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從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓(xùn)練
添加時間:2014-02-20      修改時間: 2014-02-20      課程編號:100161872
《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓(xùn)練》課程大綱
引言:藥店店長管理初探
第一單元:藥店店長的角色認(rèn)知

店長的角色認(rèn)知——從銷售到管理
與經(jīng)營者的關(guān)系認(rèn)知
與員工的關(guān)系認(rèn)知
與客戶的關(guān)系認(rèn)知
藥店店長的管理對象和職能
藥店店長的工作任務(wù)


第二單元:目標(biāo)管理與績效改善

如何設(shè)立有挑戰(zhàn)的目標(biāo)
是“真目標(biāo)”還是“偽目標(biāo)”
目標(biāo)設(shè)立的兩個方法和三個步驟
如何設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
從目標(biāo)到計劃
目標(biāo)不等于計劃
目標(biāo)分解的三個方法
如何落實目標(biāo)
發(fā)現(xiàn)根本問題和解決問題
反向思考與正向思考
發(fā)現(xiàn)根本問題
“當(dāng)期利潤”和“長期利潤”的思辨
如何改善藥店的績效
藥店店長應(yīng)該有的成本觀念
藥店店長的成本構(gòu)成分析與成本控制
藥店店長的銷售分析與銷售改善


第三單元:基于競爭的營銷管理

商圈與有效營銷
商圈的概念
如何形成自己的有效的商圈
位置不好的藥店如何提高有效人流量
建立有特色的藥店
特色藥店建立的好處
從哪幾個方面入手體現(xiàn)特色藥店
分析競爭對手
為什么要關(guān)注競爭對手
關(guān)注對手的6個方面
藥店核心的競爭:客戶和口碑
藥店的營銷組合與營銷創(chuàng)新
拷問藥店的商品和產(chǎn)品?
藥店營銷組合也遵循4P法則
藥店的產(chǎn)品策略與創(chuàng)新
藥店的價格策略與創(chuàng)新
藥店的渠道策略與創(chuàng)新
藥店的促銷策略與創(chuàng)新


第四單元:員工教練與隊伍建設(shè)

怎樣找到合適的員工
藥店員工招聘的誤區(qū)
員工素質(zhì)模型和簡歷標(biāo)桿
如何培訓(xùn)員工
員工的發(fā)展階段
員工訓(xùn)練的原則
不同階段的員工訓(xùn)練的要點
生存期的員工訓(xùn)練藥店
成長前期的員工訓(xùn)練要點
成長后期的員工訓(xùn)練要點
成熟期的員工訓(xùn)練要點
藥店應(yīng)該加強三支隊伍的建設(shè)
內(nèi)部銷售與服務(wù)人員隊伍建設(shè)
藥店坐診醫(yī)生的隊伍建設(shè)
外部醫(yī)生的隊伍建設(shè)
藥店銷售人員考核指標(biāo)
區(qū)分“考核”、“考評”
藥店銷售人員考核方向和原則
藥店銷售人員考核的“四葉草”
藥店員工激勵
常見的激勵理論
區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
建立藥店的激勵資源庫


第五單元:店長的日常工作管理

藥店店長的日、周、月、年工作梳理
會議是藥店店長的重要的管理手段
為什么要開會?
開好會議的5步驟
有效會議的評價依據(jù)
建立高效議體系
基于“利潤最大化”的商品管理
加強庫存管理,建設(shè)浪費
商品分類與分級
基于人體工程學(xué)的商品陳列
首推藥品與銷售組合
藥店日常的6S管理
藥店6S管什么?
藥店6S管理實施
第六單元:藥店店長的關(guān)系管理與溝通
客戶關(guān)系管理
關(guān)注客戶的終生價值
客戶購買過程分析
如何對待和處理客戶的投訴與建議
對客戶滿意度的思考
建立動態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫
客戶分群、分級與客戶鏈的形成
內(nèi)部員工的溝通與管理
從“人不好招”說起
店長的角色認(rèn)知
如何給員工命令、建議、反饋
政府關(guān)系管理
與藥店息息相關(guān)的職能部門
樹立正確的職能部門關(guān)系處理的態(tài)度
供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)商談判策略
建立分類分級的供應(yīng)商管理體系
與供應(yīng)商談判的策略
向供應(yīng)商“借力”,與供應(yīng)商共贏
同行業(yè)管理管理
是競爭對手還是競爭“隊友”
通過同行合作實現(xiàn)代理藥品銷售量的提升
關(guān)于聯(lián)合采購
結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享、合影留念

《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓(xùn)練》所屬分類
特色課程

《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓(xùn)練》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)新任經(jīng)理管理技能、王牌店長培訓(xùn)
《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊激勵、團(tuán)隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會會員,“中國力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點,采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學(xué)員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團(tuán)、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點,大量運用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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