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跨部門溝通與協(xié)作 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2017-01-11      修改時(shí)間: 2017-01-11      課程編號(hào):100284526
《跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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【課程特色】
主講老師總結(jié)十六年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),課程案例均是由主講老師親身操作,真實(shí)可鑒;針對(duì)性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例,消化課程知識(shí),讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里,把正確方法帶回去;分組研討、課堂演練,讓學(xué)員像咨詢師一樣地工作,讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的競(jìng)賽。
課程講授50%,案例分析及小組研討30%,實(shí)操練習(xí)20%
【課程背景】
作為一名部門負(fù)責(zé)人,您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因?yàn)檫M(jìn)行了跨部門溝通但問題卻得不到解決而苦惱?
您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì),從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。




【課程目標(biāo)】
提高跨部門溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力。
掌握并能運(yùn)用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧,巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險(xiǎn),修煉溝通中必需的心理和心態(tài)。


【課程大綱】
第一講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、職業(yè)化意識(shí)的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個(gè)體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機(jī)制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二講:跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、少一些抱怨多一些理解
2、構(gòu)建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
1、設(shè)身處地的傾聽
2、多從對(duì)方的角度考慮
3、溝通清楚,獲得支持
三、溝通概述
1.溝通的重要性
2.溝通的目的
3.溝通的要素
4.溝通的分類
5.溝通的方向性
四、有效溝通過程
1.有效發(fā)送信息
2.有效信息的發(fā)送方式
3.有效信息的接受者
4.有效聆聽的步驟
5.合作態(tài)度的表現(xiàn)
五、怎樣與上級(jí)溝通
1.基本規(guī)則
2.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的方式
4.與上司溝通的要點(diǎn)
六、怎樣與下級(jí)溝通
1.上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系
2.下達(dá)命令的技巧
3.贊揚(yáng)部下的方法
4.批評(píng)部下的技巧
5.激勵(lì)部下的方法
七、怎樣進(jìn)行水平溝通
1.與同事溝通的原則
2.對(duì)不同的同事采用不同的方式

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、解決問題的6個(gè)步驟
1、確定問題:發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半
2、分析問題
分析問題的3大法寶:角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
3、解決方案
資料分享:企業(yè)常見問題解決方案
4、選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問題

第四講:提升跨部門溝通的能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
第五講:跨部門會(huì)議中沖突緩解
1、跨部門會(huì)議是有效溝通形式
2、主持跨部門會(huì)議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒,發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售,生產(chǎn),品質(zhì)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
6、成功召開協(xié)調(diào)會(huì)的步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
11、積極地傾聽對(duì)方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高管、各部門負(fù)責(zé)人

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場(chǎng)溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊老師
楊老師 人力資源運(yùn)營(yíng)管理專家
中山大學(xué)工商管理碩士
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
清華、北大、浙大等高?偛冒嗵仄父呒(jí)講師
上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級(jí)講師
清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心資深咨詢師

8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:西門子電器管理技術(shù)部主管
曾任:香港仙崎集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任:深圳市精密達(dá)機(jī)械人力資源總監(jiān)
楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù),對(duì)企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)程具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過自身培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)驗(yàn)積累,不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)人力資源的3P(崗位、績(jī)效、薪酬)有深入研究,還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行,善于解決績(jī)效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題,成功對(duì)11家并購企業(yè)進(jìn)行人力資源整合,成功為13家企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系和薪酬體系,成功為115家企業(yè)進(jìn)行過組織運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢,在15年的咨詢、培訓(xùn)過程中,僅人力資源管理授課就多達(dá)600多場(chǎng)次,培訓(xùn)學(xué)員近2多萬人次......

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
西門子電器,任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管,獲電氣助理工程師職稱,擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作,后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容,并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè),為未來高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。
香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營(yíng)。
深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān),負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績(jī)效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化,以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。
近年來,楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn),主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場(chǎng)改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn),在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心咨詢部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師、高級(jí)講師,負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施,咨詢項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。

主講課程:
人力資源類:
《平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《企業(yè)薪酬與福利管理》《戰(zhàn)略性人力資源管理》
《咨詢式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、
《卓越績(jī)效管理(總裁)》、《績(jī)效與薪酬管理》、《面試官技巧提升》、
《招聘及面試技巧》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、
通用管理類:
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》、《如何開展流程優(yōu)化》

授課風(fēng)格:
楊老師通過調(diào)研、準(zhǔn)備充分,能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合,案例豐富,授課互動(dòng)內(nèi)容多,能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,寓教于樂,使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識(shí)。具備良好咨詢和實(shí)操功底,善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在課堂中提出各種問題。

部分成功案例:
◆主導(dǎo)物流行業(yè)上市公司赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量提升”的咨詢加培訓(xùn)項(xiàng)目,大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理水平,深受各級(jí)管理人員好評(píng),經(jīng)歷將近一年時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí),中國(guó)物流界十大風(fēng)云人物之一深赤灣董事長(zhǎng)鄭少平評(píng)價(jià)說“楊老師雖然不是海運(yùn)行業(yè)出身,但有西門子的背景,豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn),為我們赤灣的管理和服務(wù)水平提升做出了非常多的貢獻(xiàn),在此深表感謝,并希望以后多來指導(dǎo)。”
◆主導(dǎo)金立手機(jī)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項(xiàng)目,幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報(bào)表系統(tǒng),助力金立手機(jī)實(shí)現(xiàn)由2億到100億的跨越。
◆主導(dǎo)深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項(xiàng)目,幫助愛特愛公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng),公司李董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格,不像原來請(qǐng)的顧問老師光說好話,楊老師改變了我們?cè)瓉硪恍┮揽咳酥、較隨意工作習(xí)慣,各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌!
◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績(jī)效管理”項(xiàng)目,幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、報(bào)表系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng),受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評(píng)價(jià)。
◆主導(dǎo)深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項(xiàng)目的流程優(yōu)化和人力資源部分,幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程,建立了完善的績(jī)效考核、薪酬管理制度,為公司的上市做好了準(zhǔn)備。
◆主導(dǎo)廣東格美淇電器、中山仙崎服飾、深圳裕鼎、深圳創(chuàng)世華能等公司的組織變革、人力資源管理優(yōu)化,推動(dòng)了組織績(jī)效的提升和發(fā)展。
◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車科技“組織運(yùn)營(yíng)管理提升”項(xiàng)目,使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億,2013年將實(shí)現(xiàn)2.5億,企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,公司陳董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說:“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時(shí)間!
◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢”項(xiàng)目,從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報(bào)表系統(tǒng)建立,成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績(jī)效考核系統(tǒng),通過將個(gè)人利益與公司利益的掛鉤,大大提高了干部及員工的工作積極性。同時(shí)還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān),企業(yè)還調(diào)整了面試流程,將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡,公司張董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說:“楊老師的即有戰(zhàn)略高度,能為企業(yè)的發(fā)展找到方向,又能深入一線對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助,全公司上上下下都很感謝楊老師的付出,我們要和楊老師長(zhǎng)期合作!
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