《有效溝通》課程大綱
課程時間：兩天（14小時）
課程特色：實戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動講授、先進理念導(dǎo)入。
【課程特色】
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
 課程教學(xué)互動性強，形式幽默生動，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認知
1．溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式
3．表達的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認識肢體動作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點注意事項
3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
 如何組織好一次部門晨會
 如何組織好部門的周例會
 會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

《有效溝通》課程目的
 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；
 提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具（郵件等）使用的注意事項；
 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。

《有效溝通》適合對象
 企業(yè)全體員工

《有效溝通》所屬分類
特色課程

《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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