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跨部門有效溝通
添加時間:2014-04-22      修改時間: 2014-04-22      課程編號:100162755
《跨部門有效溝通》課程大綱
一、高效溝通基本概述
1、溝通的重要性
2、高效溝通的途徑及流程圖
3、高效溝通的基本要素和原則
二、高效溝通技巧掌握
1、高效完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達
3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽
4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時反饋
培訓效益:使學員掌握高效溝通的原理,整理關(guān)鍵技巧及基本訓練
三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、如何有效利用肢體語言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
四、跨部門溝通的六個基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協(xié)議
6、步驟六共同實施
培訓效益:使學員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語言及跨部門溝通的基本步驟
五、各種人際風格溝通技巧及實戰(zhàn)
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣有效進行跨部門溝通
1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3、說服領(lǐng)導的技巧
4、如何與平級部門進行有效溝通
5、如何與下屬進行有效溝通
培訓效益:使學員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式,日常工作中如何與領(lǐng)導進行高效溝通
七、跨部門溝通的沖突管理
1、沖突來自何處去自何方
2、解決沖突的策略
3、解決沖突的程序
4、如何建設性并尊重他人地表達意見
5、解決跨部門沖突的四種方法
八、跨部門會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、成功地開始會議
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會議
6、靈活地應對會議的困境
培訓效益:使學員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達到雙贏解決

《跨部門有效溝通》課程目的

1、掌握溝通的原理和目的、企業(yè)骨干員工的人際溝通技能。
2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
3、掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
5、團隊信賴感的建立及人際關(guān)系溝通信任5大要素:可靠、坦率、寬容、忠誠、能力



《跨部門有效溝通》適合對象
企業(yè)中高層管理人員及骨干員工

《跨部門有效溝通》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《跨部門有效溝通》所屬專題
高效溝通部門溝通、
《跨部門有效溝通》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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內(nèi)訓執(zhí)行

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我們的優(yōu)勢
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
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8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蔣巍巍老師簡介
蔣巍巍
蔣巍巍
北京大學國家軟實力課題組成員
中國民營企業(yè)“團隊建設與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問
清華大學領(lǐng)導力培訓中心、上海財經(jīng)大學商學院EDP講師
常年專注于“中國式團隊建設”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究
著作:
《打造高績效團隊》、《影響團隊執(zhí)行力的八大根源》、《成長力》、《沖突管理》、《左右逢源》、《當執(zhí)行遇上人情》《跟FBI學閱人術(shù)》等書籍。
《哈佛商業(yè)評論》、《麥肯錫季刊》、《世界經(jīng)理人》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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