觀、社會關(guān)系、個人深層需求分析等
三、基于真實需求的跟進策略
1、客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法
2、互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法
3、能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法
4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法
案例分析:挖掘與鎖定客戶需求的實戰(zhàn)分享
第四章 大客戶的溝通與客戶拓展方法
一、大客戶的社交風(fēng)格分析與交流溝通方法
1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式
3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
4、親切型客戶分析和交流與接觸方式
二、基于客戶五個層級的大客戶營銷技巧
1、從不認可到中立的拓展方法
2、從中立到支持的拓展方法
3、從支持到支持并排它的拓展方法
4、從支持并排它到上升教練的拓展方法
案例分析:家訪與共同愛好的建立
第五章 談判促成-踢好臨門一腳
一、談判說服五步法
1、確認客戶需求的技巧
2、提出合理計劃的技巧
3、實施步驟講解技巧
4、感受價值、提供結(jié)果的技巧
5、讓客戶行動、達成共識的技巧
二、痛過有夢的提問成交技巧
1、了解現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)問題
3、不解決的痛苦
4、給予解決的快樂
三、客戶成交四步提問法(逆)
﹡植入期-成長期-再生期-結(jié)果期
﹡分組競賽,掌握提問法的邏輯精髓
四、最卓越的反對意見六步系統(tǒng)解決法
1、仔細傾聽客戶的反對意見
2、扮演偵探-聽出話中含義
3、對反對意見表示理解和感激
4、回應(yīng)顧客反對意見的邏輯方法
5、取到客戶的認同與客戶交心
6、給客戶選擇權(quán)的方法
實戰(zhàn)演練:成交的細節(jié)與八維客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力對照
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》培訓(xùn)受眾
銷售主管,銷售助理,銷售代表,渠道主管,渠道專員,分銷主管,分銷專員,電話銷售,業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員等相關(guān)人員;
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》課程目的
業(yè)務(wù)貢獻:通過客戶接觸界面精細化、規(guī)劃化運作,支持盈利、競爭與長久業(yè)務(wù)成功。
流程貢獻:提升客戶營銷技巧,對業(yè)績的落地開花與流程的順暢執(zhí)行起到良好的支撐作用。
組織貢獻:使用共同的語言和靈活的戰(zhàn)術(shù)協(xié)同作戰(zhàn),使之能適應(yīng)客戶與市場環(huán)境的不斷變化,實現(xiàn)組織成長。
人員賦能貢獻:大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉強調(diào)通過各種經(jīng)驗分享(理論、案例、研討等),提升決策鏈分析能力、規(guī)劃能力、拓展能力、面對面銷售能力等,并輔以各種方法、工具。通過流程的開發(fā)、推廣與應(yīng)用,確保上述目標(biāo)的達成。
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》所屬分類
市場營銷
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》所屬專題
大客戶銷售與管理、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
營銷管理、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》授課培訓(xùn)師簡介
李老師
實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師
耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者
大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)理事兼營銷組組長
【導(dǎo)師背景概述】
李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,六年中高層銷售管理經(jīng)驗,七年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國現(xiàn)代音箱營銷副總、聚成培訓(xùn)公司營銷總監(jiān),深圳某營銷培訓(xùn)機構(gòu)董事長。
李健霖老師一直在英特萊德培訓(xùn)體系(耶格系統(tǒng)),從磁帶、書籍、會議、實踐里學(xué)習(xí)西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步:夢想、承諾、列名單、邀約、講計劃、跟進、對上咨詢對下檢查、復(fù)制的一套系統(tǒng)?膳嘤(xùn),又可做流程咨詢,結(jié)合李老師的銷售經(jīng)驗,已運用的爐火純青,相對其它銷售培訓(xùn)而言,這是一套最實戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。
近年來,李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普通關(guān)系客戶建設(shè)。實操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關(guān)鍵能力,使之快速提升。通過理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的分享幫助大客戶銷售精英,提升客戶線超強能力,形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以通過系統(tǒng)流程,在宏觀層面對客戶群進行規(guī)劃、審視、評估和管理,確保各項業(yè)務(wù)目標(biāo)達成。
李健霖老師講課始終強調(diào)“有道,有料,有趣,有效”的講課原則;雍皖^腦激蕩,傾聽與指導(dǎo)相結(jié)合,探索營銷無盡的智慧,追求最佳的營銷實施策略。
【導(dǎo)師論營銷培訓(xùn)】
營銷成功是一個愿景,是一種信念,是一個習(xí)慣,是一項承諾,只有你們自己才能做出這個決定。多數(shù)人成為營銷人員后,他們都要經(jīng)過一個成長到成熟的過程,我們的責(zé)任在于改變營銷人員的思考方式,然后給他們一個經(jīng)過實踐的系統(tǒng)化營銷方法。
----李健霖
【主講課程】
《大客戶成交的營銷八維實戰(zhàn)修煉》
《大客戶關(guān)系管理方法與實戰(zhàn)》
《面對面顧問式銷售瘋狂訓(xùn)練營》
《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》
《精準(zhǔn)化營銷六步操作特訓(xùn)營》
《營銷團隊的卓越管理》
《銷售人員卓越心態(tài)打造》
《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【學(xué)員評價】
李健霖老師營銷理論和實踐相結(jié)合,讓營銷理念徹底升華,案例不局限在就營銷講營銷,但實操卻是針針見血,非常敬佩李老師。
—深圳南方中集營銷總經(jīng)理 鄧偉強
李老師的課程就像一場電影,有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無窮。
—廣東移動河源分公司 市場部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動,課堂中充分運用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合,能更好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路,現(xiàn)場氣氛活躍,擅于用實例說明道理,真的非常實用。
—鄭州宇通客車 市場總監(jiān)李晶
李健霖老師對客戶關(guān)系五個層次的分析理解與應(yīng)用透徹,相信能幫助更多企業(yè)成長
--華為重大項目部 張副總
李老師的課程的確精彩,能讓我們一些上了年紀銷售都不知不覺坐了一整天聽課,饒有興致,這對他們而言非常不容易。
—南油集團營銷部總經(jīng)理 徐紀原
做銷售這么多年,經(jīng)歷風(fēng)雨和成功,以為對銷售有了足夠的了解,但聽了李老師的面對面顧問式營銷技巧才意識到不知道的東西還很多,銷售它是一個流程,少了哪個環(huán)節(jié)都不行。這是對銷售的一次從未有過的梳理。
—寧波方太集團 市場總監(jiān)秦妙
全國16場的經(jīng)銷商培訓(xùn),李老師以特有的洞察力和實戰(zhàn)經(jīng)驗,歸納總結(jié)出不同地區(qū)經(jīng)銷商團隊管理的有效方法,讓我們每個地區(qū)的代理商都收益匪淺。忠心地謝謝李老師!
—科脈科技(軟件) 營銷總經(jīng)理趙險峰
李健霖老師兩天課程非常成功,政企客戶需要流程運作,才能準(zhǔn)備充分面對競爭,才能贏取訂單。
—吉林電信總經(jīng)理 周文志
選擇李健霖老師是因為他的知名度和對大客戶的理解和實踐能力,更重要的是給了我們公司一套流程。
—東莞虎門港碼頭培訓(xùn)負責(zé)人 任玉梅
【服務(wù)過的企業(yè)】
IT類:新科正大貿(mào)易,蘭州東捷電子科技,用友軟件,甘肅永冠商業(yè)設(shè)備,貴州建興科技,深圳方正頤和科技,貴州紅一興業(yè)科技,貴州天耀科技,貴陽啟典科技,廣東川田科技,科脈科技、湖南凱歌信息,哈爾濱商道信息,長春樹人科技,哈爾濱納川軟件,齊齊哈爾吉星科技,長春藍慧翔科貿(mào),紅偉啟航科技,精才軟件,合肥徽鴻信息,南昌英泰軟件,立達金屬,佛山高會電子,長沙通商恒電子,新三立電子,迪寶電子科技,昆明能訊科技,深圳絡(luò)道科技,比美科技(手機),晶豐電子科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷售類:太鋼集團,長城寬帶,韓國現(xiàn)代音箱,創(chuàng)建音箱,雅樂音響,三諾電子,長方照明,創(chuàng)維集團,東升涂料,興南星玻璃,春源科技,創(chuàng)美時家具,金口味食品,安徽金種子集團,肇慶立德電子,東晟機電,現(xiàn)代風(fēng)家具,九星印刷,創(chuàng)鴻電子,南方中集,陜汽合肥分公司,裕同印刷,青島多彩扎啤,祥源恒電路,鼎識科技,江蘇亨鑫科技(2期),中國國際海運集裝箱,湖南泰嘉新材,上海飛雕集團,輝豐科技,廣州天虹電纜,集星裝飾材料,美利肯紡織,容光機電設(shè)備,惠州比亞迪,德國埃莫克法蘭肯精密工具,鄭州長城潤滑油,艾菲發(fā)動機(零件),一康醫(yī)療設(shè)備,潤恒照明設(shè)備, 蘇州勞特巴赫,江西格特拉克,金虎集團,艾諾斯(潮州)華達電源等
金融、通信類:河源移動(3期),北京移動,深圳移動,廣州移動,成都移動(4期),中山移動(3期),昭通移動(5期),咸陽移動,惠州電信,吉林電信,徐州電信,福州電信,四川聯(lián)通,重慶聯(lián)通,北京聯(lián)通,廣東聯(lián)通(7期),武漢聯(lián)通(2期);麥肯特資產(chǎn)管理,深圳發(fā)展銀行,潮州郵政,湛江郵政,廣東郵政,杭州銀行,常山村鎮(zhèn)銀行,廣州農(nóng)商銀行,廣州中國銀行,成都建設(shè)銀行,蘭州建設(shè)銀行等
商務(wù)服務(wù)銷售類:南油集團,寧波方太集團,五羊本田,海馬汽車,創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn),泰華房地產(chǎn),視覺攝影機構(gòu),康逸軒足道養(yǎng)生會所,波特曼貿(mào)易,龍崗人人購物廣場,福瑞茶樓,天虹商場,美星裝飾,四川省人民醫(yī)院,上海萬有能力網(wǎng),南昌洪大集團,歐亞商都,富通捷國際貨運,鄭州宇通客車,天源迪科信息,川崎體育用品,龍帆廣告,山東聞達藥業(yè),中國外運長航,思考樂教育,中國人壽,中國人民保險長沙分公司,雅式展覽集團,富諾裝飾,頂尖婦嬰,廣東廣電網(wǎng)絡(luò),江蘇廣電網(wǎng)絡(luò),合鴻達電力投資管理,中詩展覽,雅樂薈投資,大千高新科技,虎門港碼頭,聯(lián)點環(huán)境(4期)等