《基于BSC與KPI的績效管理體系》課程大綱
授課時(shí)間:13小時(shí) (兩天)
課程綱要
第一部分、企業(yè)績效管理中常見的問題與戰(zhàn)略性意義
一、為什么需要績效管理
1、企業(yè)常見的問題
2、員工工作動(dòng)機(jī)與行為與組織效率
二、組織業(yè)績與員工承諾
三、績效考核的幾大核心問題
1、績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)
2、績效管理僅僅作為對(duì)員工績效不佳的懲罰工具
3、績效管理的核心目的不明確
4、企業(yè)對(duì)績效管理的認(rèn)知度不夠
5、部門本位主義、個(gè)人主義現(xiàn)象影響企業(yè)目標(biāo)
6、沒有清晰明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)與考核重點(diǎn)
7、企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部環(huán)境的矛盾
8、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的矛盾
9、有利益誘導(dǎo),卻沒有激勵(lì)作用
四、為什么績效考核達(dá)不到預(yù)期目的
五、績效管理與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系
六、績效管理在人力資源管理中的作用
七、績效管理的核心目的
杰克.威爾奇 的活力曲線
八、績效管理與組織運(yùn)營
九、績效管理對(duì)結(jié)果與過程的關(guān)注
十、什么是績效管理系統(tǒng)
案例分析討論:時(shí)間15分鐘
第二部分、基于BSC的戰(zhàn)略績效管理體系的建立
一、戰(zhàn)略性績效管理體系關(guān)注的問題
二、戰(zhàn)略執(zhí)行中常見的問題
三、平衡記分卡的原理方法
四、平衡記分卡的四個(gè)維度
五、目標(biāo)—指標(biāo)—指標(biāo)值—行動(dòng)方案
六、平衡記分卡的戰(zhàn)略作用
七、平衡記分卡的基本流程
八、平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖的方法
2、戰(zhàn)略地圖的流程
案例:銀行的戰(zhàn)略地圖
案例:房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
案例:工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
九、平衡記分卡對(duì)組織的支持作用
案例分析:橫向不一致的企業(yè)案例
案例分析:縱向不一致的企業(yè)案例
第三部分:如何選擇關(guān)鍵目標(biāo)與指標(biāo)KPI
一、建立KPIs的目的
戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績效管理體系的區(qū)別
二、KPI體系的特點(diǎn)
案例: 某國有銀行的KPI體系
該銀行的平衡記分卡與KPI
三、關(guān)鍵成功因素與KPI
四、KPI的數(shù)量分布與比例
五、如何選擇關(guān)鍵目標(biāo)KPI
1、成功關(guān)鍵因素法
案例:某多元化集團(tuán)
2、策略目標(biāo)分解法
案例:某投資企業(yè)集團(tuán)
3、平衡積分卡
4、標(biāo)桿基準(zhǔn)法
案例:某工業(yè)企業(yè)
六、指標(biāo)的定義與描述
七、目標(biāo)與指標(biāo)的SMART原則
八、部門目標(biāo)的設(shè)置
案例:某企業(yè)技術(shù)部門目標(biāo)的設(shè)計(jì)
第四部分:個(gè)人目標(biāo)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
一、個(gè)人目標(biāo)與指標(biāo)的輸出
案例:個(gè)人目標(biāo)指標(biāo)的構(gòu)成
二、行為性考核指標(biāo)的應(yīng)用
1、能力行為性指標(biāo)
2、特征行為性指標(biāo)
3、素質(zhì)詞典-18種通用素質(zhì)模型
案例:高層的指標(biāo)體系
案例:中層的指標(biāo)體系
案例:基層的指標(biāo)體系
案例:技能獨(dú)立性員工的指標(biāo)體系
案例:事務(wù)性員工的指標(biāo)體系
三、工作計(jì)劃目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定
1、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
案例:動(dòng)態(tài)考核體系
2、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的技能要求
3、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟
4、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的范例
演練:請(qǐng)給一位中層經(jīng)理設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
第五部分、績效的考核與評(píng)價(jià)
一、 績效考核的效標(biāo)的分類
二、 行為導(dǎo)向主觀考評(píng)方法
1、結(jié)構(gòu)式敘述法及案例
2、強(qiáng)制分配法及案例
3、選擇排列法及案例
4、成對(duì)比較法及案例
5、排列法及案例
三、行為導(dǎo)向的客觀考評(píng)方法
1、關(guān)鍵事件法及案例
2、強(qiáng)迫分布法及案例
3、行為觀察法及案例
4、加強(qiáng)選擇量表法及案例
5、行為定位法及案例
四、綜合性考評(píng)方法
1、圖解式評(píng)價(jià)量表法及案例
2、圖尺度評(píng)價(jià)及案例
3、360度考評(píng)法及案例
五、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)計(jì)
六、定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
七、績效反饋與績效面談
八、績效輔導(dǎo)與溝通
1、績效面談?dòng)?jì)劃
2、績效面談表
3、績效面談注意事項(xiàng)
4、明確被績效輔導(dǎo)者的行動(dòng)方案
演練:績效面談技巧練習(xí)
九、績效改善目標(biāo)的控制
十、績效考評(píng)中應(yīng)注意的幾種問題
1、分布誤差
2、暈輪效應(yīng)
3、個(gè)人偏見
4、優(yōu)先效應(yīng)
5、近期效應(yīng)
6、自我中心效應(yīng)
7、后繼效應(yīng)
總結(jié)與提問時(shí)間:10分鐘
《基于BSC與KPI的績效管理體系》課程目的
1、使管理者認(rèn)知平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略作用;
2、使管理者掌握平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略工具與方法;
3、使管理者掌握戰(zhàn)略性績效衡量管理體系的意義與作用;
4、使管理者掌握績效考核與績效輔導(dǎo)的工具與方法,從而科學(xué)的評(píng)價(jià)組織與員工業(yè)績,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展;
5、掌握如何應(yīng)用KPI與平衡計(jì)分卡,建立與分解目標(biāo)體系;提高全員的責(zé)任感,并構(gòu)建基于責(zé)任與激勵(lì)的組織文化;
6、使管理者了解績效管理推進(jìn)中的問題,從而確?冃Ч芾砟苤С謶(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
《基于BSC與KPI的績效管理體系》適合對(duì)象
企業(yè)總(副總)經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等中高層管理
《基于BSC與KPI的績效管理體系》所屬分類
人力資源
《基于BSC與KPI的績效管理體系》所屬專題
關(guān)鍵績效指標(biāo)體系培訓(xùn)、
平衡計(jì)分卡培訓(xùn)、