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沖突管理與溝通技巧
添加時(shí)間:2014-11-06      修改時(shí)間: 2014-11-06      課程編號(hào):100170174
《沖突管理與溝通技巧》課程大綱
課程概述:
沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活?沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡?沖突是否讓你的組織生產(chǎn)力下降?沖突無(wú)時(shí)不在,沖突為企業(yè)或自身帶來(lái)的影響讓人不容小覷,沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、擾亂工作計(jì)劃和日程安排、組織行為混亂、各項(xiàng)費(fèi)用增加……等情況。
職場(chǎng)成功需要15%的能力和85%的人際溝通。這并不是在夸大溝通的重要性,而是提醒你要樹(shù)立這種意識(shí)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈,現(xiàn)代人越來(lái)越重視人際溝通,因?yàn)檩數(shù)袅藴贤ň偷扔谳斣诹似鹋芫上。溝通無(wú)處不在,本課程將幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、如何高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言和性格分析法進(jìn)行有效溝通。
本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽(tīng)者入神。
課程時(shí)間:2天
參加對(duì)象:中高層管理人員

課程內(nèi)容:
第一講:正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突
Ø 企業(yè)中的沖突無(wú)處不在
Ø 沖突意味著“管理缺陷”
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø 沖突的來(lái)源和分類
Ø 案例:關(guān)系斷,則沖突起

第二講:掌握沖突管理9法從容應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工
Ø 妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)
Ø 轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象(案例)

第三講:抓住溝通細(xì)節(jié)預(yù)防沖突發(fā)生
Ø 吃透你的組織文化
Ø 判斷組織成員的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
Ø 案例:不同性格員工的溝通方式
Ø 注重觀察和了解員工的個(gè)性特征,減少主管臆斷的隨意性
Ø 給予員工選擇溝通渠道的自主權(quán),提供便利的溝通機(jī)制
Ø 討論:作為管理者,你是否會(huì)判斷員工的性格特征?你又是怎樣判斷的呢?
Ø 自檢:當(dāng)員工不向你傾訴的時(shí)候,就是還不信任你
Ø 討論:你是怎樣與員工溝通的?
Ø 結(jié)論:我們應(yīng)該如何與員工溝通?
Ø 討論:請(qǐng)問(wèn)您是怎樣控制自已的情緒的?
Ø 結(jié)論:科學(xué)的職場(chǎng)情緒管理
Ø ◎案例:這原本不屬于我的職責(zé)范圍

第五講:高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
Ø 完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
Ø 有效發(fā)送信息的技巧(案例)
Ø 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)(案例)
Ø 有效反饋技巧(案例)

第六講:如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言
Ø 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
Ø 第一印象:決定性的7秒鐘
Ø 肢體語(yǔ)言的分類
Ø 如何有效辨識(shí)和運(yùn)用肢體語(yǔ)言

第七講:影響溝通效果的9個(gè)因素
Ø 溝通風(fēng)格決定溝通習(xí)慣
Ø 態(tài)度決定語(yǔ)氣,姿態(tài)決定距離
Ø 環(huán)境決定立場(chǎng)(案例)
Ø 禮儀決定素養(yǎng)(案例)
Ø 信任決定效果(案例)
Ø 技巧決定水平(案例)
Ø 換位思考決定溝通質(zhì)量(案例)
Ø 邏輯決定開(kāi)局(案例)
Ø 情緒決定成。ò咐




《沖突管理與溝通技巧》所屬分類
特色課程

《沖突管理與溝通技巧》所屬專題
高效溝通服務(wù)溝通培訓(xùn)、沖突管理、
《沖突管理與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蔣巍巍老師簡(jiǎn)介
蔣巍巍
蔣巍巍
北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問(wèn)
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師
常年專注于“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究
著作:
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大根源》、《成長(zhǎng)力》、《沖突管理》、《左右逢源》、《當(dāng)執(zhí)行遇上人情》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《麥肯錫季刊》、《世界經(jīng)理人》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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