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有效溝通
添加時(shí)間:2010-11-08      修改時(shí)間: 2010-11-08      課程編號(hào):100126336
《有效溝通》課程大綱
第一講 溝通概述
1、溝通的三大要素
(1)要有一個(gè)明確的目標(biāo)
(2)達(dá)成共同的協(xié)議
(3)溝通信息、思想和情感
2、溝通的兩種方式
(1)語言的溝通
(2)肢體語言
3、溝通的雙向性
(1)溝通三行為:說 聽 問
(2) 溝通失敗的原因
(3)高效溝通的三原則
第二講 有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時(shí)發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個(gè)步驟
3、聆聽的五個(gè)層次
七、有效回饋技巧
第三講 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施
第四講 有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運(yùn)用
第五講 電話溝通技巧
一、電話溝通技巧
二、電話溝通技巧
三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
四、接聽和撥打電話的程序
1、轉(zhuǎn)接電話的技巧
2、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第六講 會(huì)議溝通技巧
一、會(huì)議的主持
二、會(huì)議的主持的溝通技巧
三、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
第七講 人際風(fēng)格溝通技巧
一、自檢
二、人際風(fēng)格的四大分類
三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
二、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、接近客戶的技巧
第九講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評(píng)部下的方法
第十講:互動(dòng)討論,現(xiàn)場(chǎng)答疑

《有效溝通》適合對(duì)象
 培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員

《有效溝通》所屬分類
人力資源
《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄧巖老師簡(jiǎn)介
鄧巖
鄧巖
實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、原TCL彩電全國市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人、銷司銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總教
現(xiàn)任:咖啡時(shí)光董事、優(yōu)特普董事、TCL多產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略顧問
任職TCL彩電市場(chǎng)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人期間,曾全面負(fù)責(zé)全國過百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓(xùn)工作。十多年大型企業(yè)營銷管理工作經(jīng)歷,從分公司市場(chǎng)經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、到大區(qū)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人,繼而擔(dān)任全國市場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人,在管理、營銷一線的實(shí)戰(zhàn)過程中不斷錘煉和沉淀,具備非常系統(tǒng)和扎實(shí)的管理、營銷內(nèi)功,尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)和渠道管理方面,積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

授課風(fēng)格
 演說家的風(fēng)度,戰(zhàn)略家的氣度;學(xué)者型的才華,案例豐富生動(dòng);
 講解深入淺出,“寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中”。
 融入大量實(shí)踐案例,具有啟發(fā)性,便于理解和掌握
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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