《360°職場(chǎng)溝通技巧》課程大綱
課程天數(shù) 1天
1、自我意識(shí)與溝通
◆ 內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
◆ 自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系
◆ 互動(dòng)模式,如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則,如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則,如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則,如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學(xué)會(huì)提問
提問的好處
冰山原理
提問的種類
有效的提問方式
◆ 用心傾聽
傾聽的層次
傾聽的障礙
互動(dòng)式傾聽技巧
鏡像反射
適度反饋
要點(diǎn)復(fù)述
價(jià)值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語言溝通能力
非語言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作
空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解
個(gè)人影響力:友誼特征、權(quán)威的社會(huì)定義
副語言語音語調(diào)、詞匯選擇
◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
區(qū)分觀察和評(píng)論
體會(huì)和表達(dá)感受
理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與上級(jí)溝通的障礙
與上級(jí)溝通的四種形式
與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
上級(jí)溝通時(shí)肢體語言表達(dá)的含義
與不同類型上級(jí)的溝通技巧
◆ 與平級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的障礙
與平級(jí)溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏式
5、人際風(fēng)格溝通技巧
◆ 四種溝通風(fēng)格
◆ 支配型人的溝通特點(diǎn)
◆ 分析型人的溝通特點(diǎn)
◆ 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
◆ 和藹型人的溝通風(fēng)格
《360°職場(chǎng)溝通技巧》課程目的
掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率
了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧
《360°職場(chǎng)溝通技巧》所屬分類
人力資源
《360°職場(chǎng)溝通技巧》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、