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有效溝通
添加時(shí)間:2011-11-08      修改時(shí)間: 2011-11-08      課程編號(hào):100137577
《有效溝通》課程大綱
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng),形式幽默生動(dòng),讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。

【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1.企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1)、職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富,是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2)、正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3)、積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2.消除障礙,主動(dòng)溝通,避免情緒化
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3.表達(dá)的三個(gè)要素:語(yǔ)言,聲調(diào),肢體動(dòng)作(認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽(tīng)
1.善于傾聽(tīng)的好處
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次:
1)聽(tīng)而不聞,2)假裝聽(tīng),3)選擇性聽(tīng),4),專(zhuān)注聽(tīng),5),積極傾聽(tīng)。
3.積極傾聽(tīng)的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
2.溝通反饋過(guò)程中,學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
(四)、同理心的核心理念及運(yùn)用
1.同理心的核心理念
2.同理心在企業(yè)的運(yùn)用
3.如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4.如何運(yùn)用同理心處理溝通問(wèn)題:先處理心情 再處理事情
(五)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門(mén)、同級(jí)溝通
1.為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2.跨部門(mén)溝通的三種方式
3.跨部門(mén)溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3.與跨部門(mén)溝通的八大核心原則

五、如何與部門(mén)內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.目標(biāo)管理中的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4.如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
5.如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
6.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門(mén)晨會(huì)
如何組織好部門(mén)的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽(tīng)
9,不懂得感激,不會(huì)說(shuō)謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外

《有效溝通》課程目的
掌握高效溝通的方法與技巧,樹(shù)立積極的溝通心態(tài);
通過(guò)溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí),提升學(xué)員凝聚力;
提管企業(yè)跨部門(mén)溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣,學(xué)會(huì)情緒控制;
建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失。

《有效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)全體員工

《有效溝通》所屬分類(lèi)
特色課程
《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬永志老師簡(jiǎn)介
馬永志
馬永志
 國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問(wèn)
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專(zhuān)家
 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,曾歷任上海金絲猴集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、集團(tuán)副總等管理職務(wù),在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);馬老師不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決,講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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