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高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍
添加時(shí)間:2011-01-05      修改時(shí)間: 2011-01-05      課程編號(hào):100128400
《高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍》課程大綱
第一章、提升服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、溝通技巧訓(xùn)練
(一)、影響溝通效果的因素
(二)、營(yíng)造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
(三)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 反饋
(四)、深入對(duì)方情境
(五)、高效引導(dǎo)技巧
(六)、高效溝通四要訣
(七)、高效溝通六步曲

二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)、如何制定營(yíng)銷工作總目標(biāo)
(二)、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、目標(biāo)分解的總原則
(四)、目標(biāo)管理分解三大方法:78/22法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、目標(biāo)管理的追蹤
(六)、目標(biāo)管理的效果評(píng)估:KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法

三、建立信任感
(一)、常見(jiàn)影響信任感八大障礙分析
(二)、建立信任感的溝通技巧

四、性格分析與性格人員相處技巧
(一)、性格的特點(diǎn)描述
(四二、與不同性格的人相處技巧

五、關(guān)心支持同事技巧
(一)、關(guān)心支持同事的原則
(二)、關(guān)心支持同事的技巧
(三)、關(guān)心支持同事的方式

六、滿足同事的深層需求
(一)、馬斯洛需求層次論
(二)、冰山理論
(三)、釣魚(yú)理論


七、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
(一)、周例會(huì)召開(kāi)技巧
(二)、月總結(jié)會(huì)召開(kāi)技巧
(三)、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧

八、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一)、對(duì)沖突的認(rèn)知
(二)、解決沖突溝通技巧
(三)、化解策略:
1、息事寧人策略;
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略;
4、利弊分析策略;
5、學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧
(一)、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
(二)、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
(三)、有效的激勵(lì)技巧
(四)、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
(五)、績(jī)效考核技巧
(六)、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績(jī)效考核技巧

十、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一)、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三)、針對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、培訓(xùn)技巧



第二章、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧
一、客戶接近及信賴建立技巧
(一)、3種接近的方式及接近語(yǔ)言
(二)、溝通六件寶
(二)、開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)
(三)、溶入對(duì)方的情境

二、收集信息與挖掘客戶的深層需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、創(chuàng)造客戶需求
(四)、SPIN引導(dǎo)技巧
(五)、目的建議引導(dǎo)技巧

三、行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺(jué)化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
(二)、產(chǎn)品推介的四大法寶
1、視覺(jué)呈現(xiàn)法
2、感覺(jué)體驗(yàn)法
3、對(duì)比呈現(xiàn)法
4、FAB法則

四、顧客異議處理技巧
(一)、處理異議——異議是黎明前的黑暗(二)、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源(三)、分辨真假——找出核心的異議(四)、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;(五)、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則(六)、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧

五、促成技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺(jué)營(yíng)銷法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)締結(jié)法
(五)、對(duì)比締結(jié)法
(六)、請(qǐng)求成交法

六、簽約技巧
(一)、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧;

七、收款技巧
(一)、收款技巧及收款話術(shù)、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
(二)、收款常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧

八、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷技巧
(一)、ABC法則配合策略
(二)、假設(shè)成交策略
(三)、黑白臉配合策略
(四)、上級(jí)權(quán)利策略
(五)、丟車保帥策略
(六)、巧妙訴苦策略
(七)、同一戰(zhàn)線策略
(八)、攻心為上策略

九、客戶投訴的處理技巧
(一)、客戶抱怨投訴心理分析
(二)、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小
(三)、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;
(四)、錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
(五)、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素
(六)、客戶抱怨投訴處理的步驟:
(七)、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導(dǎo)技巧
(八)、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候……
(九)、巧妙降低客戶期望值技巧


第三章、客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷技巧

一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
1、何謂客戶滿意度
2、何謂客戶忠誠(chéng)度
3、考察客戶是否忠誠(chéng)的指標(biāo)

二、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
(一)、全體動(dòng)員服務(wù)客戶
(二)、全方位的客戶關(guān)懷
(三)、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
(四)、程序面VS個(gè)人面
(五)、形式比內(nèi)容更重要
(六)、CRM的使用技巧
(七)、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

三、高效整合資源技巧
(一)、何謂資源整合
(二)、信息資源整合
(三)、知識(shí)資源整合
(四)、人力資源整合
(五)、資金資源整合
(六)、營(yíng)銷資源整合

四、行業(yè)客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練
(一)、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的條件
(二)、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的時(shí)機(jī)
(三)、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的策略技巧

《高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍》課程目的
快速并有高效提升服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧,并有效掌握營(yíng)銷技巧秘籍,提升營(yíng)銷力,把營(yíng)銷力轉(zhuǎn)變成形象力和品牌力!

《高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍》適合對(duì)象
老板,總經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān),營(yíng)銷經(jīng)理,營(yíng)銷人員,服務(wù)人員

《高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金久皓老師簡(jiǎn)介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國(guó)企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國(guó)際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過(guò)政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國(guó)耶魯大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)、美國(guó)西北理工大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師,北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。

國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問(wèn),被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長(zhǎng)兼總裁、首席顧問(wèn)。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究,咨詢和培訓(xùn)并重,以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任,多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評(píng)為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過(guò)金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬(wàn)。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評(píng)為“中國(guó)最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國(guó)人力資源管理十大知名品牌專家”“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家,曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn),向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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