《跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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課程背景
ü 當(dāng)你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級障礙，都會挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關(guān)注什么？對了，反求諸己。通過調(diào)整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質(zhì)量，獲得信任與支持。其實(shí)，部門墻捅破了也不過是一張紙。
ü 本課程通過視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關(guān)系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。
課程大綱
第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用ü 溝通的位置
Ø 溝通在勝任能力模型中的位置
Ø 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
Ø 管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
ü 塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
Ø 提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
Ø 主動出擊，不等不靠
Ø 勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
Ø 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
ü 積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
Ø 路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
Ø 獨(dú)立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
Ø 做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
ü 認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
Ø 視頻：《長征》
Ø 思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
Ø 思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
Ø 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
ü 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面
Ø 角色沖突
Ø 環(huán)境壓力
Ø 信息不足
Ø 個(gè)體差異
ü 來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
Ø 流程與制度
Ø 體制與分工
Ø 企業(yè)文化
ü 用理性推到部門墻
Ø 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
2 達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
2 案例分析：L公司的問題
2 案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
2 用對目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向
2 用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
2 理性思維的日常運(yùn)用
2 企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對管理者提出的要求
2 提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
Ø 敲定最佳解決方案
2 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
2 達(dá)成共識的五步法：程序與數(shù)據(jù)
2 案例分享：安吉拉租房案例
2 會議主持者的責(zé)任
2 掌控會議的PPT要素
2 視頻分析：JOE的會議
2 掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
Ø 無法選擇最佳
2 案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
2 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
2 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
ü 跨部門溝通三原則
Ø 面子第一，道理第二
Ø 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
Ø 主動--跨部門溝通的第一要義
2 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
2 視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
2 培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
ü 策略性溝通的結(jié)構(gòu)
ü 動力對話系統(tǒng)
Ø 人際思維的重要性
2 "人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
2 六種人際思維對溝通的影響
Ø 用心傾聽的意義
2 先理解別人，再表達(dá)自己
2 同理心
2 傾聽的意義
2 用提問去澄清
ü 建立有效工作關(guān)系的技巧
Ø 正確面對不同的意見
2 開個(gè)好頭
2 理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2 開個(gè)好頭，先引后帶消除對抗
2 引發(fā)對共同目標(biāo)的認(rèn)同感
2 中斷的藝術(shù)
Ø 建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
2 有效的表達(dá)
2 對不同的人說不同的話--認(rèn)識人與人之間的差異
① 現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
② 小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
③ 視頻分析：人與人之間的差異
2 真誠贊美--練習(xí)3D贊美法
2 八小時(shí)以外的功夫
第四模塊：溝通從"心"開始
ü 溝通從"五心"開始
ü 課程總結(jié)與行動計(jì)劃
《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)受眾
組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)
學(xué)習(xí)理性思考解決跨部門溝通與協(xié)作的問題
從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡介
嚴(yán)女士
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）
高級心理咨詢師
近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
近十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
擅長領(lǐng)域
MTP(中高階層主管管理訓(xùn)練)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
打造高效執(zhí)行力
服務(wù)客戶
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、TCL集團(tuán)、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術(shù)、達(dá)實(shí)智能、愛默生網(wǎng)絡(luò)能源、UT斯達(dá)康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達(dá)、金山軟件、東芝電梯、達(dá)飛物流、達(dá)飛輪船、澳航貨運(yùn)、城投水務(wù)制水廠、浦東機(jī)場燃油基建、德納技術(shù)、銳高照明、理光數(shù)碼等
《跨部門溝通與協(xié)作》報(bào)名服務(wù)流程
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