《服務(wù)營(yíng)銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》課程詳情
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時(shí)間/地點(diǎn)：9月19-20日/上海
課程費(fèi)用：3800元/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理
課程對(duì)象：已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷人員
讓服務(wù)與營(yíng)銷完美對(duì)接
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷來(lái)挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)常遇到以下問(wèn)題——
服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？
如何讓銷售與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
如何在銷售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。
課程收獲:
1、 陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷上升到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化模式
2、 描述提升客戶價(jià)值的方法與技巧
3、 明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
4、 掌握不同階段的營(yíng)銷策略
課程大綱:
一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng)
二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營(yíng)銷策略
4、讓服務(wù)與營(yíng)銷形成組合拳
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧
四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
五、服務(wù)營(yíng)銷的心理與情感
1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
2、服務(wù)營(yíng)銷的客戶情感運(yùn)用
3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
4、符合性格特征的營(yíng)銷策略
《服務(wù)營(yíng)銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)營(yíng)銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
營(yíng)銷管理、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《服務(wù)營(yíng)銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
吳宏暉
專家簡(jiǎn)介:原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問(wèn)、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
專業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，其原創(chuàng)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM（管理篇》、《贏得未來(lái)利潤(rùn)——客戶忠誠(chéng)度量化及落地》課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶忠誠(chéng)”的兩項(xiàng)空白。出版圖書《客戶忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買做為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營(yíng)銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力……
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
《服務(wù)營(yíng)銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》報(bào)名服務(wù)流程
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