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360°職場(chǎng)溝通技巧
添加時(shí)間:2012-01-06      修改時(shí)間: 2012-01-06      課程編號(hào):100140595
《360°職場(chǎng)溝通技巧》課程大綱
課程天數(shù) 1天

1、自我意識(shí)與溝通
◆ 內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
◆ 自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系
◆ 互動(dòng)模式,如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則,如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則,如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則,如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學(xué)會(huì)提問(wèn)
 提問(wèn)的好處
 冰山原理
 提問(wèn)的種類
 有效的提問(wèn)方式
◆ 用心傾聽
 傾聽的層次
 傾聽的障礙
 互動(dòng)式傾聽技巧
鏡像反射
適度反饋
要點(diǎn)復(fù)述
價(jià)值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語(yǔ)言溝通能力
 非語(yǔ)言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作
空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解
個(gè)人影響力:友誼特征、權(quán)威的社會(huì)定義
 副語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯選擇

◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
 區(qū)分觀察和評(píng)論
 體會(huì)和表達(dá)感受
 理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
 與上級(jí)溝通的障礙
 與上級(jí)溝通的四種形式
 與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
 上級(jí)溝通時(shí)肢體語(yǔ)言表達(dá)的含義
 與不同類型上級(jí)的溝通技巧
◆ 與平級(jí)溝通的技巧
 與平級(jí)溝通的障礙
 與平級(jí)溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏式
5、人際風(fēng)格溝通技巧
◆ 四種溝通風(fēng)格
◆ 支配型人的溝通特點(diǎn)
◆ 分析型人的溝通特點(diǎn)
◆ 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
◆ 和藹型人的溝通風(fēng)格

《360°職場(chǎng)溝通技巧》課程目的
 掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
 掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
 掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率
 了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

《360°職場(chǎng)溝通技巧》所屬分類
人力資源

《360°職場(chǎng)溝通技巧》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、
《360°職場(chǎng)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙仁鑫老師簡(jiǎn)介
趙仁鑫
趙仁鑫
國(guó)家高級(jí)人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證講師
金牌面試官授權(quán)認(rèn)證講師
員工執(zhí)行力塑造專家
招聘面試資深專家

趙老師擁有近10年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職,擅長(zhǎng)企業(yè)職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓(xùn)、評(píng)估工作。其對(duì)人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解,并結(jié)合豐富的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù),幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專業(yè)人才,成為企業(yè)職業(yè)化隊(duì)伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。曾供職于中國(guó)南方航空集團(tuán)6年,主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,管理執(zhí)行;員工內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā);管理內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo),跟蹤培訓(xùn)前后的效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
趙老師的培訓(xùn)課程注重實(shí)操性,善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性,結(jié)合生動(dòng)案例,寓教于樂(lè),深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握到新的知識(shí),所授課程廣受企業(yè)界好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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