《如何快速提升營銷人員表達力——用你的表達力影響客戶》課程詳情
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課程應(yīng)用:工作總結(jié)、方案講解、產(chǎn)品介紹、宣講動員、工作匯報
授課形式: 講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、互動及小組討論
(其中時間分配:實戰(zhàn)講授占60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練占20%,互動及小組討論占20%)
課程背景介紹
奇虎董事長周鴻祎也說過:“一定要鍛煉自己的公眾表達能力。因為未來在企業(yè)發(fā)展過程中,需要不斷地推銷你的企業(yè); 推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個真正成功的職場精英,他一定要學(xué)會把自己的思想梳理得很有邏輯,并用很清晰的語言表達出來!彼匀绻悴辉敢狻⒉幌矚g做公眾表達,或者公眾表達水平不高,都會讓你的事業(yè)停滯不前,最終只能是與一份工作、一個學(xué)位、一次晉升、失之交臂。
為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要?這是因為信息和技術(shù)不能自己推銷自己。在如今這個高科技自動化日益發(fā)達的世界,對于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時候都要高。對“面對面影響“的需要沒有下降,反而在上升。實際上,一個針對中高管的調(diào)查顯示:當今職場最受歡迎的技能是清晰、自信和準確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當你展現(xiàn)出高效的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力時,決策者們會聽從、客戶會買你的東西、老板會提升你。
想想如果你所在組織里有人談過同樣的話題,介紹過同樣的產(chǎn)品,使用過同樣的視覺材料,但是你,卻能以一種獨一無二的方式來推銷你的想法。你的個人風(fēng)格、經(jīng)驗、觀察、試驗、成就和故事,都在以一種無人可及的方式來吸引和影響聽眾。你將會叱咤職場,語眾不同。
選擇結(jié)構(gòu)性思維作為《用你的表達力影響客戶》課程中邏輯架構(gòu)搭建的依據(jù),是因為結(jié)構(gòu)性思維是麥肯錫的兩大工具之一,能有效幫助人們掌握思考問題的關(guān)鍵方法,養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維方式。結(jié)構(gòu)性思維強調(diào):中心思想明確,結(jié)論先行,以上統(tǒng)下,歸類分組,邏輯遞進。
掌握結(jié)構(gòu)性思維,可以強化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念,關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點、關(guān)注點、興趣點和興奮點,想清內(nèi)容說什么、怎么說,掌握表達的標準結(jié)構(gòu)、規(guī)范動作,使溝通取得良好效果,使銷售人員表達力更加切合受眾的需要。
課程綱要:
第一單元 為成果奠定基礎(chǔ)
最重要的元素
認識你的聽眾:了解決策者
關(guān)于聽眾的10個關(guān)鍵問題
如何收集聽眾信息
練習(xí):分組討論找到需要掌握的聽眾信息
案例:針對重點關(guān)鍵詞案例講解
第1章 建立自信心
建立連接,而不是追求完美
控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”:
一維:注意力轉(zhuǎn)移(獨創(chuàng)克服緊張操,光明網(wǎng)有報道)從怯場到STAGE MIGHT
二維:從怯場到STAGE MIGHT
案例:壓力試驗,正確對待壓力
幫助提升演講的彩排技巧
建立良好第一印象的方法
——練習(xí):消除緊張三部曲
第二單元 設(shè)計有說服力的內(nèi)容----結(jié)構(gòu)性思維
第2章 銷售人員表達力為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
為什么運用結(jié)構(gòu)性思維
—陳述性語言與程序性語言的差別,
案例1:被迫分散注意力、像做櫻桃派一樣容易(不知道說什么)
案例2:倒鴨子(不知道怎么說)
案例3:方案匯報
結(jié)構(gòu)性思維的第一個特征:結(jié)論先行
案例:緊身褲現(xiàn)象
結(jié)構(gòu)性思維的第二個特征:上下對應(yīng)
案例:“寵物”?
結(jié)構(gòu)性思維的第三個特征:分類清楚
—MECE原則
小組討論:運用MECE原則增加、刪減、合并、分解
案例:去超市買什么?
結(jié)構(gòu)性思維的第四個特征:順序邏輯
第3章 導(dǎo)入——激發(fā)聽眾興趣
結(jié)構(gòu)設(shè)計:開場白的三段式結(jié)構(gòu)模型
有效介紹、注意力聚焦器、執(zhí)行報告
注意力聚焦器吸引聽眾的原因
—注意力聚焦器的設(shè)計四要素
—故事法展開使用率高的原因
案例:記憶力增強試驗
—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式
練習(xí):四種典型模式練習(xí)
注意力聚焦器的可替換表達形式
案例:視頻
——練習(xí):開場白設(shè)計、各組派代表演練
第4章 表述——銷售人員表達力的構(gòu)思“四步”法
第一步:自上向下四步構(gòu)建疑問/回答式構(gòu)架(含SCQA法)
第二步:上下層級關(guān)系的思想要點組織方法:演繹和歸納推理方法
第三步:分組內(nèi)思想要點組織方法:邏輯順序方法的應(yīng)用
—檢查組內(nèi)思想要點是否符合上層抽象概括
第四步:思想要點的表達形式:行動性和描述性兩種方法的合理使用
—注意事項:適當概括,避免使用“缺乏思想”的語句
第五步:美化提煉:同字壓縮、同音替代、同性相連(可選)
——案例:柴靜霧霾教學(xué)視頻
第5章 收尾——“黃金三句”結(jié)尾法
“黃金三句”結(jié)尾法是什么
“黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式
——練習(xí):結(jié)尾設(shè)計、各組派代表演練
第三單元 塑造自信、靈活的演繹風(fēng)格
第6章 使用有效的肢體語言
有效的眼神交流
心靈的語言——目光
練習(xí):氣定神閑的眼神練習(xí),彰顯細心
有效的面部表情
形體語言中的微笑;
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
表情禮儀的表達方式
自然手勢:看得見的標點符號
案例:不同身份人物的手勢特點
用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
吸引聽眾的身體動作
案例:不同身份人物的肢體語言給我們的啟發(fā)
——練習(xí):肢體語言訓(xùn)練——情緒渲染四部曲法
形神兼?zhèn)渚毩?xí),大氣沉穩(wěn)地氣場錘煉
第7章 發(fā)出權(quán)威的聲音
用你的嗓音影響決策者
—語氣與語調(diào)是如何影響決策者的
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)禮儀的用語及避諱原則:
①聲音:語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀:稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn),留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶,展開一個良好的接待。
練習(xí):語氣、語調(diào)
—情緒是聲音的前提
—影響決策者的關(guān)鍵聲音指標
悅耳動聽的說話聲的7個品質(zhì)
—七個重要的聲音品質(zhì),讓表達更具感染力,凸顯沉穩(wěn)度
練習(xí):感受聲音7個品質(zhì)的影響
—氣息訓(xùn)練(選學(xué))
—久話嗓不疼的發(fā)聲方法(選學(xué))
避免不當?shù)恼f話習(xí)慣 (見第十二章)
第四單元 全感官互動與控場技術(shù)
第8章 銷售人員表達中的溝通與說服技巧(采用多案例講解)
語言文字設(shè)計,提升表達魅力
—語言表達八項注意
—提升語言能力的三項核心技術(shù)
溝通說服技巧
—用圖像化信息吸引對方
—討論議題的包裝
—堅持某一立場的成本效益
練習(xí):魔術(shù)公式——如何給建議
案例:荀息覲見
—讓對方相信這樣做才是對的
—運用小協(xié)議與大原則推進談話
——小組討論:工作中案例分析實戰(zhàn)
第9章 誠信且有技巧地回答決策者即席提問
回答決策者即席提問的方法論
—問題明確時:陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問題,建立問題邏輯樹
—問題不明確:從信息資料入手,設(shè)計與應(yīng)用問題診斷框架,建立問題邏輯樹
處理和回答問題的專業(yè)技巧——兩備五注意法
即席回答的六字真言和邏輯樹思考法
與難相處的決策者打交道和處理棘手問題
處理反對意見的技巧
——練習(xí):使用結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)對即席回答
《如何快速提升營銷人員表達力——用你的表達力影響客戶》課程目的
系統(tǒng)、全面地告訴你如何:
1.掌握自信的、充滿活力的表達風(fēng)格
2.快速獲得決策者的信任
3.通過吸引聽眾建立與聽眾的關(guān)系
4.高效溝通,效果好、效率高;
5.掌握如何用結(jié)構(gòu)性思維思考、溝通、管理下屬和解決問題,找到問題的切入點;
6.提高結(jié)構(gòu)化思維能力,輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖,思考全、準、快;
7.了解聽眾的關(guān)注點、興趣點、需求點、利益點,符合講話者身份;
8.掌握自信得體的儀容儀表
《如何快速提升營銷人員表達力——用你的表達力影響客戶》所屬分類
市場營銷
《如何快速提升營銷人員表達力——用你的表達力影響客戶》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
海外營銷、
巔峰營銷系列培訓(xùn)、
營銷人員培訓(xùn)、
消費品營銷、
《如何快速提升營銷人員表達力——用你的表達力影響客戶》授課培訓(xùn)師簡介
曹茜
國家高級人力資源管理師
曾任福田汽車人力資源主管
曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
中國勞動社會保障部認證國家級培訓(xùn)師
北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專業(yè)委員會委員
曹茜老師在福田汽車(大型國企)做過5年人力資源主管,中航工業(yè)(大型國企)2年人力資源培訓(xùn)經(jīng)理,卡耐基培訓(xùn)4年金牌講師,2014中國培訓(xùn)年度 “我是好講師”北京賽區(qū)第一名。老師因為長期擔(dān)任企業(yè)大型活動策劃和主持人,主持活動數(shù)以百計,包括會議、發(fā)布會、行業(yè)交流等,加之持續(xù)不斷地大型公眾發(fā)言、演講、等相關(guān)經(jīng)驗的積累且多次獲得省級、國家級第一名,為APEC志愿者培訓(xùn),輔導(dǎo)學(xué)員多次獲獎,因此是名副其實的實戰(zhàn)派教練。
曹茜老師課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,其授課感染力強、控場力強,點評精準、講解細膩、案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際。特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與和互動,邊講邊練邊評的授課方式讓學(xué)員進步神速。倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評。
主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場禮儀》《客服禮儀與魅力聲音》《禮儀中的非語言表達價值》
表達素養(yǎng)類:《公眾表達技巧》《高效商務(wù)呈現(xiàn)》《商務(wù)談判技巧》《演講與口才》
《匯報發(fā)言》《聲音健美操》《消除公眾表達緊張》《震撼力表達》《TTT培訓(xùn)》
提供一對一輔導(dǎo)、大型會議/活動主持
課程特色與價值
1、訓(xùn)練方法獨樹一幟。經(jīng)多年研發(fā),將瑜伽、心理學(xué)等精髓引入公眾表達,發(fā)揮了跨學(xué)科的優(yōu)越性,創(chuàng)“公眾表達緊張消除操”,和單純地采用“控制”、“面對”緊張的時代說拜拜。該成果在2013年初在光明網(wǎng)和健康報刊登發(fā)表過,影響深遠。
其獨創(chuàng)的“情緒渲染四部曲”使感染力訓(xùn)練更加具體,操作性強;“匯報講話543原則”,“三個火槍手原則”,“點石成金”等方法對于公眾表達技巧的掌握效果顯著。
2、圍繞主線專項拓展。老師掌握與本主題技術(shù)非常全面,多年來研發(fā)改進此課程,身體力行傳授并踐行著公眾表達,每每獲得不俗成績。在公眾表達普適性授課地基礎(chǔ)上,有更加針對性地專項專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。針對緊張有專門研發(fā)的“緊張消除操”訓(xùn)練;針對久話嗓不疼、聲音有磁性有“聲音健美操”訓(xùn)練;針對職場人士有工作匯報、酒宴祝詞、會議主持、即席發(fā)言等訓(xùn)練;將你的非語言表達能力貫穿應(yīng)用在職場禮儀中……
3、剖析講解細膩。細膩地講授每項技巧,學(xué)員聽地懂且易于找到操作地途徑,做到了課堂氣氛熱烈,課后回味強烈。也正是因為高效地引導(dǎo)教授方式使得經(jīng)過個人輔導(dǎo)地商務(wù)人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績。