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頂尖電話銷售技巧
添加時間:2012-03-21      修改時間: 2012-03-21      課程編號:100143293
《頂尖電話銷售技巧》課程大綱
課程時間:2天 、
課程形式:分組討論,引導(dǎo)式講解,模擬角色扮演,互動測試,案例分析等
適合對象:一線電話銷售代表或相關(guān)感興趣的各類人士

課程大綱


你的電話銷售技巧合格嗎?-----電話銷售基礎(chǔ)能力測試
一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧
1、增強(qiáng)聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達(dá)同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
 傾聽的技巧
 介紹說明的技巧
 提問與反饋的技巧

二、專業(yè)電話銷售流程與技巧
1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)
2、如何突破“守門人”?
3、開場白介紹
 自我介紹
 禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
 陳述目的并吸引注意力
 確認(rèn)時間
 以提問結(jié)束
4、如何進(jìn)行資格測試
 判斷意向客戶的技巧
 提出“資格類”問題
 了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實(shí)需求
 客戶購買心理需求分析
 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
 利用影響性問題來進(jìn)行“探詢”
 引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
 利用詢問確認(rèn)客戶需求
6、說明與介紹的關(guān)鍵
 說明的原則
 從客戶的角度介紹
 保留賣點(diǎn)以備用
 利用詢問確認(rèn)客戶的意、見
7、異義處理
 三大異議類別
 不同類別的反對意見的處理方法
不滿意類
不相信類
不正確類
8、嘗試邀約與成交
 表示了解客戶的想法
 重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
 介紹保留的“賣點(diǎn)”和“好處”
 嘗試邀約客戶
 禮貌結(jié)束電話的禮儀
 保持下次聯(lián)系的機(jī)會
9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
 三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件
 跟進(jìn)頻率的把握
 要注意的時間段
 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略
 接聽禮儀與跟蹤服務(wù)

三、電話銷售的自我管理
 電話銷售人員的角色定位
 銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行
 每日自我管理的重點(diǎn)
 心態(tài)和情緒管理

《頂尖電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《頂尖電話銷售技巧》所屬專題
電話銷售技巧、
《頂尖電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳寧華老師簡介
陳寧華
陳寧華
具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢專家


一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司(美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)) 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷售總監(jiān)
 美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復(fù)電話營銷部總監(jiān)/銷售培訓(xùn)經(jīng)理

二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復(fù)營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運(yùn)營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)

三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學(xué)出版社出版) ,2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄,憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ),特別在直復(fù)營銷,電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團(tuán)隊(duì)與大客戶直銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù),客戶管理,自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長,是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師與咨詢顧問。

在專業(yè)培訓(xùn)資格方面,Stephen曾接受過如下專業(yè)訓(xùn)練:
 美國BTLS(波恩催西國際教育學(xué)院)巔峰銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
 東南亞最大的跨國培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
 美國Porter Henry銷售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
 美國富士施樂PSS(專業(yè)銷售技巧)培訓(xùn)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·直復(fù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
·打造電話行銷精英團(tuán)隊(duì)
·銷售精英的選用育留
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李文(北京旅游局客座教授)
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