公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號(hào):100160827
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》課程大綱
第一部分:客戶維系與挽留的核心概論
1、了解客戶價(jià)值與客戶生命周期管理
1)考察期的維挽策略
2)成熟期的維挽策略
3)衰退期的維挽策略
4)消戶期的維挽策略
2、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
1)不同級別客戶的接觸頻率
2)不同級別客戶的接觸方式
3)不同級別客戶的接觸內(nèi)容
3、了解客戶為什么要離開?
1)客戶滿意與離網(wǎng)率
2)客戶期望值
4、不滿客戶的心理分析
1)情感需求
2)理性需求
5、把握維系挽留時(shí)機(jī)
1)轉(zhuǎn)銷預(yù)警
2)降級預(yù)警


第二部分:取得客戶信任的五個(gè)要素

案例閱讀和研討:如何取得客戶信任?
1、被客戶所接受
1)“贊美”是溝通中的潤滑劑
2)“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤滑劑
3)積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人
4)了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格
5)尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離
6)談客戶感興趣的話題,客戶才會(huì)對我們感興趣
7)真正關(guān)心客戶和家人,客戶也才會(huì)關(guān)心我們
2、以客戶為導(dǎo)向
1)第一時(shí)間解決客戶的問題
2)關(guān)注客戶需求,不推薦客戶不適合的產(chǎn)品和服務(wù)
3)重視客戶服務(wù),服務(wù)是銷售的前提
3、體現(xiàn)專業(yè)能力
1)熟悉自己的產(chǎn)品
2)熟悉競爭對手
3)為客戶解決問題
4、信守諾言
1)承諾的事情一定要做到!
2)不做過多承諾,管理客戶期望值
5、誠實(shí)正直
1)實(shí)事求是,不要過分夸大優(yōu)勢和隱瞞缺點(diǎn)
2)客觀評價(jià)競爭對手
6、建立關(guān)系的策略和流程
1)第一通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn)
2)第二通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn)
3)第三通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn)
4)各種可能適合切入點(diǎn)的話題分析


第三部分:客戶維系挽留四步法(核心內(nèi)容)
1、第一步:建立關(guān)系
1)開場白的技巧
2)管理客戶情緒
2、第二步:傾聽需求
1)傾聽技巧
2)提問技巧
3、提供建議
1)解決抱怨的關(guān)鍵要素
2)FABC技巧的應(yīng)用
3)避免激怒客戶的措辭
4)獲得承諾結(jié)束電話的技巧
4、跟進(jìn)執(zhí)行
1)跟進(jìn)頻率
2)確保滿意度


第四部分:獲取客戶信息的技巧

1、信息的敏感性分析及排序
1)年齡
2)職業(yè)
3)收入
4)興趣/愛好
5)房產(chǎn)/汽車
6)家庭
7)。。。。。。
2、更易獲得信息的傾聽和提問關(guān)鍵技巧
1)強(qiáng)調(diào)好處的技巧
2)傾聽關(guān)鍵詞并縱深提問
3)提問的邏輯性

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》課程目的
1、幫助投資顧問掌握各種客戶關(guān)懷的方法、取得客戶信任,同時(shí),增加客戶黏性,以“防患未然”。
2、幫助投資顧問掌握各種類型轉(zhuǎn)銷預(yù)警場景的溝通要點(diǎn),以“防微杜漸”。
3、幫助投資顧問掌握因各種原因造成主動(dòng)轉(zhuǎn)銷戶時(shí)的挽留技巧,以“亡羊補(bǔ)牢”。
4、總體上做到:降低留失率、提高保有量和客戶滿意度。

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶流失預(yù)警與挽留、
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師杜晶晶老師簡介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺(tái)特邀嘉賓
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗(yàn),3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中,“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng),形式多樣,內(nèi)容精彩,生動(dòng)活潑,可操作性非常強(qiáng)。

學(xué)員評價(jià):(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊(duì),相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng),更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時(shí),老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯(cuò),這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動(dòng),案例很多,互動(dòng)教學(xué),非常滿意。但本次時(shí)間太短,希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)!沒想到短短幾天時(shí)間,能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機(jī)會(huì)合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
杜晶晶老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
·互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略
·互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略
·互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略
·銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀
·網(wǎng)點(diǎn)柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練
·銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練
·銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升
·銀行員工主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練
·領(lǐng)先的投訴處理策略和方法
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 藍(lán)俊逸-銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 劉清揚(yáng)-銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 孟青-銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
客戶流失預(yù)警與挽留
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 存量客戶激活技巧
客戶流失預(yù)警與相關(guān)培訓(xùn)師
孟青
  • 培訓(xùn)師:孟青
  • 所在地:北京
  • 青島交通電臺(tái)理財(cái)欄目特邀嘉賓
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶流失預(yù)警與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行金融行業(yè)培相關(guān)培訓(xùn)師
張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
銀行金融行業(yè)培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 32.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×