《3G體驗(yàn)營業(yè)廳營銷訓(xùn)練》課程大綱
一、讓環(huán)境營銷增加3G體驗(yàn)營業(yè)廳的魅力
1、3G的發(fā)展對營業(yè)廳的重新定位
2、3G的發(fā)展對三大渠道新要求
3、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下營業(yè)廳新的定位
4、第四代和第五代營業(yè)廳的角色
5、3G體驗(yàn)營業(yè)廳環(huán)境設(shè)計指引
6、服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷環(huán)境設(shè)計
8、體驗(yàn)區(qū)POP設(shè)計原則
案例:標(biāo)桿體驗(yàn)營銷營業(yè)廳的做法
小組討論——
二、3G體驗(yàn)營業(yè)廳的管理思維導(dǎo)圖
1、體驗(yàn)營銷對廳店管理的改變
2、廳經(jīng)理的能力和角色的改變
3、營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員班前班后工作要求
4、班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗(yàn)營銷要求
5、體驗(yàn)營銷能力的持續(xù)提升
6、營業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員體驗(yàn)營銷激勵要素
案例:如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重?
小組討論——
三、3G體驗(yàn)營業(yè)廳的管理流程分析
1、引導(dǎo)員班前班中班后工作指引
2、營業(yè)員班前班中班后工作指引
3、體驗(yàn)專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引
4、營業(yè)廳體驗(yàn)營銷執(zhí)行流程
6、體驗(yàn)營銷話術(shù)設(shè)計、分享與訓(xùn)練
7、營業(yè)廳體驗(yàn)營銷工具的運(yùn)用
案例:如何結(jié)合營業(yè)廳及客戶群體特點(diǎn)設(shè)計適合自身的體驗(yàn)營銷實(shí)施流程?
小組討論——
四、現(xiàn)場實(shí)體指導(dǎo)分享
1、指定營業(yè)廳,參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場驗(yàn)證
2、老師現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評
3、專家論壇(問題答疑)
《3G體驗(yàn)營業(yè)廳營銷訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《3G體驗(yàn)營業(yè)廳營銷訓(xùn)練》所屬專題
3G時代體驗(yàn)式培訓(xùn)、