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商務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2011-06-13      修改時(shí)間: 2011-06-13      課程編號(hào):100133182
《商務(wù)禮儀》課程大綱
第一章:交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對(duì)禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二章:尊重為本尊重為本的兩個(gè)層面1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)2、尊重他人1)對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位2)遵守規(guī)則第三章:善于表達(dá)一、表達(dá)要掌握分寸立規(guī)矩、守規(guī)矩、講規(guī)矩1、社交場(chǎng)合不同轎車(chē)位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車(chē)位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面1有所為2有所不為1)休閑西裝2)正裝西裝第四章:交往的規(guī)矩電話(huà)禮儀職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)稱(chēng)呼四不用第五章:形式規(guī)范一、文明禮貌三要素二、文明十字三、熱情三到1、眼到、口到、意到第六章:溝通技巧一、尊循三個(gè)基本點(diǎn):1自我定位準(zhǔn)確2為他人定位準(zhǔn)確3遵守慣例,約定俗成二、交往應(yīng)酬時(shí)六不談三、私人問(wèn)題五不談第七章:形象設(shè)計(jì)一、形象的三個(gè)構(gòu)成部分:二、注意兩點(diǎn)三、個(gè)人印象六要素:1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、待人接物四、三個(gè)基本事項(xiàng):1、誠(chéng)信為本2、遵紀(jì)守法3、尊時(shí)守約五、化裝:1、意義2、注意事項(xiàng)第八章:商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性二、對(duì)象性三、技巧性:政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀講商務(wù)禮儀講層次第九章:商務(wù)禮儀三場(chǎng)合一 初次交往:1)管理規(guī)范的公司2)著裝規(guī)范3)距離有度二 公務(wù)交往:1、意義2、場(chǎng)合三 涉外交往:十里不同風(fēng),百里不同俗第十章:3A原則一 接受對(duì)方(Accept):交談三不準(zhǔn)二 重視對(duì)方(Aprationate):注意兩點(diǎn):1、善于使用尊稱(chēng)2、記住對(duì)方三 贊美對(duì)方(Admair:)注意三點(diǎn)第十一章:適用范圍一、提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì):1、數(shù)量原則2、搭配原則3、習(xí)俗原則4、質(zhì)色原則二、有助于建立良好的人際溝通三、維護(hù)形象角度講:1、于外國(guó)人打交道2、于外地人打交道3、于外行業(yè)人打交道四、維護(hù)形象層次講:1、維護(hù)國(guó)家形象2、維護(hù)企業(yè)形象3、維護(hù)個(gè)人形象第十二章:著裝的基本規(guī)范體現(xiàn)以下四個(gè)方面:一 符合身份二 揚(yáng)長(zhǎng)避短三 尊守慣例四、區(qū)分場(chǎng)合:1、公務(wù)場(chǎng)合2、社交場(chǎng)合3、休閑場(chǎng)合第十三章:語(yǔ)言藝術(shù)一、語(yǔ)言要正規(guī):自我介紹的三點(diǎn)注意事項(xiàng)二、語(yǔ)言要文明:1、絕不談2、要談三、語(yǔ)言要禮貌第十四章:電話(huà)禮儀打電話(huà)涉及的四個(gè)問(wèn)題:1、通話(huà)內(nèi)容2、通話(huà)時(shí)機(jī)3、通話(huà)時(shí)的舉止4、電話(huà)公務(wù)問(wèn)題第十五章:會(huì)面禮儀一、問(wèn)候的三點(diǎn)注意事項(xiàng)二、適用的稱(chēng)呼有四點(diǎn)三、介紹分三種:1、自我介紹2、介紹他人3、為業(yè)務(wù)作介紹四、行禮注意國(guó)情和行業(yè)差距外國(guó)禮節(jié)第十六章:名片禮儀一、商務(wù)名片三不準(zhǔn)二、制作名片六要素三、名片分兩類(lèi)三種:1、企業(yè)名片2、私人名片3、商用名片四、名片交換第十七章:座次禮儀三原則:1、內(nèi)外有別2、中外有別3、遵守成規(guī)第十八章:禮品禮儀一、注重商務(wù)交往中禮品的特征二 選送禮品的5W原則:1W 送給誰(shuí)2W 送什么3W、什么時(shí)候送4W、送到什么地點(diǎn)5W、如何送

《商務(wù)禮儀》課程目的
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說(shuō)禮儀是一種形式美;有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,因?yàn)槎Y出于俗,俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來(lái)講是人與人的交往,所以,我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng),也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)!苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng);方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬;進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象,因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

《商務(wù)禮儀》適合對(duì)象
業(yè)務(wù)精英、市場(chǎng)前沿、公司前臺(tái)、窗口部門(mén)、客服接待等精英人士,以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

《商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁曉康老師簡(jiǎn)介
翁曉康
翁曉康
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間,營(yíng)造直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3萬(wàn)2千人,成為公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰,布局架構(gòu)高端合理,發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅,并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理,足跡踏訪千家萬(wàn)戶(hù),網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊(duì)在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對(duì)外拓展旅游事業(yè),負(fù)責(zé)接洽國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類(lèi)組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開(kāi)放的中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,歷經(jīng)南征北戰(zhàn),東征西殺,年度突破組團(tuán)量2萬(wàn)8千人次,一度力創(chuàng)下公司數(shù)項(xiàng)銷(xiāo)售記錄,成為公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級(jí)單位的屢次嘉獎(jiǎng)。
在擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)期間,竭盡所能,傾力打造出屬于自己的泰山銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),一年增員量達(dá)300余人,聚集部門(mén)精英,深入探討研究,在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊(duì)凝聚力,軍令執(zhí)行力,集體戰(zhàn)斗力,修為軟實(shí)力,自我征服力,市場(chǎng)洞察力,銷(xiāo)售爆破力,成交殺傷力,服務(wù)公信力”的“營(yíng)銷(xiāo)九力”方針指導(dǎo)下,積極推動(dòng)“廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)思路,巧鋪銷(xiāo)售渠道,仔細(xì)精心安排,科學(xué)周密部署,靈活人力調(diào)遣,鎖死既定目標(biāo),大膽奮力邁進(jìn),成就保險(xiǎn)偉業(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企圖,以泰山壓頂之勢(shì),雷霆萬(wàn)鈞之力,團(tuán)隊(duì)當(dāng)年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破保費(fèi)1億零8百萬(wàn),一舉奪得分公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售冠軍。并在日后的保險(xiǎn)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理,不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),常常突發(fā)奇招,頻頻屢立奇功,為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為立志獻(xiàn)身企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講壇,傳播先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念,培育新型營(yíng)銷(xiāo)骨干,重塑權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】

培訓(xùn)特點(diǎn):
講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動(dòng);感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理:
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,精心設(shè)計(jì)、追求實(shí)效;依據(jù)客戶(hù)內(nèi)在需求,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo):
以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛(ài),借口演繹,憑心教授,以情動(dòng)人,用義感人。
創(chuàng)意方向:
老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應(yīng)和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·客戶(hù)開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧
·商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用
·銷(xiāo)售人員影響力銷(xiāo)售
·專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
·銷(xiāo)售談判技巧
·卓越的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
·員工忠誠(chéng)度和職業(yè)素養(yǎng)提升
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